その通りです。最も基本的なレベルでは、コミュニティはファネルの上部にある獲得チャネルとして機能しますが、一度コミュニティに参加すると、より複雑な信頼関係を構築していく必要があります。
[quote=“noahl, post:2, topic:404814”]
より重要な問いは、組織がコミュニティチームに部門横断的に活動するための権限、アクセス権、そして信頼を付与しているかどうかではないでしょうか。
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同意します。ここがモデルが破綻するポイントです。
あなたが言いたいのは、コミュニティチームが完全に自律しており、機能的にはマーケティング部門に報告ラインを持っている、ということですね。もしそうであれば、マーケティングチームがメンバーファーストではないとあなたが判断する施策を実行しようとした場合、境界線はどう引きますか？また、利害の衝突はどう解決しますか？
さらに、あなたのコミュニティがマーケティング目標の達成を目的として設計されている場合、他の部門の関係者からの要求に対処する際に課題は生じませんか？