Concordo. No nível mais básico, as comunidades funcionam como um canal de aquisição no topo do funil, mas há uma relação de confiança mais complexa a ser navegada uma vez que os membros estão lá.
Concordo, é aqui que o modelo pode falhar.
Acho que você está dizendo que tem uma equipe de comunidade totalmente autônoma que, funcionalmente, reporta-se ao marketing. Se for esse o caso, como você estabelece limites ou resolve conflitos de interesse se a equipe de marketing quiser fazer algo que você não considera centrado no membro?
E se sua comunidade for projetada para atender aos objetivos de marketing, você tem desafios ao lidar com as demandas de stakeholders de diferentes departamentos?