Denken Sie daran, dass wir keine Enterprise-Organisation sind und wir eine ziemlich kleine Mitarbeiterzahl haben, also ist dies nicht unbedingt so, wie ich die Dinge gestalten würde, wenn wir mehr Leute hätten, aber ich denke nicht, dass sich die Berichtsstruktur viel ändern würde.
„Support“ sind Taylor und unsere Tech Advocates, die hauptsächlich über die Team-E-Mail-Postfächer auf Meta arbeiten. „Customer Success“ sind Chau und sein Team, die unsere Enterprise-Kunden über ihre privaten Kategorien unterstützen. Marketing besitzt die Strategie, verwaltet die Arbeitslast aber über andere Abteilungen.
Wir haben seit dem Ausscheiden von Tobias keine Community-Mitarbeiter in Vollzeit, also geht es bei dieser Struktur mehr um Governance/Entscheidungsfindung als um irgendetwas anderes. Danielle (CS) führt die Leitung mit Unterstützung von Mae (Director of Marketing) und einer Reihe anderer Mitarbeiter im Haus (einschließlich mir).
Ist das wirklich so? Ich würde sagen, dass das, was wir auf Meta tun, eine Mischung aus Customer Success (über private Kategorien) für die Käufer und Devrel-Support (hauptsächlich OS-Community) für die Entwickler ist. Unser Support-Team verbringt sehr wenig Zeit damit, die Community auf Meta außerhalb der Team-E-Mail-Postfächer zu unterstützen, sodass sich die Community in gewisser Weise selbst trägt.
Meta ist nicht als Ticket-Ablenkungs-Tool gedacht, da die Mehrheit der Menschen, die Unterstützung suchen, nicht unsere Kunden sind.