私たちはエンタープライズ組織ではなく、人員もかなり少ないことを覚えておいてください。そのため、より多くの人がいる場合の設計とは必ずしも一致するわけではありませんが、報告ラインは大きく変わらないと思います。
「サポート」はテイラーと、主にメタのチームインボックスを通じて活動する技術担当アドボケイトです。「カスタマーサクセス」はチャウと彼のチームで、プライベートカテゴリを通じてエンタープライズ顧客をサポートしています。マーケティングが戦略を所有していますが、他の部門を通じてワークロードを管理しています。
トビアスが去って以来、私たちはコミュニティ担当の正社員を擁していないため、この構造は他よりもむしろガバナンスや意思決定に関するものです。ダニエル（CS）が中心となり、メー（マーケティングディレクター）や社内スタッフ数名（私を含む）のサポートを受けています。
本当にそうでしょうか？ メタで行っていることは、購入者向けのカスタマーサクセス（プライベートカテゴリ経由）と、ビルダー向けのデブレルサポート（メインOSコミュニティ）の混在だと言えます。私たちのサポートチームは、チームインボックス以外でメタのコミュニティをサポートするために費やす時間は非常に少なく、コミュニティはある程度自己維持しています。
メタはチケット回避ツールとして意図されていません。なぜなら、サポートを求めている人の大多数は私たちの顧客ではないからです。