Hmmm, je suppose que c’est un aspect assez clé et cela m’a donné une tout autre façon de voir les choses. Parce que Discourse est gratuit et open source, je considérais toujours les utilisateurs de Meta comme des clients. Mais d’un autre côté, la plupart ne paient pas, donc techniquement, ils ne sont pas des clients.
Et je suppose que cette définition trace une ligne assez efficace en termes de clarification des responsabilités : La majorité des utilisateurs paient-ils pour le produit ? Oui — Service client ; Non — Marketing.