Hm, ich nehme an, das ist ein ziemlich wesentlicher Aspekt, und es hat mir eine ganz andere Perspektive auf diese Angelegenheit eröffnet. Da Discourse kostenlos und Open Source ist, habe ich die Nutzer auf Meta immer als Kunden betrachtet. Andererseits zahlen die meisten nicht, also sind sie technisch gesehen keine Kunden.
Und ich vermute, diese Definition zieht eine recht klare Grenze, um die Zuständigkeit zu bestimmen: Bezahlen die meisten Nutzer für das Produkt? Ja – Kundensupport; Nein – Marketing.