Estamos utilizando la categoría de soporte privado para administrar correos electrónicos de soporte utilizando esta función, Configuring incoming email to create new topics or group messages
Tenemos una dirección de correo electrónico de soporte en nuestro dominio. support@example.com
Sin embargo, para que el correo electrónico aparezca en la categoría, los usuarios tendrían que enviar un correo electrónico a: example-category-id@discoursemail.com
Necesito que el flujo de trabajo sea el siguiente:
- El usuario envía un correo electrónico a support@example.com
- Aparece un nuevo tema en nuestra categoría de soporte
- Usamos Discourse para responder
- Discourse envía un correo electrónico de respuesta al usuario
- La discusión posterior puede continuar por correo electrónico
Pregunta.
- ¿Espera que el reenvío de correo electrónico funcione en este caso de uso? Por ejemplo, todos los correos electrónicos que recibimos en support@example.com los reenviamos a example-category-id@discoursemail.com
- ¿Esto permitirá que nuestro equipo de soporte responda en Discourse y que el cliente reciba un correo electrónico?
¿Permitirá esto?