Creo que Microsoft 365 no está incluyendo toda la información que Discourse necesita en la cabecera.
Probé esto usando mi correo electrónico personal (Gmail) y, cuando lo reenvié a Discourse, ¡funcionó a la primera! Esto parece algo relacionado con Microsoft 365.
Lo extraño es que el remitente original recibe un correo electrónico de Discourse notificándole el error. Así que Discourse sí sabe quién es el remitente original.
¿Está support@mycompany.com configurado en Discourse para aceptar correo, por ejemplo, como una dirección de bandeja de entrada de grupo o una dirección de categoría?
Esa parte es crucial: Discourse no ve el sobre SMTP, solo el correo en sí. Un reenvío ciego a mycompany-category-1@discoursemail.com no será visible para Discourse.
Muchas gracias por tu útil respuesta. Me preocupaba que no mucha gente usara esta función y que solo recibiera silencio.
Solo está utilizando la dirección de la categoría. Tenemos una categoría privada llamada “Soporte” y en la configuración de la categoría está configurada de la siguiente manera:
Lo extraño es que configuré una cuenta de Gmail para reenviar a company-support-12@discoursemail.com ¡y eso funcionó! Pero al cambiar a nuestro correo electrónico de soporte real de Microsoft 365, las cosas se rompieron, así que supuse que el error estaba en Microsoft.
¡OK, añadir nuestro correo de soporte a la caja lo solucionó! Gracias
Sin embargo, cuando respondo desde Discourse, parece que nunca genera un correo electrónico de respuesta. He comprobado en admin/email/sent y no hay registro de que Discourse haya hecho nada. He esperado 10 minutos a que llegara y nada todavía.
El correo electrónico de respuesta se envía después de unos 15 minutos cuando respondo usando Discourse. ¡Genial, está funcionando! Gracias
