Nous utilisons la catégorie de support privée pour gérer les e-mails de support en utilisant cette fonctionnalité, Configuring incoming email to create new topics or group messages
Nous avons une adresse e-mail de support sur notre domaine. support@example.com
Cependant, pour que les e-mails apparaissent dans la catégorie, les utilisateurs devraient envoyer un e-mail à : example-category-id@discoursemail.com
J’ai besoin que le flux de travail soit le suivant :
- L’utilisateur envoie un e-mail à support@example.com
- Un nouveau sujet apparaît dans notre catégorie de support
- Nous utilisons Discourse pour répondre
- Discourse envoie un e-mail de réponse à l’utilisateur
- La discussion peut se poursuivre par e-mail
Question.
- Vous attendez-vous à ce que la redirection d’e-mails fonctionne dans ce cas d’utilisation ? Par exemple, tous les e-mails que nous recevons à support@example.com nous les redirigeons vers example-category-id@discoursemail.com
- Cela permettra-t-il à notre équipe de support de répondre dans Discourse et au client de recevoir un e-mail ?
Est-ce que cela permettra