Je pense que Microsoft 365 n’inclut pas toutes les informations dont Discourse a besoin dans l’en-tête.
J’ai essayé cela en utilisant mon e-mail personnel (Gmail) et lorsque celui-ci a été transféré à Discourse, cela a fonctionné du premier coup ! Cela semble être lié à Microsoft 365.
La chose étrange, c’est que l’expéditeur d’origine reçoit un e-mail de Discourse le notifiant de l’erreur ! Donc Discourse sait qui est l’expéditeur d’origine.
Est-ce que support@mycompany.com est configuré dans Discourse pour accepter les e-mails, par exemple en tant qu’adresse de boîte de réception de groupe ou adresse de catégorie ?
C’est la partie cruciale - Discourse ne voit pas l’enveloppe SMTP, seulement l’e-mail lui-même. Un transfert aveugle vers mycompany-category-1@discoursemail.com ne sera pas visible par Discourse.
Merci beaucoup pour votre réponse éclairée, je craignais que peu de gens n’utilisent cette fonctionnalité et que je ne reçoive que du silence.
Elle utilise uniquement l’adresse de la catégorie. Nous avons une catégorie privée appelée « Support » et dans les paramètres de la catégorie, elle est configurée comme suit :
Ok, cela ne fonctionnera que si les gens s’adressent (dans les champs À/Cc) à cette adresse.
Vous n’avez qu’à ajouter support@mycompany.com à « Adresse e-mail entrante personnalisée » et cela devrait fonctionner.
La chose étrange, j’ai configuré un compte Gmail pour transférer vers company-support-12@discoursemail.com et cela a fonctionné ! Mais le passage à notre véritable e-mail de support Microsoft 365 a réussi à tout casser, j’ai donc supposé que l’erreur provenait de Microsoft.
OK, ajouter notre e-mail de support dans la boîte l’a résolu ! Merci
Cependant, lorsque je réponds depuis Discourse, il semble qu’aucun e-mail de réponse ne soit jamais généré. J’ai vérifié dans admin/email/sent et il n’y a aucune trace de Discourse faisant quoi que ce soit. J’ai attendu 10 minutes pour qu’il arrive et rien pour le moment.
L’e-mail de réponse est envoyé après environ 15 minutes lorsque je réponds en utilisant Discourse. Super, ça fonctionne ! Merci
