Stiamo utilizzando la categoria di supporto privato per gestire le email di supporto utilizzando questa funzionalità, Configuring incoming email to create new topics or group messages
Abbiamo un indirizzo email di supporto sul nostro dominio. support@example.com
Tuttavia, affinché le email appaiano nella categoria, gli utenti dovrebbero inviare un’email a: example-category-id@discoursemail.com
Ho bisogno che il flusso di lavoro sia questo:
- L’utente invia un’email a support@example.com
- Appare un nuovo argomento nella nostra categoria di supporto
- Usiamo Discourse per rispondere
- Discourse invia un’email di risposta all’utente
- Ulteriori discussioni possono continuare via email
Domanda.
- Ti aspetti che l’inoltro delle email funzioni in questo caso d’uso? Ad esempio, tutte le email che riceviamo a support@example.com le inoltriamo a example-category-id@discoursemail.com
- Questo permetterà al nostro team di supporto di rispondere in Discourse e al cliente di ricevere un’email?
Questo permetterà