Suggerimento
Creare diagrammi di flusso per la risoluzione dei problemi del servizio clienti, con la possibilità per l’utente di attivare un’interfaccia di chat, se desiderato.
Molti siti Discourse fungono da punti di accesso per il servizio clienti, fornendo soluzioni pratiche o corsi d’azione consigliati per problemi comuni. Tuttavia, trovare queste informazioni può essere impegnativo, specialmente su siti meno consolidati, dove potrebbero essere sparse tra vari argomenti e non facili da localizzare per gli utenti. Gli utenti potrebbero avere difficoltà con terminologia non familiare, categorie errate o informazioni obsolete.
Per affrontare questo problema, l’IA potrebbe offrire una soluzione efficace.
Un’idea aggiuntiva sarebbe quella di identificare, in tempo reale, nuovi problemi per i quali non si conosce una soluzione e pubblicarli con un annunciatore per attirare l’attenzione degli utenti più esperti che possono risolvere i problemi.