أعتقد أن هناك بالفعل بعض الميزات المضمنة التي تشجع المستخدمين في هذا الصدد. قد يكون توسيع ذلك إلى إشعار بريد إلكتروني خيارًا، لا سيما لمالك الموضوع، ولكني أرى أن ذلك قد يرهق العديد من المستخدمين - شخصيًا سأتجاهل الرسائل.
لست متأكدًا مما إذا كان هذا يعني أن 75٪ يتم تحديدها بواسطة الأعضاء، أو لم يتم تحديدها كحل على الإطلاق، ولكن من السياق سأفترض أنها تعني أن 75٪ لم يتم تحديدها كحل.
أتساءل عما إذا كان قيام الموظفين بالقيام بهذا العمل جزءًا من المشكلة. لا أستطيع أن أتذكر آخر مرة قمت فيها بتحديد شيء كحل في نسختنا؛ على النقيض من ذلك، لقد تواصلت وقمت بتوجيه ثلاثة مستخدمين أو ثلاثة بشكل خاص هذا الشهر لتحديث مواضيعهم الخاصة. يتطلب الأمر جهدًا أوليًا أكبر، ولكنه في الغالبية العظمى من الحالات يحقق فوائد أكبر بكثير من مجرد تحديد المربع بنفسك:
- سيسعد معظم المستخدمين بالحصول على تأكيد من خبير “نعم، لقد وجدت حلاً صالحًا الآن”
- إنه مجرد تحديد مربع، لذا فهو سهل للغاية بالنسبة لهم (شريطة أن يكون لديهم الوقت)
- يشجعهم على استكشاف وتحسين قدراتهم في المنصة (هذا غالبًا ما يزيد من فضولهم حول “ماذا يمكن لهذه المنصة أن تفعل أيضًا؟”)
- إنهم يعرفون كيفية تحديد مواضيعهم كحلول الآن، وأن مالكي المنصة يقدرون مثل هذا السلوك
تحديد المربع بنفسك هو حل سريع وسهل - ولكنه يزيل فرصة للمستخدم لرفع مستواه وتعلم كيفية تحديده كحل بأنفسهم.
هل فكرت في تجربة بضعة أسابيع من التواصل فقط مع المستخدمين حول هذا الأمر بشكل خاص؟