Nous utilisons Discourse pour assurer le support de notre logiciel de généalogie open source. Un grand pourcentage de ces utilisateurs sont plus âgés et moins à l’aise avec la technologie que les nouvelles générations qui ont été initiées aux micro-ordinateurs pendant l’école primaire.
Discourse propose un message « Bienvenue de retour ! » aux utilisateurs qui ne se sont pas connectés depuis un certain temps. Mais il est tout aussi encombré que ce à quoi un visiteur régulier s’est habitué à naviguer. Ainsi, les utilisateurs qui arrivent déjà frustrés de ne pas avoir réussi à résoudre un problème dans un progiciel sont propulsés dans une autre interface complexe et inconnue.
Peut-être existe-t-il un moyen de proposer un écran personnalisé moins chargé aux comptes dormants, comme l’est montré au nouvel utilisateur un « écran de bienvenue » ou une « expérience d’intégration » simplifiée ?
