Bonjour,
De nombreux utilisateurs m’ont signalé que les e-mails qu’ils reçoivent sont placés dans le dossier « Promotions » de Gmail et non dans leur boîte de réception.
Y a-t-il un moyen de contourner cela ? Évidemment, un e-mail récapitulatif ou un message personnel ne devrait pas être classé comme e-mail promotionnel.
Merci beaucoup par avance pour votre aide, les amis !
La solution la plus simple serait de demander à vos utilisateurs d’« entraîner » Gmail en déplaçant les e-mails vers l’onglet principal boîte de réception. Une fois qu’ils l’ont fait pour un seul e-mail, Gmail leur demandera s’ils souhaitent que les futurs messages provenant de l’adresse from utilisée par votre site pour envoyer des e-mails soient placés dans la boîte de réception. Cela devrait résoudre le problème pour eux s’ils répondent Oui.
Merci pour cela.
Je ne pense pas que nous soyons en mesure de demander à tous les utilisateurs de faire cela, malheureusement. Je me demandais s’il existait un moyen de personnaliser les e-mails pour les aider à apparaître dans la boîte de réception.
Avez-vous configuré les enregistrements SPF et DKIM pour votre domaine ? Il est également recommandé d’éviter d’utiliser des adresses de réponse comme noreply, support, etc.
Merci !
Je pense que nous l’envoyons bien depuis support@ourdomain.com, mais il s’agit d’une adresse de réponse. Pour clarifier, vous suggérez :
Est-ce exact ?
« Former les utilisateurs » ne fonctionne pas vraiment pour nous non plus. C’est déjà assez difficile de leur apprendre comment « citer » !!
Nous gagnerions vraiment à disposer d’un guide des bonnes pratiques pour les e-mails de Discourse afin qu’ils atterrissent par défaut là où nous le souhaitons. Dans notre communauté, il y a eu un déploiement généralisé d’Office 365, ce qui signifie que le tri des e-mails se fait par défaut dans « Prioritaire » et « Autres ». Oui, ceux de Discourse finissent dans « Autres » et ne sont donc jamais lus.
Cela me parle.
Je pense que l’éducation des utilisateurs fonctionne dans certains cas, mais cela dépend strictement du type de forum.
Je ne savais pas qu’Office 365 fait ça aussi.
80 à 85 % de nos utilisateurs utilisent Gmail, c’est donc notre principal problème.
Voici ce que j’ai lu qui pourrait aider. Je ne sais pas si cela est fondé et je ne l’ai pas essayé moi-même, mais c’est quelque chose que vous pourriez tenter. Je dirais que les enregistrements DKIM et SPF sont plus importants.
Vous devez être absolument certain que vos paramètres de messagerie sont en ordre. Cela est documenté de manière exhaustive.
Si vous disposez d’un nom de domaine compromis en raison d’une association antérieure avec du spam, ou d’une adresse IP de messagerie compromise en raison d’une association antérieure avec du spam, il se peut que vous n’ayez d’autre choix que de changer votre nom de domaine et/ou l’adresse IP de votre serveur de messagerie.
J’ai effectué d’autres tests hier.
@davidkingham - DKIM et SPF sont configurés à 100 % sur tous mes domaines, donc ce ne peut pas être le problème.
J’ai testé plusieurs boîtes Gmail et j’ai même essayé de changer de domaine - par exemple, au lieu de domain.com, nous utilisons forum.domain.com pour notre Discourse. Cela n’a semble-t-il fait aucune différence.
@codinghorror, à ma connaissance, nos paramètres de messagerie sont corrects. Nous n’avons pas de problème avec les spams, mais plutôt avec le fait que Google classe presque tous nos courriers dans la catégorie « promotions ».
Nous envoyons bien des courriers promotionnels, mais il est évident que notre forum Discourse n’en est pas un ; il s’agit plutôt d’actualités (résumés) ou de messages privés.
Je ne sais pas vraiment quoi faire.
Même les e-mails dont tous les paramètres sont corrects peuvent se retrouver dans l’onglet Promotions.
Le fait qu’un e-mail y atterrisse dépend également de facteurs tels que (entre autres) sa longueur (plus il est long, moins c’est bien), le nombre de liens et le nombre d’images intégrées (plus il y en a, moins c’est bien).
Je suis presque certain d’avoir vu certains e-mails (résumé ?) apparaître dans Promotions, tandis que d’autres (lien de connexion ?) arrivaient dans la boîte de réception, le tout provenant du même site Discourse. Je soupçonne que vous devrez soit former vos utilisateurs, soit reprogrammer Gmail.
des éléments tels que (entre autres) la longueur (plus c’est long, moins c’est bien), le nombre de liens et le nombre d’images intégrées (plus il y en a, moins c’est bien).
J’ai en fait fait un test hier soir et j’ai constaté que même du texte brut provenant d’un compte spécifique ou contenant un texte particulier (disons « réinitialisation du mot de passe ») finissait toujours dans l’onglet « Promotions ».
Cependant, un e-mail personnel provenant du domaine, disant « comment ça va ? » et « retrouvons-nous bientôt », est allé directement dans la boîte principale…
Je suis assez certain d’avoir vu certains e-mails (résumé ?) apparaître dans l’onglet « Promotions » et d’autres (lien de connexion ?) dans la boîte de réception, tous provenant du même site Discourse. Je soupçonne que vous devrez former vos utilisateurs ou reprogrammer Gmail.
Selon mon expérience, tout, à l’exception de certains messages privés, atterrit dans l’onglet « Promotions ».
Je ne sais pas pourquoi, car le résumé conviendrait mieux à l’onglet « Forums » ou à l’onglet « Mises à jour ». Je comprends que ce ne soit pas une conversation personnelle, mais ce n’est non plus une promotion d’aucune sorte.
Il semble que tout soit correctement configuré de votre côté, donc vous ne pouvez vraiment rien faire d’autre que d’encourager vos utilisateurs à déplacer les messages vers la boîte de réception. Les e-mails de résumé atterrissent inévitablement dans l’onglet « Promotions » : ils contiennent beaucoup de code HTML, potentiellement de nombreuses images et un grand nombre de liens. Ce sont autant de critères pris en compte pour déterminer dans quel onglet ils doivent être classés.
Ce sera délicat, mais cela semble être la meilleure option à ce jour.
Je l’apprécie. Cependant, je pense que, de ce fait, tout mon domaine ira par défaut dans les promotions : même lorsque nous envoyons un e-mail « mot de passe oublié », il y atterrit…
Le seul scénario dans lequel j’ai réussi à obtenir la boîte de réception principale est en testant avec une adresse e-mail très personnelle. Dès que j’écris un e-mail (même en texte brut, sans HTML) contenant « mot de passe oublié » ou quelque chose de similaire, il atterrit dans l’onglet promotions.
Dans le même temps, j’ai remarqué que certains e-mails d’autres entreprises, comme Uber par exemple, pour lesquels j’avais oublié mon mot de passe, se trouvent également dans l’onglet promotions 
Après de nombreuses recherches, il ne semble pas y avoir de conclusion ferme. J’ai essayé plusieurs adresses e-mail et modifié le nom du site. Une seule a fonctionné, et uniquement pour les messages privés, ce qui est un début, je suppose. Le résumé n’a jamais semblé fonctionner – peut-être est-il simplement trop riche en HTML ?
Vous avez fait un excellent travail d’enquête dans ce sujet, et cela est grandement apprécié 
Cependant, comme vous l’avez noté, il s’agit d’un code « chapeau trieur magique » du côté de Google, il y a donc une limite à ce que nous pouvons contrôler ici, malheureusement..
Tout à fait. Je ne blâme pas Discourse une seule seconde ici — vous faites un travail formidable et je veux contribuer autant que possible.
Voici ce que je conclus après plusieurs semaines de recherche : le domaine réel, le sujet et l’expéditeur (« from ») comptent autant que le message lui-même. Je suppose que (comme prévu) les e-mails riches en HTML (images et liens, pour être précis) sont à éviter.
De plus, MailJet n’aide pas vraiment, car apparemment, ils envoient les e-mails marketing en masse et les e-mails transactionnels exactement de la même manière.
SPF, DKIM et DMARC font une différence, mais probablement pas autant que mentionné ci-dessus. Du moins, selon mes tests, je n’avais pas configuré DMARC au départ, par exemple, mais cela n’a pas fait de différence.
Je pense pouvoir accepter que seuls les messages privés et (j’espère) les réponses aux posts arrivent dans la boîte de réception principale, tandis que l’e-mail de résumé atterrit dans l’onglet « Promotions ».
Pour être honnête, je pense que l’e-mail de résumé est bien un e-mail promotionnel et qu’il est conçu ainsi. De plus, ce n’est pas l’e-mail le plus important. Je veux dire, il permet de ramener les gens sur le forum, mais il est moins important que de manquer un message privé ou une réponse à votre sujet, à mon avis.
Envisagez également d’activer les onglets « Forums » et « Mises à jour » ; la plupart de mes e-mails de résumé Discourse atterrissent dans Forums.