안녕하세요,
많은 사용자가 Gmail에서 받은 이메일이 받은편지함이 아니라 프로모션 폴더로 전달된다고 보고해 주셨습니다.
이를 우회할 수 있는 방법이 있을까요? 분명히 요약 이메일이나 개인 메시지는 프로모션 이메일이 아니잖아요.
도움 주셔서 미리 감사드립니다!
가장 쉬운 해결책은 사용자가 이메일을 메인 inbox 탭으로 이동시켜 Gmail을 "학습"시키는 것입니다. 사용자가 특정 이메일에 대해 처음 이렇게 하면, Gmail은 사이트에서 이메일을 보내는 데 사용하는 from 주소로 오는 향후 메시지들도 inbox에 표시할지 묻습니다. 이때 '예’라고 답하면 해당 사용자에게 문제가 해결됩니다.
고맙습니다.
불행히도 현재로서는 모든 사용자에게 그렇게 해달라고 요청할 수 있는 상황은 아닌 것 같습니다. 대신, 이메일이 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함으로 표시되도록 커스터마이징할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.
도메인에 SPF와 DKIM 레코드를 설정하셨나요? 회신 주소로 noreply, support 등을 사용하지 않는 것도 도움이 될 수 있습니다.
감사합니다!
support@ourdomain.com에서 발송하는 것으로 알고 있지만, 회신 주소(reply-to address)로 설정되어 있습니다. 확인 차 여쭤보는데, 다음을 제안하시는 건가요?
- support로 시작하는 주소에서 발송하지 말 것
- no-reply 주소 대신 실제로 회신이 가능한 메일박스에서 발송할 것
맞습니까?
“사용자 교육”도 우리에게 별로 도움이 되지 않습니다. “인용(Quote)” 기능을 어떻게 사용하는지 교육하는 것조차 쉽지 않은데 말이죠!
기본적으로 이메일이 우리가 원하는 위치로 전달되도록 해주는 Discourse 이메일 관련 모범 사례 가이드가 정말로 필요할 것 같습니다. 저희 커뮤니티에서는 Office 365가 널리 도입되었는데, 이는 이메일이 기본적으로 “집중(Focussed)”과 “기타(Other)”로 분류됨을 의미합니다. 네, Discourse에서 오는 이메일은 “기타” 폴더에 들어가므로 읽히지조차 않습니다.
이 말에 깊이 공감합니다.
사용자 교육이 특정 상황에서는 효과가 있다고 생각하지만, 이는 포럼의 유형에 따라 크게 달라집니다.
Office 365도 그렇게 한다는 건 몰랐습니다.
우리 사용자의 80~85%가 Gmail을 사용하므로, 그것이 우리의 주요 문제입니다.
이것을 읽어보면 도움이 될 수 있을 것 같습니다. 이것이 얼마나 타당한지는 알 수 없고, 제가 직접 시도해 본 적도 없지만, 시도해 볼 수 있는 방법입니다. DKIM과 SPF 레코드가 더 중요하다고 생각합니다.
메일 설정이 제대로 되어 있는지 반드시 확인해야 합니다. 이 부분은 광범위하게 문서화되어 있습니다.
스팸과 관련된 과거 이력으로 인해 도메인 이름이 오염되었거나, 스팸과 관련된 과거 이력으로 인해 이메일 IP 주소가 오염된 경우, 도메인 또는 이메일 서버 IP 주소를 변경하는 것 외에는 할 수 있는 일이 없을 수 있습니다.
어제 추가로 테스트를 해봤습니다.
@davidkingham - DKIM과 SPF는 제 모든 도메인에 100% 설정되어 있으므로 그쪽이 문제가 될 수는 없습니다.
여러 Gmail 계정으로 테스트를 해보고, 도메인을 변경해 보기도 했습니다. 예를 들어 domain.com 대신 discourse에 forum.domain.com을 사용했는데, 그건 차이를 만들지 못했습니다.
@codinghorror 제 이메일 설정은 제가 아는 한 올바르게 설정되어 있습니다. 스팸 문제가 있는 것이 아니라, 구글이 거의 모든 메일을 프로모션으로 분류하는 것이 문제입니다.
우리는 프로모션 이메일도 보내지만, 분명히 discourse 포럼은 프로모션이 아니라 업데이트(다이제스트)나 개인 메시지입니다.
정말 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
모든 설정이 올바르게 되어 있는 이메일도 프로모션 탭에 들어갈 수 있습니다.
이메일이 프로모션 탭에 들어갈 확률은 (그 밖의 다른 요인들과 함께) 이메일의 길이(길수록 불리함), 링크의 수, 삽입된 이미지의 수(많을수록 불리함) 등에도 영향을 받습니다.
같은 디스코르스(Discourse) 사이트에서 일부 이메일(요약?)은 프로모션 탭에, 다른 이메일(로그인 링크?)은 받은 편지함(inbox)에 표시되는 것을 여러 번 본 것 같습니다. 사용자를 교육하거나 Gmail을 재설정해야 할 것 같습니다.
길이(길수록 불리함), 링크 수, 내장 이미지 수(많을수록 불리함) 같은 요소들이 있습니다.
어젯밤 실제로 테스트해 봤는데, 특정 계정에서 온 평문이나 특정 텍스트(예: “비밀번호 재설정”)가 포함된 메일도 프로모션 탭으로 보내졌습니다.
반면, 같은 도메인에서 온 “안녕? 만나서 이야기하자” 같은 개인적인 메일은 바로 기본함으로 도착했습니다…
같은 디스커스 사이트에서 온 메일 중 일부(요약?)는 프로모션 탭에, 다른 일부(로그인 링크?)는 받은 편지함으로 표시되는 것을 꽤 많이 봤습니다. 사용자를 교육하거나 Gmail을 재설정해야 할 것 같습니다.
제 경험상 개인적인 메시지 외에는 거의 모든 메일이 프로모션 탭으로 갑니다.
왜 그런지 모르겠습니다. 다이제스트는 포럼 탭이나 업데이트 탭에 더 적합해 보이거든요. 개인적인 대화는 아니지만, 그렇다고 해서 어떤 형태의 프로모션도 아닙니다.
모든 설정이 올바르게 되어 있는 것 같으니, 사용자들이 해당 이메일을 받은 편지함으로 이동하도록 권장하는 것 외에는 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 요약 이메일은 프로모션 탭으로 분류될 가능성이 높습니다. 이러한 이메일에는 HTML이 상당히 많이 포함되어 있고, 이미지도 많으며, 링크도 수없이 많이 들어가기 때문입니다. Gmail은 이러한 요소들을 기준으로 이메일이 어느 탭으로 분류될지 결정합니다.
어려울 수 있지만, 지금까지는 이게 가장 좋은 선택인 것 같다.
그렇게 해 주셔서 감사합니다.
하지만 이로 인해 제 도메인의 모든 이메일이 기본적으로 프로모션 탭으로 들어가는 것 같습니다. 비밀번호를 잊었을 때 보내는 이메일도 마찬가지입니다…
지금까지 프라이머리(주) 받은편지함으로 받은 유일한 경우는 매우 개인적인 이메일을 테스트했을 때뿐이었습니다. "비밀번호 찾기"와 관련된 이메일(순수 텍스트, HTML이 없는 경우 포함)을 보내기만 하면 바로 프로모션 탭으로 이동합니다.
동시에, 예를 들어 비밀번호를 잊은 우버 같은 다른 회사들의 이메일도 프로모션 탭에서 몇 통 발견했습니다 
여러 가지 방법을 시도해 본 결과, 확실한 결론은 내리지 못한 것 같습니다.
여러 이메일 주소를 시도해 보고 사이트 이름도 변경해 봤습니다. 그중 하나만 작동했고, 그것도 개인 메시지에만 해당되었으니, 일단 시작은 한 셈이죠. 다이제스트는 전혀 작동하지 않는 것 같습니다. HTML이 너무 많이 포함되어 있어서 그런 걸까요?
이 주제에서 정말 훌륭한 탐구를 해주셨네요. 정말 감사드립니다 
다만 지적하신 대로 구글 측의 “마법 분류 모자” 코드이므로, 우리가 여기서 제어할 수 있는 범위에 한계가 있다는 점은 아쉽습니다.
전적으로 동의합니다. 여기서 discourse를 탓하는 건 전혀 아닙니다 - 정말 훌륭한 일을 하고 계신다고 생각하며, 제가 할 수 있는 만큼 기여하고 싶습니다.
거의 일주일간 조사한 끝에 내린 결론을 말씀드리자면, 실제 메시지 내용만큼 도메인, 수신 대상(subject), 그리고 ‘from’ 발신자 정보도 중요한 것 같습니다. 예상대로, HTML이 많이 포함된 이메일(정확히 말하면 이미지와 링크)은 피하는 것이 좋겠습니다.
또한 MailJet은 큰 도움이 되지 않는 것 같습니다. apparently 대량 마케팅 이메일과 트랜잭션 이메일을 완전히 동일한 방식으로 전송하기 때문이죠.
SPF, DKIM, DMARC는 차이를 만듭니다 - 하지만 위에서 언급한 것만큼 큰 차이는 아닌 것 같습니다. 제 테스트 결과로 보면, 예를 들어 처음에는 DMARC가 없었지만 큰 차이가 없었습니다.
개인 메시지(PM)와 (희망대로) 게시물 답신만 주요 수신함에 도착하고, 다이제스트 이메일은 프로모션 탭에 도착하는 것으로는 괜찮을 것 같습니다. 솔직히 말해서, 요약 이메일은 실제로 프로모션 이메일이며 그렇게 설계된 것입니다. 또한 가장 중요한 이메일도 아닙니다. 제 생각에, 이 이메일은 사람들을 포럼으로 돌아오게 하지만, 개인 메시지나 내 주제에 대한 답신을 놓치는 것보다는 중요도가 낮습니다.
또한 "포럼"과 “업데이트” 탭도 활성화하는 것을 고려해 보세요. 제 디스코르스(Discourse) 요약 이메일 대부분은 포럼 탭에 도착합니다.