KI-Triage nutzt die Leistungsfähigkeit von KI-Agents, um intelligent auf Themen zu reagieren.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das discourse-automation- als auch das discourse-ai-Plugin benötigt, um zu funktionieren.
Anwendungsfälle
Automatischer Support: Intelligente Antworten auf Support-Fragen der Benutzer generieren. Beispielsweise kann der Agent in einer #support-Kategorie Community-Inhalte als Kontext nutzen. Ein Bonus ist, dass die Antworten über Whispers generiert werden, sodass ein Antwortender die vorgeschlagenen Antworten überprüfen kann, bevor er antwortet.
Kategorie-Experte: Für jede Kategorie in Ihrer Community einen bestimmten Agenten-Experten bestimmen. Auf den ersten Beitrag eines Themas antworten, bei Bedarf mit menschlicher Nachbereitung.
Subtile Moderation: Benutzer darauf hinweisen, gemeinschaftsangemessene Inhalte an den richtigen Stellen zu posten. Wenn ein Thema beispielsweise nicht zur Kategorie zu passen scheint, wird anstelle einer automatischen Änderung eine Antwort im Thema gepostet, die auf andere Kategorien hinweist, um den Poster zu alarmieren.
Da die Agents vollständig anpassbar sind, kann eine Community diese Funktion auch auf viele andere Arten nutzen.
Funktionsweise
KI-Triage unter Verwendung von Agents kann bedingungslos auf Themen und Beiträge antworten, indem Agents eingesetzt werden, um den Kontext zu verstehen und intelligente Antworten zu steuern.
Das Folgende ist ein Beispiel für eine Automatisierungsregel und einen zugehörigen Agenten. Sie müssen einen Agenten erstellt haben, bevor Sie diese Funktion verwenden.
Um diese Funktion zu konfigurieren, müssen Sie bestimmte Parameter angeben:
Agent: Der für das Triage zu verwendende KI-Agent. Muss standardmäßiges LLM und einen Benutzer festgelegt haben
Als Whisper antworten: Ob die Antwort des Agenten als Whisper erscheinen soll
Stumm-Modus: Wenn dieser Modus ausgewählt ist, erhält der Agent den Inhalt, postet aber nichts im Forum. Ein Administrator muss benutzerdefinierte Tools erstellen, bevor diese Option verwendet wird. Dies wird in Verbindung mit dem Feld Tools in den Agenteneinstellungen verwendet. Dies kann nützlich sein für…
Vorbehalte
LLM-Aufrufe können teuer sein. Achten Sie darauf, die Kosten zu überwachen, und ziehen Sie immer in Betracht, sie nur für kleine Teilmengen auszuführen.
Beachten Sie, dass LLMs halluzinieren können. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Ausgaben sorgfältig überprüfen.
Könnte dies auch verwendet werden, um Zusammenfassungen für eingehende E-Mails zu schreiben und mit einem neuen Thema in einer anderen Kategorie zu antworten?
Nicht diese Funktion, aber wir haben eine toolbasierte Automatisierung, die das mit benutzerdefiniertem JS machen könnte, es ist noch nicht ganz fertig.
Es ist auch erwähnenswert, dass die LLM-Triage jetzt auch mit einer Persona antworten kann. Das bedeutet, dass Sie benutzerdefinierte Antworten basierend auf der Triage unterstützen können.
Diese Automatisierung antwortet bedingungslos. Die Triage antwortet bedingt.
Hinweis @Saif wir müssen die OP aktualisieren, um die Option „silent“ zu erklären.
Wenn Sie „silent“ auswählen, wird kein Beitrag erstellt und keine Informationen hinterlassen.
Dies mag extrem seltsam klingen, aber wenn Sie ein erzwungenes Tool haben, kann es Nebeneffekte haben, wie zum Beispiel:
Eine HTTP-Anfrage an eine interne API des Unternehmens senden, die darüber informiert, dass etwas gerade passiert ist.
Nebeneffekte auf Discourse ausführen, wie das Erstellen einer Chat-Nachricht oder das Markieren eines Beitrags
Die Verwendung von „silent“ erfordert, dass Sie auch ein benutzerdefiniertes Tool erstellen, um die spezielle Aktion auszuführen, die Sie durchführen möchten.
Können Sie dies in die OP integrieren (benötigt neue Screenshots usw.)? Fragen Sie gerne nach Klärungen.
Muss ich ausschließlich den Silent-Modus verwenden? Kann ich „Antwort als Flüstern“ auswählen? Ich gehe davon aus, dass es keine Rolle spielt, da es keine Antwort gibt (aus Sicht der Benutzeroberfläche sollten wir bestimmte Optionen deaktivieren, wenn sie davon abhängen).
Muss es sich ausschließlich um erzwungene Tools handeln? Was ist mit regulären Tool-Aufrufen von der Persona? Was ist, wenn die Persona keine erzwungenen Tools hat?
Ich denke, wir sollten für diese Option einen Haftungsausschluss einfügen, da sie von benutzerdefinierten Tools abhängt und erzwungene Tools über die Persona ausgewählt werden.
Wenn ich auf die Anwendungsfälle zurückkomme, denke ich, dass dies den Namen dieser Funktion von „KI-Autoresponder“ zurück zu „KI-Triage über Persona“ ändert, da diese Option keine „automatischen Antworten“ hat, die sichtbar oder unsichtbar (Flüstern) sind.
Ja, im Moment ist es exklusiv. Das ist ein guter Punkt, ich werde sehen, ob ich dies zu einer Auswahlmöglichkeit machen kann, damit es weniger verwirrend ist.
Erzwungene Werkzeuge geben Ihnen die Garantie, dass das Werkzeug aufgerufen wird, aber es kann auch ohne erzwungene Werkzeuge verwendet werden.
Ja, es ist eine sehr schwer zu erklärende und sehr mächtige Einstellung.
Kann etwas wie “Schreibt” oder “Antwortet” zum Beitrag hinzugefügt werden, wenn die Persona antwortet? Kann etwas Ähnliches erscheinen, wenn normale Benutzer auf den Beitrag antworten?
Hallo, gibt es eine Zeitbegrenzung für die Auslösung von KI-Personas? Zum Beispiel wird sie alle 10 Sekunden ausgelöst usw. Wenn ja, wie kann ich diesen Wert bearbeiten?
Großartige Funktion, Vorschlag. Im ersten Beitrag könnte man darauf verweisen, dass der Ausgangspunkt das Discourse Admin-Panel -> Plugins -> Automatisierungen -> Automatisierung hinzufügen ist und dass die Automatisierungsfunktion standardmäßig deaktiviert ist und aktiviert werden muss.
Ich habe etwa 30 Minuten damit verbracht, alle KI-Funktionen zu durchsuchen, um zu sehen, wie ich dies aktivieren kann, bevor ich bemerkte, dass dies unter Automatisierungen steht (und ich musste die standardmäßig deaktivierte Automatisierungsfunktion aktivieren).
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das discourse-automation- als auch das discourse-ai-Plugin benötigt, um zu funktionieren.
