Discourse AI - KI-Triage mit Persona

[Saif (Saif Murtaza)]

KI-Triage nutzt die Leistung von KI Personas, um Themen intelligent zu beantworten.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das discourse-automation als auch das discourse-ai Plugin benötigt, um zu funktionieren.

Anwendungsfälle

1. Automatischer Support: Generieren Sie intelligente Antworten auf Supportfragen. In einer #support-Kategorie kann die Persona beispielsweise Community-Inhalte als Kontext nutzen. Ein Bonus ist, dass die Antworten über Whispers generiert werden, sodass ein Antwortender die vorgeschlagenen Antworten zuerst nutzen kann, bevor er antwortet.

2. Kategorie-Experte: Haben Sie einen bestimmten Persona-Experten für jede Kategorie in Ihrer Community. Antworten Sie auf den ersten Beitrag eines Themas, mit menschlicher Nachverfolgung, falls erforderlich.

3. Subtile Moderation: Benutzer dazu anregen, Community-gerechte Inhalte an den richtigen Stellen zu posten. Wenn ein Thema beispielsweise nicht zur Kategorie passt, anstatt diese Änderung automatisch vorzunehmen, antworten Sie im Thema und schlagen Sie andere Kategorien vor, um den Poster zu benachrichtigen.

Da die Personas vollständig anpassbar sind, kann eine Community diese Funktion auf viele andere Arten nutzen.

Funktionsweise

KI-Triage mit Persona kann bedingungslos auf Themen und Beiträge reagieren, indem sie Personas verwendet, um den Kontext zu verstehen und intelligente Antworten zu generieren.

Die folgende Regel ist ein Beispiel für eine Automatisierungsregel und eine zugehörige Persona. Sie müssen eine Persona erstellt haben, bevor Sie diese Funktion verwenden.

Konfiguration

Um diese Funktion zu konfigurieren, müssen Sie bestimmte Parameter angeben:

• Persona: KI-Persona, die für die Triage verwendet werden soll. Muss eine Standard- LLM und einen Benutzer festgelegt haben.

• Als Whisper antworten: Ob die Antwort der Persona als Whisper erscheinen soll.

• Stiller Modus: Wenn ausgewählt, empfängt die Persona den Inhalt, postet aber nichts im Forum. Ein Administrator muss benutzerdefinierte Tools erstellen, bevor er diese Option verwendet. Dies wird in Verbindung mit dem Feld Tools in den Persona-Einstellungen verwendet. Dies kann nützlich sein für…

  • [quote=“sam, post:5, topic:356375”]
    • Machen Sie einen HTTP-Request an eine interne API des Unternehmens, um zu informieren, dass etwas passiert ist.
    • Führen Sie Seiteneffekte in Discourse aus, wie z. B. das Erstellen einer Chat-Nachricht oder das Flaggen eines Beitrags.

  [/quote]

Vorbehalte

• LLM-Aufrufe können teuer sein. Achten Sie darauf, die Kosten zu überwachen und erwägen Sie immer, auf kleinen Teilmengen zu laufen.
• Beachten Sie, dass LLMs halluzinieren können. Überprüfen Sie daher alle Ausgaben sorgfältig.