KI-Triage nutzt die Leistung von KI Personas, um Themen intelligent zu beantworten.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das discourse-automation als auch das discourse-ai Plugin benötigt, um zu funktionieren.
Anwendungsfälle
Automatischer Support: Generieren Sie intelligente Antworten auf Supportfragen. In einer #support-Kategorie kann die Persona beispielsweise Community-Inhalte als Kontext nutzen. Ein Bonus ist, dass die Antworten über Whispers generiert werden, sodass ein Antwortender die vorgeschlagenen Antworten zuerst nutzen kann, bevor er antwortet.
Kategorie-Experte: Haben Sie einen bestimmten Persona-Experten für jede Kategorie in Ihrer Community. Antworten Sie auf den ersten Beitrag eines Themas, mit menschlicher Nachverfolgung, falls erforderlich.
Subtile Moderation: Benutzer dazu anregen, Community-gerechte Inhalte an den richtigen Stellen zu posten. Wenn ein Thema beispielsweise nicht zur Kategorie passt, anstatt diese Änderung automatisch vorzunehmen, antworten Sie im Thema und schlagen Sie andere Kategorien vor, um den Poster zu benachrichtigen.
Da die Personas vollständig anpassbar sind, kann eine Community diese Funktion auf viele andere Arten nutzen.
Funktionsweise
KI-Triage mit Persona kann bedingungslos auf Themen und Beiträge reagieren, indem sie Personas verwendet, um den Kontext zu verstehen und intelligente Antworten zu generieren.
Die folgende Regel ist ein Beispiel für eine Automatisierungsregel und eine zugehörige Persona. Sie müssen eine Persona erstellt haben, bevor Sie diese Funktion verwenden.
Um diese Funktion zu konfigurieren, müssen Sie bestimmte Parameter angeben:
Persona: KI-Persona, die für die Triage verwendet werden soll. Muss eine Standard- LLM und einen Benutzer festgelegt haben.
Als Whisper antworten: Ob die Antwort der Persona als Whisper erscheinen soll.
Stiller Modus: Wenn ausgewählt, empfängt die Persona den Inhalt, postet aber nichts im Forum. Ein Administrator muss benutzerdefinierte Tools erstellen, bevor er diese Option verwendet. Dies wird in Verbindung mit dem Feld Tools in den Persona-Einstellungen verwendet. Dies kann nützlich sein für…
[quote=“sam, post:5, topic:356375”]
Machen Sie einen HTTP-Request an eine interne API des Unternehmens, um zu informieren, dass etwas passiert ist.
Führen Sie Seiteneffekte in Discourse aus, wie z. B. das Erstellen einer Chat-Nachricht oder das Flaggen eines Beitrags.
[/quote]
Vorbehalte
LLM-Aufrufe können teuer sein. Achten Sie darauf, die Kosten zu überwachen und erwägen Sie immer, auf kleinen Teilmengen zu laufen.
Beachten Sie, dass LLMs halluzinieren können. Überprüfen Sie daher alle Ausgaben sorgfältig.
Könnte dies auch verwendet werden, um Zusammenfassungen für eingehende E-Mails zu schreiben und mit einem neuen Thema in einer anderen Kategorie zu antworten?
Nicht diese Funktion, aber wir haben eine toolbasierte Automatisierung, die das mit benutzerdefiniertem JS machen könnte, es ist noch nicht ganz fertig.
Es ist auch erwähnenswert, dass die LLM-Triage jetzt auch mit einer Persona antworten kann. Das bedeutet, dass Sie benutzerdefinierte Antworten basierend auf der Triage unterstützen können.
Diese Automatisierung antwortet bedingungslos. Die Triage antwortet bedingt.
Hinweis @Saif wir müssen die OP aktualisieren, um die Option „silent“ zu erklären.
Wenn Sie „silent“ auswählen, wird kein Beitrag erstellt und keine Informationen hinterlassen.
Dies mag extrem seltsam klingen, aber wenn Sie ein erzwungenes Tool haben, kann es Nebeneffekte haben, wie zum Beispiel:
Eine HTTP-Anfrage an eine interne API des Unternehmens senden, die darüber informiert, dass etwas gerade passiert ist.
Nebeneffekte auf Discourse ausführen, wie das Erstellen einer Chat-Nachricht oder das Markieren eines Beitrags
Die Verwendung von „silent“ erfordert, dass Sie auch ein benutzerdefiniertes Tool erstellen, um die spezielle Aktion auszuführen, die Sie durchführen möchten.
Können Sie dies in die OP integrieren (benötigt neue Screenshots usw.)? Fragen Sie gerne nach Klärungen.
Muss ich ausschließlich den Silent-Modus verwenden? Kann ich „Antwort als Flüstern“ auswählen? Ich gehe davon aus, dass es keine Rolle spielt, da es keine Antwort gibt (aus Sicht der Benutzeroberfläche sollten wir bestimmte Optionen deaktivieren, wenn sie davon abhängen).
Muss es sich ausschließlich um erzwungene Tools handeln? Was ist mit regulären Tool-Aufrufen von der Persona? Was ist, wenn die Persona keine erzwungenen Tools hat?
Ich denke, wir sollten für diese Option einen Haftungsausschluss einfügen, da sie von benutzerdefinierten Tools abhängt und erzwungene Tools über die Persona ausgewählt werden.
Wenn ich auf die Anwendungsfälle zurückkomme, denke ich, dass dies den Namen dieser Funktion von „KI-Autoresponder“ zurück zu „KI-Triage über Persona“ ändert, da diese Option keine „automatischen Antworten“ hat, die sichtbar oder unsichtbar (Flüstern) sind.
Ja, im Moment ist es exklusiv. Das ist ein guter Punkt, ich werde sehen, ob ich dies zu einer Auswahlmöglichkeit machen kann, damit es weniger verwirrend ist.
Erzwungene Werkzeuge geben Ihnen die Garantie, dass das Werkzeug aufgerufen wird, aber es kann auch ohne erzwungene Werkzeuge verwendet werden.
Ja, es ist eine sehr schwer zu erklärende und sehr mächtige Einstellung.
Kann etwas wie “Schreibt” oder “Antwortet” zum Beitrag hinzugefügt werden, wenn die Persona antwortet? Kann etwas Ähnliches erscheinen, wenn normale Benutzer auf den Beitrag antworten?
Hallo, gibt es eine Zeitbegrenzung für die Auslösung von KI-Personas? Zum Beispiel wird sie alle 10 Sekunden ausgelöst usw. Wenn ja, wie kann ich diesen Wert bearbeiten?
Großartige Funktion, Vorschlag. Im ersten Beitrag könnte man darauf verweisen, dass der Ausgangspunkt das Discourse Admin-Panel -> Plugins -> Automatisierungen -> Automatisierung hinzufügen ist und dass die Automatisierungsfunktion standardmäßig deaktiviert ist und aktiviert werden muss.
Ich habe etwa 30 Minuten damit verbracht, alle KI-Funktionen zu durchsuchen, um zu sehen, wie ich dies aktivieren kann, bevor ich bemerkte, dass dies unter Automatisierungen steht (und ich musste die standardmäßig deaktivierte Automatisierungsfunktion aktivieren).
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das discourse-automation als auch das discourse-ai Plugin benötigt, um zu funktionieren.
