AI トリアージは、AI のパワー Personas を活用して、トピックにインテリジェントに応答します。
この機能をご利用いただくには、discourse-automation プラグインと discourse-ai プラグインの両方が必要です。
ユースケース
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自動サポート: 人々のサポートの質問に対してインテリジェントな応答を生成します。たとえば、Support カテゴリでは、ペルソナはコミュニティ コンテンツをコンテキストとして使用できます。ボーナスとして、応答者が返信する前に提案された回答を使用できるように、whispers を介して回答を生成できます。
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カテゴリエキスパート: コミュニティの各カテゴリに指定されたペルソナエキスパートを用意します。トピックの最初の投稿に応答し、必要に応じて人間がフォローアップします。
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控えめなモデレーション: ユーザーがコミュニティに適したコンテンツを適切な場所に投稿するように促します。たとえば、トピックがカテゴリと一致しないように見える場合、自動的に変更するのではなく、トピックに返信して、投稿者に通知するために他のカテゴリを提案します。
ペルソナは完全にカスタマイズ可能であるため、コミュニティはこの機能をさらに多くの方法で活用できます。
仕組み
ペルソナを使用した AI トリアージは、ペルソナを使用してコンテキストを理解し、インテリジェントな応答を推進することにより、トピックに無条件に応答 できます。
以下は、自動化ルールと関連するペルソナの例です。この機能を使用する前に、ペルソナを作成する必要があります。
設定
この機能を設定するには、特定のパラメータを指定する必要があります。
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Persona: トリアージに使用する AI ペルソナ。デフォルトの LLM とユーザーが設定されている必要があります。
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Reply as Whisper: ペルソナの応答を whisper として表示するかどうか。
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Silent Mode: 選択した場合、ペルソナはコンテンツを受信しますが、フォーラムに何も投稿しません。このオプションを使用する前に、管理者は Custom tools を作成する必要があります。これは、ペルソナ設定の Tools フィールドと組み合わせて使用されます。これは、… に役立ちます。
注意事項
- LLM の呼び出しは高価になる可能性があります。コストを監視し、常に小さなサブセットで実行することを検討してください。
- LLM は幻覚を起こす可能性があるため、出力は常に注意深く確認してください。