Puede que quieras echar un vistazo a Usar Discourse como sistema de tickets, para que no se deje caer ninguna pelota 
. Incluso sin instalar el plugin de tickets, puedes llegar bastante lejos con las funciones principales de Discourse.
Mi favorita es el correo electrónico semanal de asignaciones, con mis 3 temas asignados más recientes y los 3 más antiguos. ¡Qué práctico!