Bem-vindo ao nosso Resumo do Discover, onde destacamos comunidades que fazem coisas criativas e inspiradoras com o Discourse.
Este mês, estamos focando em um tipo particular de comunidade: bases de conhecimento construídas sobre conversas contínuas. Essas comunidades provam que, quando você dá às pessoas a estrutura e as ferramentas certas, o conhecimento compartilhado se acumula.
Este é um tópico que me toca particularmente. Sou um gestor de comunidade de longa data, especializado em fóruns de suporte técnico para software CAD da Autodesk, com quase 30 anos de experiência a servir a comunidade francófona. Ao longo dos anos, criei e geri múltiplos fóruns, utilizando plataformas que vão desde as mais antigas às mais modernas — o meu site mais recente funciona com o Discourse. Não vou entrar em detalhes sobre este site, que combina um fórum e um blog de forma bastante clássica. Em vez disso, quero focar-me num ponto muito específico: o papel da inteligência artificial na assistência aos utilizadores de software, particularmente no domínio do CAD da Autodesk (como exemplo, mas aplicável a qualquer software).
Não me refiro à IA tal como é comummente utilizada internamente — como em plataformas como a Meta — para otimizar a gestão de fóruns ou melhorar a experiência do utilizador. O meu foco está numa aplicação prática que desenvolvi utilizando o Google AI Studio e o Gemini: um assistente de resolução de problemas para utilizadores do AutoCAD, acessível através de uma simples página web.
Isto leva-me a uma questão premente que me tira o sono: ferramentas como esta — e outras adaptadas a necessidades específicas — poderiam significar o fim dos fóruns tradicionais como o Discourse? Os testes iniciais do meu assistente têm sido (muito) bem-sucedidos, e não estou a falar apenas das ferramentas de IA públicas que ganharam popularidade nos últimos anos. Refiro-me a soluções personalizadas como a que criei. Os utilizadores de fóruns de suporte técnico, que há muito dependem de plataformas como o Discourse, poderão cada vez mais recorrer a estes assistentes de IA especializados?
A questão permanece em aberto por agora, mas levanta uma questão crítica: a IA poderá eventualmente tornar obsoletos os espaços de suporte impulsionados pela comunidade que ajudei a construir durante décadas?
Eu não acho que será um ou outro. Há benefícios em ambos e estou otimista de que as empresas continuarão a ver os benefícios dos fóruns de suporte orientados pela comunidade, mesmo enquanto implementam agentes de IA para apoiar seus usuários.
Claro que foram. Você está tentando resolver os problemas de hoje com um modelo treinado em conhecimento anterior. O que é uma dimensão totalmente nova e, portanto, pode ser um verdadeiro impulso de produtividade se feito corretamente.
O problema é que o modelo fornece exatamente o conhecimento (e nada mais) do que foi escrito na web, incluindo os fóruns – e especialmente os fóruns – até HOJE. Tudo o que aprendermos amanhã e quais produtos projetarmos e consumirmos no futuro – não haverá conhecimento sobre eles sem fóruns. Não haverá milhões de tópicos de Perguntas e Respostas sobre isso. E a IA não terá em que basear os resultados.
Obrigado pelos seus comentários. O conhecimento deve residir em algum lugar, mas o que está disponível em fóruns e sites em geral não é suficiente. A inteligência artificial não é apenas um motor de busca; é isso que a distingue dos motores de busca. Neste caso, o assistente de que eu falava é um sistema especialista que certamente se baseia em conhecimento existente, mas também em sua própria metodologia que nem os motores de busca nem os fóruns possuem. É essa diferença que me levou a levantar a hipótese de que talvez as pessoas que procuram resolver problemas de TI, e neste caso problemas de software, possam não ficar satisfeitas com bases de conhecimento como fóruns e possam recorrer a algo que combine essas bases de conhecimento com uma metodologia de sistema especialista.
Ainda assim, todos os LLMs são baseados puramente em informações pré-existentes e em sua maneira mágica de acessá-las. Então, por exemplo, você cria (com a ajuda de IA) um produto completamente revolucionário. Digamos, um novo tipo de telefone – tão diferente quanto o iPhone foi de tudo o que veio antes.
Como seu assistente será útil? Não haverá experiência com o produto, e ninguém jamais escreverá nada nos fóruns. Não apenas sobre o seu produto – sobre toda a categoria, que nunca existiu antes. O LLM não saberia absolutamente nada sobre isso.
Ou digamos que Elon seja bem-sucedido e as pessoas se acostumem a viver em Marte. E funcionaria sem o Discourse (você consegue imaginar ?). De onde o LLM obterá respostas sobre qualquer coisa prática em Marte?
E aí está. É uma combinação. Sem a base de conhecimento (fórum), você tem apenas um sistema especialista, mas sem o conteúdo.
Então, digamos que o ChatGPT seja capaz de me ajudar com o Discourse hoje. Mas como? Bem, por causa da Meta. Sem ela, o LLM apenas alucinaria.
Certamente, minha hipótese inicial na minha primeira mensagem não era de que os fóruns Discourse desapareceriam. Certamente não. Era de que os usuários que procuram uma solução para um problema de software se voltariam em vez disso para sistemas de inteligência artificial, o que já estão fazendo, e no futuro ainda mais para sistemas especialistas, que ainda não estão totalmente desenvolvidos, que utilizam dados encontrados em toda a web, incluindo fóruns Discourse. Eu estava expressando uma preocupação específica, mas acho que, em última análise, você compartilha minha visão de que a inteligência artificial e, neste caso, o uso de sistemas especialistas levarão ao empobrecimento dos fóruns e sites. Acho que podemos concordar com isso?
?). De onde o LLM obterá respostas sobre qualquer coisa prática em Marte?