Bem-vindo ao nosso Resumo do Discover, onde destacamos comunidades que fazem coisas criativas e inspiradoras com o Discourse.
Este mês, estamos focando em um tipo particular de comunidade: bases de conhecimento construídas sobre conversas contínuas. Essas comunidades provam que, quando você dá às pessoas a estrutura e as ferramentas certas, o conhecimento compartilhado se acumula.
Este é um tópico que me toca particularmente. Sou um gestor de comunidade de longa data, especializado em fóruns de suporte técnico para software CAD da Autodesk, com quase 30 anos de experiência a servir a comunidade francófona. Ao longo dos anos, criei e geri múltiplos fóruns, utilizando plataformas que vão desde as mais antigas às mais modernas — o meu site mais recente funciona com o Discourse. Não vou entrar em detalhes sobre este site, que combina um fórum e um blog de forma bastante clássica. Em vez disso, quero focar-me num ponto muito específico: o papel da inteligência artificial na assistência aos utilizadores de software, particularmente no domínio do CAD da Autodesk (como exemplo, mas aplicável a qualquer software).
Não me refiro à IA tal como é comummente utilizada internamente — como em plataformas como a Meta — para otimizar a gestão de fóruns ou melhorar a experiência do utilizador. O meu foco está numa aplicação prática que desenvolvi utilizando o Google AI Studio e o Gemini: um assistente de resolução de problemas para utilizadores do AutoCAD, acessível através de uma simples página web.
Isto leva-me a uma questão premente que me tira o sono: ferramentas como esta — e outras adaptadas a necessidades específicas — poderiam significar o fim dos fóruns tradicionais como o Discourse? Os testes iniciais do meu assistente têm sido (muito) bem-sucedidos, e não estou a falar apenas das ferramentas de IA públicas que ganharam popularidade nos últimos anos. Refiro-me a soluções personalizadas como a que criei. Os utilizadores de fóruns de suporte técnico, que há muito dependem de plataformas como o Discourse, poderão cada vez mais recorrer a estes assistentes de IA especializados?
A questão permanece em aberto por agora, mas levanta uma questão crítica: a IA poderá eventualmente tornar obsoletos os espaços de suporte impulsionados pela comunidade que ajudei a construir durante décadas?
Eu não acho que será um ou outro. Há benefícios em ambos e estou otimista de que as empresas continuarão a ver os benefícios dos fóruns de suporte orientados pela comunidade, mesmo enquanto implementam agentes de IA para apoiar seus usuários.