Discurso para el despacho de entregas

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¡Reunión hoy con un par de miembros del equipo sobre el sistema de invitaciones, buena reunión!

Se mencionó el posible caso de uso de Discourse como plataforma de despacho de entregas, para solicitudes de comida a domicilio y/o mudanza de muebles + suministros de construcción. Esta plataforma parece tener un gran potencial para funcionar para eso, sin embargo, puede que no sea ideal [1].

Comienzo este tema por si alguien quisiera hablar sobre si ha utilizado Discourse para la gestión de solicitudes de entrega o un caso de uso similar, ¡hay mucho de qué hablar para esto!

  1. La frase “Esta plataforma parece tener un gran potencial para funcionar para eso, sin embargo, puede que no sea ideal” se refiere a la evaluación de la idoneidad de Discourse para su uso como plataforma de despacho de entregas. Si bien Discourse, conocido principalmente como software de foros y discusión comunitaria, parece tener características que podrían adaptarse para gestionar solicitudes de entrega (como su capacidad para organizar temas, manejar interacciones de usuarios y potencialmente integrarse con otros sistemas), puede que no sea la solución perfecta para este caso de uso específico. La declaración reconoce que Discourse tiene atributos prometedores que podrían aprovecharse para fines de despacho de entregas, como para pedidos a domicilio de restaurantes o entregas de muebles y materiales de construcción. Sin embargo, también expresa un grado de precaución, sugiriendo que puede haber limitaciones o inconvenientes al usar Discourse de esta manera. Estas limitaciones podrían implicar factores como la falta de funciones especializadas para la optimización de rutas, el seguimiento en tiempo real o la integración con sistemas de punto de venta que se encuentran típicamente en software de gestión de entregas diseñado específicamente. En esencia, la frase resume una visión equilibrada: reconocer la versatilidad potencial de Discourse y al mismo tiempo reconocer que puede que no sea la opción más óptima para un sistema de despacho de entregas. ↩︎

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[cita=“Architect, post:1, topic:316872, username:Architect”]
Esta plataforma parece tener un gran potencial para eso, sin embargo puede no ser ideal.
[/cita]

Hmm, esta es una declaración bastante vaga y contradictoria; por un lado, dices que la plataforma tiene un gran potencial para satisfacer tus necesidades declaradas, y por otro lado dices que puede no ser ideal. ¿Podrías proporcionar más claridad o razonamiento detrás de lo que quieres decir aquí? Tengo curiosidad por saber qué acerca de Discourse piensas que lo hace ideal para un “posible caso de uso para Discourse como plataforma de gestión de entregas”. Pero también, ¿qué no es ideal para ti?

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La intención de este tema es para la discusión general sobre la idoneidad potencial de la plataforma de Discourse para coordinar solicitudes de entrega.

Lo que potencialmente no es ideal de la plataforma es la complejidad, que puede ser confusa y abrumadora para algunas personas.

Para mi propio caso de uso, tengo una instancia de Discourse configurada con un receptor de correo para que cualquiera pueda enviar un correo electrónico a delivery@domain_address, y esto creará un tema de Mensaje Privado en el Grupo de Entrega.

Si hay un miembro del grupo en línea y ve esta solicitud cuando llega, puede escribir una respuesta en ese tema de Mensaje Privado y esto enviará una respuesta por correo electrónico.

Además, los miembros del grupo pueden trabajar como despachadores o repartidores, de modo que cuando haya una solicitud de entrega, por ejemplo, de una pizza, pueden necesitar llamar a la pizzería para hacer el pedido de pizza y/o llamar al repartidor para despachar la entrega.

Para simplificar el proceso para una pizzería, los miembros del personal de un restaurante pueden convertirse en miembros del grupo de Discourse para que puedan ver y responder directamente a las solicitudes de entrega.

En conclusión, existe un gran potencial para que Discourse funcione perfectamente para esto.

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Al final del día, Discourse puede ser hackeado técnica y socialmente para hacer prácticamente cualquier cosa, pero dado que existen plataformas diseñadas para este caso de uso específico, no creo que me molestara.

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No conozco ninguna plataforma alternativa que funcione para esto, ¿cuáles son?

Existen algunas plataformas de gigantes tecnológicos que tienen aplicaciones de entrega, pero estas no pueden ser personalizadas en absoluto por mensajeros independientes.

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Palabras clave para comenzar tu investigación: https://duckduckgo.com/?q=self%20hosted%20platforms%20food%20delivery

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[cita=“Architect, post:6, topic:316872, username:Architect”]
No conozco plataformas alternativas que funcionen para esto, ¿cuáles son esas?

Hay algunas plataformas de grandes tecnológicas que tienen aplicaciones de reparto, pero esas no pueden ser personalizadas en absoluto por repartidores independientes
[/cita]

Hay una variedad de plataformas generales que podrían usarse para este fin.

Claro, las personalizaciones no serán tan diversas. Pero ahí es donde usas un sitio principal para la visibilidad en internet.

Aplicaciones como Line, WhatsApp, por ejemplo, pueden permitir llamadas telefónicas.

Un amigo hace mucho tiempo creó una empresa de reparto comparable a lo que buscas. Con restaurantes, autos, etc…

En ese entonces, alguien encadenado a un escritorio atendiendo llamadas y usando un sistema algo cerrado de radio CB. Él había probado antes usando sistemas de radio CB en teléfonos móviles. Pero cuando tuvo una torre fue mucho mejor.

Hoy en día, casi toda la gente tiene teléfonos móviles. Entonces, los sistemas de mensajes de texto para despachar pueden funcionar fácilmente a bajo costo.

Un buen coordinador es clave. Ya que pueden organizar las cosas. Es decir, 2 restaurantes con pedidos. Si los restaurantes están cerca uno del otro y los destinos de entrega también lo están. Un conductor puede recoger ambos pedidos.

Cuando lo despachaba para él, yo hacía que los conductores me informaran dónde estaban y movía marcadores en un mapa. La atención telefónica en el restaurante puede ser bastante agotadora con un volumen alto de llamadas.

Cosas como entregas programadas semanales son mucho mejor, ya que 1 o 2 llamadas por cliente por semana es más fácil de gestionar y da mejores resultados. Una llamada que hace la empresa le cuesta más por llamada que a, por ejemplo, un restaurante, donde quizás sean unos pocos dólares por la empresa con mucho trabajo.

NOTA: Ten cuidado si aceptas pagos con débito para entender las tarifas. La última vez que ese amigo montó una empresa de reparto para restaurantes y alcohol no ganó nada, debido a las tarifas de las transacciones débito entre pagar los pedidos y las tarifas que cobran por aceptar pagos con débito.

Creo que en ese momento aceptar débito era similar a una tarjeta de crédito, donde la empresa aceptante paga un porcentaje de la venta, es decir, 3%. Por lo tanto, su $8 por entrega era muy afectado por el monto total que pagaba el cliente final. Entonces, un pedido de $100 costaría unos $3, reduciendo su tarifa de entrega a $5.

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Eso puede ser así, trabajé como repartidor de periódicos durante aproximadamente un año y es mucho más fácil tener un horario constante en lugar de pedidos aleatorios de comida a domicilio.

Gestionar una ruta de periódico podría ser un mejor caso de uso potencial para Discourse, ya que las rutas establecidas tienen entre 100 y 200 suscriptores, que podrían ser invitados a un sitio de Discourse o simplemente se les podrían dar tarjetas con la dirección del sitio en caso de que quisieran convertirse en miembros.

Luego, con Discourse, pueden comunicarse tanto sobre la coordinación de la entrega como sobre las noticias impresas reales; la mayoría de los suscriptores en esta región están suscritos a The Seattle Times, pero la empresa de distribución para la que trabajé también entregaba The New York Times y The Wall Street Journal, hay mucho de qué hablar en lo que imprimen. Todos ellos son impresos por Sound Publishing aquí.

El servicio al cliente de The Seattle Times externaliza a un centro de llamadas en Filipinas.

También utilizan esta empresa para generar por computadora la ruta de entrega, pero su IA es realmente mala.

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Genial. Si quieres discutir más sobre las lecciones aprendidas al dirigir un servicio de entrega de comida. Probablemente deberíamos moverlo a la tarde para mantener tu tema en curso.

Lo básico, como dijo Hawk, es que Discourse se puede adaptar para usarse en una gran cantidad de casos de uso. Sin embargo, usarlo como sistema de despacho podría ser bastante arriesgado, en mi opinión.

Recomendaría hacer muchas pruebas controladas usando llamadas y/o mensajes de texto para verificar que la información recibida sea rápida y consistente.

Podrías hacer solicitudes/despachos de entrega simulados.

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¿De qué riesgos estás hablando?

Ejecutar pruebas sería una forma de empezar.

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Por ejemplo, en FB Messenger, envié un mensaje con una foto y la foto no se recibió hasta una semana después.

Las empresas de reparto de este alcance dependen en gran medida de su reputación. Si su sistema de despacho tiene problemas en los tiempos de respuesta, puede dañar profundamente la reputación del negocio.

Por eso querrá probar a fondo con simulacros y luego pasar a pruebas en vivo limitadas, todavía utilizando una copia de seguridad.

Algunas de las aplicaciones de gestión empresarial como “Connect team” y la aplicación de equipo de QuickBooks (no estoy seguro del nombre) pueden ayudar a las personas a registrarse para trabajar y ayudar a rastrear cosas por usted.

Algunas de estas aplicaciones de trabajo también tienen intercambio de ubicación cuando el empleado inicia sesión.

Si un cliente llama preguntando dónde está la entrega. Puede ser difícil responder detalles que no tiene. Dependiendo de cómo funcione la aplicación, podría ser posible compartir información de ubicación en tiempo real con el cliente comercial una vez que se haya recogido una entrega.

Si ya hubiera personas usando discourse como servicio de despacho: tendría una mejor base con la que trabajar.

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Supongo que esto no se ha intentado antes, pero dependiendo de lo que entiendas por una “plataforma de despacho de entregas”, me parece una idea razonable.

Empieza por ver qué problemas intentas resolver.

He hecho (y sigo haciendo) mucho trabajo en el ámbito de los trabajos ocasionales. Los mayores problemas son:

  • establecer confianza y responsabilidad (¿robará el trabajador al empleador, pagará el empleador al trabajador… Habrá repercusiones para alguna de las partes si no cumplen su parte?)
  • establecer el conjunto de habilidades del trabajador
  • conocer el salario vigente para el trabajo

En una comunidad pequeña y unida, estos problemas se pueden resolver sin una aplicación. (Fui el chico de los trabajos ocasionales para un grupo de amigos y conocidos durante unos 10 años). Discourse podría ayudar a traducir el tipo de sistemas orgánicos que se forman de forma natural en comunidades pequeñas a una comunidad más grande. Esencialmente, ayudar a hacer que una comunidad más grande sea algo menos atomizada, aportando algunas de las partes buenas de la vida rural a la ciudad.

Algo similar a la categoría Marketplace en Meta sería un buen punto de partida. Si estuviera haciendo esto, me centraría en trabajos ocasionales en lugar de solo en entregas. La recogida/entrega es un buen caso de uso.

No creo que intentar implementar sistemas de seguimiento tipo Uber/Doordash/Amazon en Discourse tenga mucho sentido. Pero no creo que la gente necesite un mapa que muestre que la entrega está “a 5 minutos” si tienen una conexión social con la persona que realiza la entrega.

Como contexto, actualmente me pregunto qué tan factible sería hacer llegar materiales de construcción a una isla a la que solo se puede acceder en barco. Sería genial tener un lugar para preguntar sobre eso.

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El núcleo, sin embargo, es Discourse como servicio de despacho.

Para programar una entrega con antelación, puede funcionar ya que no hay tanta presión. Pero para cosas variables y de ritmo rápido como la entrega de comida, no es muy probable sin mucho trabajo.

El seguimiento de Amazon simplemente está vinculado al mensajero en lugar de que este tenga su propio sistema.

Las empresas de entrega de comida suelen funcionar subcontratando la entrega al conductor, llevándose una parte relativamente pequeña del cargo de entrega. Las entregas de comida, por supuesto, no necesitan ningún seguimiento real, ya que en la mayoría de los casos es un adorno muy innecesario.

Con entregas programadas donde cosas como materiales de construcción, si no se utiliza el servicio de entrega de la tienda.

En la idea de la empresa de entregas de @Architect, es poco probable que sea útil con su entrega de materiales de construcción en la isla. Sin embargo, podría aumentar sus ingresos al poder promocionar otras empresas que podrían ayudarle si se encuentra dentro de su región, utilizando enlaces de referencia para obtener ingresos adicionales.

Sin embargo, eso es honestamente un tema diferente al uso de Discourse como agente de despacho, en mi humilde opinión.

Dado que muchos clientes empresariales en ese sentido probablemente querrán discutir más con la gestión de entregas, el plugin Private Topics probablemente sería una buena consideración.

Lo dejaré así. Para entregas rápidas de restaurantes y similares (es decir, alcohol). No recomendaría usar Discourse como servicio de software de despacho.

Para entregas programadas y configuradas con antelación donde contratará y obtendrá empleados totalmente fiables. Discourse podría funcionar. Sin embargo, en el lado del negocio, querrá poder tener múltiples formas de rastrear la entrega; especialmente con materiales caros que se recogen para entregar.

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Eso normalmente sería totalmente factible, dependiendo de la ubicación de la isla + el tipo de materiales + si estos se pueden entregar en la playa o si los necesita mover tierra adentro a través de mucha jungla y/o montañas.

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Es de fácil acceso. Algo así como 200 pies a través de un canal desde donde puedo recibir suministros :slight_smile: A largo plazo, la solución más barata sería comprar un bote de remos.

El punto que intentaba plantear aquí es que, para determinar si Discourse es una herramienta apropiada para resolver un problema, probablemente valga la pena examinar qué funcionalidad ofrece Discourse de fábrica. Si la funcionalidad existente de Discourse te permite configurar un prototipo de la aplicación, podría valer la pena investigarlo más a fondo.

Establecer confianza es un problema común para las aplicaciones que se ocupan de comprar y vender servicios. Una comunidad de Discourse podría ayudar con esto.

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Tal como viene, Discourse parece totalmente capaz de coordinar solicitudes de entrega, pero podemos investigar otras plataformas que podrían ser más adecuadas.

Planeo mantener la instancia de Discourse en funcionamiento por ahora, teniéndola en un servidor de San Francisco con 2 GB de memoria. Puedo compartir la URL / dirección si alguien quiere ayudar a lanzarla; si tiene éxito, es posible que podamos ofrecer un pago a los despachadores que puedan trabajar de forma remota.

No quiero que este tema sea solo sobre un caso de uso, pensé que podría haber personas que ya hubieran lanzado sitios de Discourse para esto, pero supongo que no.

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Por cierto, si estás hablando de madera, algo menos costoso que un bote sería simplemente comprar una cuerda para atar las tablas y hacer una balsa y remar con ella.

Me estoy preparando para hablar con el aserradero local para este proyecto, solo cobran una tarifa por la entrega cuando se compran menos de $50 en material o necesitan usar un camión grúa, lo que cuesta $250/hora. Lo cual es un precio increíblemente bajo para un servicio de grúa considerando que su camión grúa vale alrededor de $2 millones de dólares.

Para pedidos de materiales pequeños, puedo entregarlos con un camión ligero por una tarifa menor que la que cobran por los camiones de entrega estándar/grúa.

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