Discurso para despacho de entrega

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Reunião hoje com alguns membros da equipe sobre o sistema de convites, boa reunião!

Mencionou o caso de uso potencial para o Discourse como uma plataforma de despacho de entregas, para pedidos de retirada em restaurantes e/ou mudança de móveis + materiais de construção. Esta plataforma parece ter grande potencial para funcionar para isso, no entanto, pode não ser ideal [1].

Começando este tópico caso alguém queira falar se já usou o Discourse para gerenciamento de solicitações de entrega ou um caso de uso semelhante, há muito o que conversar sobre isso!!

  1. A frase “Esta plataforma parece ter grande potencial para funcionar para isso, no entanto, pode não ser ideal” refere-se à avaliação da adequação do Discourse para uso como plataforma de despacho de entregas. Embora o Discourse, conhecido principalmente como software de fórum e discussão comunitária, pareça ter recursos que poderiam ser adaptados para gerenciar solicitações de entrega (como sua capacidade de organizar tópicos, lidar com interações do usuário e potencialmente se integrar a outros sistemas), ele pode não ser a solução perfeita para este caso de uso específico. A declaração reconhece que o Discourse tem atributos promissores que poderiam ser aproveitados para fins de despacho de entregas, como para take-aways de restaurantes ou entregas de móveis e materiais de construção. No entanto, também expressa um certo grau de cautela, sugerindo que pode haver limitações ou desvantagens no uso do Discourse dessa maneira. Essas limitações podem envolver fatores como a falta de recursos especializados para otimização de rotas, rastreamento em tempo real ou integração com sistemas de ponto de venda que são tipicamente encontrados em software de gerenciamento de entrega projetado especificamente. Em essência, a frase encapsula uma visão equilibrada: reconhecendo a versatilidade potencial do Discourse, ao mesmo tempo em que reconhece que pode não ser a escolha mais ideal para um sistema de despacho de entregas. (Explicação da IA) ↩︎

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Hmm, esta é uma declaração bastante vaga e contraditória; por um lado, você está dizendo que a plataforma tem um grande potencial para atender às suas necessidades declaradas, e por outro lado você diz que pode não ser ideal. Você poderia fornecer mais clareza ou raciocínio por trás do que quer dizer com isso? Estou curioso para saber o que sobre o Discourse você acha que o torna ideal para uma “potencial caso de uso para o Discourse como uma plataforma de despacho de entregas”? Mas também, o que não é tão ideal para você?

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A intenção deste tópico é para discussão geral sobre a adequação potencial da plataforma discourse para coordenar pedidos de entrega.

O que potencialmente não é ideal na plataforma é a complexidade, que pode ser confusa e avassaladora para algumas pessoas.

Para o meu próprio caso de uso, tenho uma instância discourse configurada com um receptor de e-mail para que qualquer pessoa possa enviar um e-mail para delivery@domain_address, e isso criará um tópico de MP no Grupo de Entrega.

Se houver um membro do grupo online e ele vir esta solicitação quando ela chegar, ele poderá então escrever uma resposta nesse tópico de MP e isso enviará uma resposta por e-mail.

Além disso, os membros do grupo podem trabalhar como despachantes ou entregadores, de modo que, quando houver uma solicitação de entrega, digamos, de uma pizza, eles podem precisar ligar para a pizzaria para fazer o pedido da pizza e/ou ligar para o entregador para despachar a entrega.

Para simplificar o processo para uma pizzaria, os membros da equipe de um restaurante podem se tornar membros do grupo discourse para que possam ver e responder diretamente às solicitações de entrega.

Em conclusão, há um grande potencial para o discourse funcionar perfeitamente para isso.

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No final das contas, o Discourse pode ser tecnicamente e socialmente “hackeado” para fazer praticamente qualquer coisa, mas, dado que existem plataformas projetadas para esse caso de uso específico, acho que não me daria ao trabalho.

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Não conheço nenhuma plataforma alternativa que funcionaria para isso, quais são elas?

Existem algumas plataformas de gigantes da tecnologia que têm aplicativos de entrega, mas estas não podem ser personalizadas de forma alguma por entregadores independentes.

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Palavras-chave para iniciar sua pesquisa: https://duckduckgo.com/?q=self%20hosted%20platforms%20food%20delivery

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Sempre há uma variedade de plataformas gerais que poderiam ser usadas a esse fim.

Certamente, as personalizações podem não ser tão diversas. Mas é aí que você usa um site principal para visibilidade na internet.

Apps como Line, WhatsApp, por exemplo, podem permitir chamadas telefônicas.

Um amigo há muito tempo criou uma empresa de entregas semelhante ao que você busca. Com restaurantes, automóveis, etc.

Naquela época, era alguém preso a uma mesa atendendo ligações e usando um sistema de rádio CB relativamente fechado. Ele já havia tentado antes usar CB com sistema celular. Mas quando ele tinha uma torre, era muito melhor.

Hoje em dia, quase todo mundo tem telefone celular. Portanto, sistemas de mensagens para despacho funcionam facilmente a baixo custo.

Um bom despachante é fundamental. Pois eles podem organizar as coisas. Por exemplo, 2 restaurantes com pedidos. Se os restaurantes estiverem próximos um do outro e os destinos de entrega também estiverem próximos, um entregador pode pegar ambos os pedidos.

Quando eu coordenava para ele, fazia os motoristas me manterem informado sobre onde estão e moviam marcadores em um mapa. Atender chamadas do restaurante pode ser bastante cansativo com um volume alto de ligações.

Coisas como entregas semanais agendadas são muito melhores, pois 1 ou 2 ligações por cliente/semana são mais fáceis de gerenciar e rendem melhor. Uma ligação que a empresa faz rende mais por ligação do que, por exemplo, um restaurante, onde pode ser alguns dólares para a empresa com muito trabalho.

NOTA: Tenha cuidado ao suportar débito, para garantir que você entenda as taxas. A última vez que esse amigo montou uma empresa de entregas para restaurantes e bebidas, ele acabou não ganhando nada, devido às transações de débito entre pagar pelos pedidos e as taxas cobradas para aceitar pagamentos com débito.

Se não me engano, naquela época, aceitar débito era similar a um pagamento com cartão de crédito, onde a empresa que aceita paga uma porcentagem da venda, por exemplo, 3%. Então, o pedido de 8 dólares impactava muito o valor final da entrega, pois um pedido de 100 dólares poderia custar cerca de 3 dólares, reduzindo o valor do entregador para 5 dólares.

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Isso pode ser verdade, trabalhei como entregador de jornais por cerca de um ano e é muito mais fácil ter um cronograma consistente do que pedidos aleatórios de delivery de comida.

Gerenciar uma rota de jornal poderia ser um caso de uso melhor para o Discourse, pois rotas estabelecidas têm de 100 a 200 assinantes, que poderiam ser convidados para um site do Discourse ou simplesmente receber cartões com o endereço do site caso quisessem se tornar membros.

Então, com o Discourse, eles podem se comunicar tanto sobre a coordenação de entrega quanto sobre as notícias impressas, a maioria dos assinantes nesta região é assinante do Seattle Times, mas a empresa de distribuição para a qual trabalhei também entregava o The New York Times e o Wall Street Journal, há muito o que falar sobre o que eles imprimem. Todos são impressos pela Sound Publishing aqui.

O atendimento ao cliente do Seattle Times terceiriza para um call center nas Filipinas.

Eles também usam essa empresa para gerar rotas de entrega por computador, mas a IA deles é muito ruim.

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Legal. Se você quiser discutir mais sobre as lições aprendidas na gestão de um serviço de entrega de comida. Provavelmente deveríamos mudar para a tarde para manter seu tópico nos trilhos.

O básico, como Hawk disse, o discourse pode ser elaborado para ser usado para um número muito grande de casos de uso por caso. No entanto, usá-lo como um sistema de despacho pode ser arriscado, na minha opinião.

Eu recomendaria fazer muitos testes controlados usando chamadas e/ou mensagens de texto para verificar as informações recebidas de forma rápida e consistente.

Você poderia fazer solicitações/despachos de entrega simulados.

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Quais são os riscos que você está falando?

Executar testes seria uma ótima maneira de começar.

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Bem, como exemplo, enviei uma mensagem com uma foto pelo FB messenger e a foto só foi recebida uma semana depois.

Empresas de entrega desse porte dependem muito da reputação. Se o seu sistema de despacho apresentar falhas nos tempos de resposta, isso pode prejudicar profundamente a reputação da empresa.

É por isso que você quer testar completamente com simulações e, em seguida, passar para um teste ao vivo limitado, ainda usando um backup.

Alguns dos aplicativos de gerenciamento de negócios como “Connect team” e o aplicativo de equipe do QuickBooks (não tenho certeza do nome) podem ajudar as pessoas a fazerem login para trabalhar e ajudar a rastrear as coisas para você.

Alguns desses aplicativos de trabalho também têm compartilhamento de localização quando o funcionário faz login.

Se um cliente ligar perguntando onde está a entrega. Pode ser difícil fornecer detalhes que você não tem. Dependendo de como o aplicativo funciona, pode ser possível compartilhar informações de localização em tempo real com o cliente comercial assim que uma entrega for retirada.

Se já houvesse pessoas usando o discourse como um serviço de despacho: você teria uma base melhor para trabalhar.

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{"quote=“Arquiteto, post:1, topico:316872, nomeDeUsuario:Arquiteto”}
Iniciando este tópico para quem quiser falar sobre se já usaram discourse para gerenciamento de solicitações de entregas ou casos de uso semelhantes,
[/quote]

Aposto que isso não foi experimentado antes, mas dependendo do que você quer dizer com uma “plataforma de despacho de entregas,” parece uma ideia razoável para mim.

Primeiro, veja quais problemas você está tentando resolver.

Eu já fiz (e ainda faço) muito trabalho na área de trabalhos esporádicos. Os maiores problemas são:

  • estabelecer confiança e responsabilidade (o trabalhador vai roubar o empregador, o empregador vai pagar o trabalhador… Haverá repercussões para qualquer uma das partes se não cumprirem sua parte?)
  • estabelecer as habilidades do trabalhador
  • conhecer o salário vigente para o trabalho

Em uma comunidade pequena, próxima e unida, esses problemas podem ser resolvidos sem um aplicativo. (Eu era o cara dos trabalhos esporádicos para um grupo de amigos e conhecidos por cerca de 10 anos.) O discourse poderia ajudar a traduzir os tipos de sistemas orgânicos que se formam naturalmente em comunidades pequenas para uma comunidade maior. Essencialmente, ajudar a tornar uma comunidade maior um pouco menos atomizada - levar algumas das boas partes da vida rural para a cidade.

Algo semelhante à categoria Marketplace no Meta seria um bom ponto de partida. Se eu estivesse fazendo isso, focaria em trabalhos esporádicos ao invés de apenas lidar com entregas. Pickup/entregas é um bom caso de uso, porém.

Não acho que tentar implementar sistemas de rastreamento do tipo Uber/Doordash/Amazon no Discourse faria muito sentido. Mas também não acho que as pessoas precisam de um mapa mostrando que a entrega está ‘em 5 minutos’ se tiverem uma conexão social com a pessoa que faz a entrega.

Para ajudar a contextualizar, atualmente estou pensando em quão viável seria fazer entregas de materiais de construção para uma ilha que só pode ser acessada de barco. Seria ótimo ter um espaço para perguntar sobre isso."

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O cerne, no entanto, é o Discourse como um serviço de despacho.

Para agendar uma entrega com antecedência, pode funcionar, pois não há tanta pressão. Mas para coisas variáveis e de ritmo acelerado, como entrega de comida, é improvável sem muito trabalho.

O rastreamento da Amazon está simplesmente vinculado ao entregador, em vez de eles terem seu próprio sistema.

As empresas de entrega de comida geralmente funcionam subcontratando a entrega ao motorista, recebendo uma fatia relativamente pequena da taxa de entrega. As entregas de comida, é claro, não precisam de rastreamento real, pois na maioria dos casos é um adorno muito desnecessário.

Com entregas agendadas, onde coisas como materiais de construção, se não usar o serviço de entrega da Loja.

A ideia da empresa de entrega do @Architect provavelmente não será útil com sua entrega de materiais de construção na ilha. No entanto, ele poderia potencialmente aumentar sua renda ao poder promover outras empresas que poderiam ajudá-lo se você estiver em sua região, usando links de referência para renda adicional.

No entanto, isso é honestamente um tópico diferente de usar o Discourse como um agente de despacho, na minha humilde opinião.

Como muitos clientes empresariais nesse sentido provavelmente querem discutir mais com o gerenciamento de entregas, o plugin Private Topics provavelmente seria uma boa consideração.

Vou deixar por isso mesmo. Para entregas rápidas de restaurantes e similares (ou seja, bebidas alcoólicas). Eu não recomendaria usar o Discourse como um serviço de software de despacho.

Para entregas agendadas, configuradas com antecedência, onde você contratará e obterá funcionários totalmente seguráveis? O Discourse poderia funcionar. No entanto, do lado do negócio, você quer ter várias maneiras de rastrear a entrega; especialmente com materiais caros sendo recolhidos para entrega.

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Isso geralmente seria totalmente viável, dependendo da localização da ilha + tipo de materiais + se eles podem ser entregues na praia ou se você precisa que eles sejam movidos para o interior através de muita selva e/ou montanhas.

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É de fácil acesso. Algo como 200 pés através de um canal de onde posso receber suprimentos :slight_smile: A longo prazo, a solução mais barata seria comprar um barco a remo.

O ponto que eu estava tentando fazer aqui é que, para descobrir se o Discourse é uma ferramenta apropriada para resolver um problema, provavelmente vale a pena olhar para a funcionalidade que o Discourse oferece “out of the box”. Se a funcionalidade existente do Discourse permitir que você configure um protótipo da aplicação, pode valer a pena investigar mais.

Estabelecer confiança é um problema comum para aplicações que lidam com a compra e venda de serviços. Uma comunidade Discourse poderia ajudar com isso.

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Fora da caixa, o Discourse parece totalmente capaz de coordenar solicitações de entrega, mas posso pesquisar outras plataformas que podem ser mais adequadas.

Planejo manter a instância do Discourse em execução por enquanto, com 2 GB de memória em um servidor de São Francisco. Posso compartilhar a URL/endereço se alguém quiser ajudar no lançamento disso. Se for bem-sucedido, poderei oferecer pagamento para despachantes que possam trabalhar remotamente.

Não quero que este tópico seja apenas sobre um caso de uso, pensei que talvez houvesse pessoas que já tivessem lançado sites do Discourse para isso, mas acho que não.

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A propósito, se você está falando de madeira, algo mais barato do que um barco seria apenas comprar uma corda para amarrar as tábuas e fazer uma jangada e remar com ela.

Estou me preparando para conversar com a madeireira local para este projeto, eles cobram uma taxa pela entrega apenas quando há menos de US$ 50 em material sendo comprado ou eles precisam usar um caminhão guindaste, que custa US$ 250/hora. Que é um preço incrivelmente baixo para serviço de guindaste, considerando que o caminhão guindaste deles vale cerca de US$ 2 milhões.

Para pequenos pedidos de materiais, posso entregá-los com um caminhão leve por uma taxa menor do que eles cobram por caminhões de entrega padrão/guindaste.

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