Il y a quelque temps, j’ai lu un article sur Slack et Discourse et sur la façon dont ils pourraient aller de pair. Slack pour la communication directe (par exemple, lorsqu’un serveur gérant des processus importants est en panne) et la communication sur Discourse pour la vue d’ensemble : discussions sur la manière d’améliorer les processus métier, par exemple.
Je tombe principalement sur des articles concernant les communautés et la façon dont Discourse peut y contribuer. Regardez les entreprises qui offrent une communauté à leurs clients, comme fly.io, qui ont une communauté autour de leurs produits.
Maintenant, je me demandais si l’application était également utilisée en interne au sein des organisations/entreprises, quelle était leur structure organisationnelle et comment l’application était utilisée.
Je pense que Discourse peut principalement être utilisé dans des organisations plates, où il n’y a (presque) pas de hiérarchie.
Oui, cela peut être extrêmement efficace dans ce cas d’utilisation. Je le décrirais même comme transformateur ! Cependant, ne sous-estimez pas le travail qui l’accompagne – en particulier pour les entreprises de plus de 10 000 personnes !
Juridique
La confidentialité entre les projets clients doit être protégée. Si vous hébergez en dehors de vos propres locaux, vous devrez probablement organiser des accords avec des tiers fournisseurs – ils n’auront souvent pas accepté que leurs informations soient partagées en dehors de vos locaux. Plus l’entreprise est grande, plus cela est lent et frustrant. Personne utilisant la plateforme ne sera compréhensif lorsque vous direz « nous ne pouvons pas en parler ici avant que le service juridique ne donne son accord » – et cela pendant des mois à la fois. Vous devrez faire preuve de beaucoup de patience, de prudence et probablement avoir quelqu’un dans l’équipe juridique qui peut consacrer quelques heures par semaine au projet (en particulier pendant la première année).
Modération
Si vous êtes prêt à faire cet effort, vous devez également tenir compte du défi de modérer vos collègues. Si vous n’êtes pas à l’aise pour dire non à votre patron, au patron de votre patron, etc., vous devrez y travailler – ils vous feront pression pour faire des choses que vous ne devriez pas. De même, vous finirez par être un méchant pour certains de vos collègues, même si une grande partie de la modération est légalement requise.
