Una potenziale buona funzionalità per Discourse potrebbe essere l’integrazione con un sistema di chiamata, se ciò fosse possibile in alcune situazioni in cui è utile poter parlare al telefono o in videochiamata con le persone.
Un esempio menzionato in un altro argomento riguardo ai flag è se fosse possibile attivare una chiamata automatica in risposta ai post contrassegnati, specialmente per il nuovo flag “illegale” e per le altre categorie di moderazione.
Ciò potrebbe essere particolarmente utile per un tempo di risposta più rapido da parte di un moderatore, per notificare in modo più urgente rispetto a una semplice notifica push. Se dovessi configurarlo, sarebbe con una linea telefonica dedicata a un telefono fisico con campanello meccanico e luce lampeggiante su un muro, non un telefono cellulare.
Inoltre, se qualcuno si comporta in modo difficile tale che un moderatore potrebbe dover sospendere il suo account, o ci sono altre sfide nella comunicazione in cui le persone non riescono a capirsi bene tramite testo scritto, impostare una chiamata per migliorare la comunicazione potrebbe essere una buona cosa, come è già possibile ma non necessariamente integrato con Discourse, per quanto ne so.
Lo sviluppo potenziale di questa funzionalità potrebbe essere qualcosa come la notifica “account temporaneamente sospeso”, ad esempio per richiedere a qualcuno di chiamare per spiegare perché desidera essere un membro di una community, se forse non è un membro ideale.
Sto avviando questo argomento solo per verificare se qualcun altro considererebbe questa una funzionalità utile o meno, puoi votare.
Questo è un detto finlandese che si riferisce a un’azione grossolanamente esagerata quando sono disponibili strumenti più efficaci. Ma funziona in estate nella Lapponia finlandese, anche se un fucile sarebbe meglio
Ciò potrebbe essere disponibile in grandi aziende che possono fornire un servizio clienti accessibile. Perché altrimenti, diventa come la maggior parte delle funzioni di chat che semplicemente non funzionano perché non c’è nessuno. Tuttavia, è certo che non c’è modo più efficace di infastidire un utente che esortarlo a chiamare un numero che non risponde. O ce n’è uno. Che un’azienda digitale chiami senza essere richiesta.
Ma ovviamente, quell’atteggiamento può essere, e certamente è, culturalmente legato come i telefoni fissi e i fax. E io mi avvicino alla questione come un finlandese, perché non abbiamo telefoni fissi o fax da molto tempo.
Bene, immagino che sia tutto da parte mia. Non ho più nulla di costruttivo da dire, se mai ne ho avuto in questo thread.
Ho un terribile mal di testa, quindi non avevo voglia di iniziare a scrivere in inglese. Quindi ho usato l’IA del mio forum come traduttore. La formulazione inglese proviene da essa.
Può essere, le cose sono cambiate molto negli ultimi decenni nel modo in cui funzionano i telefoni.
Il Caller ID (identificativo del chiamante) è utile per vedere chi sta chiamando prima di rispondere, se funziona. Molte aziende hanno un sistema di risposta alle chiamate, quindi c’è un messaggio di saluto automatico, poi la chiamata è in attesa finché un rappresentante non può rispondere.
Le principali chiamate automatiche che ho ricevuto negli ultimi due anni a volte lasciano un messaggio in segreteria che dice “la tua pagina di elenco Google My Business è stata segnalata per la revisione, ti preghiamo di parlarci urgentemente per correggere questo”. Queste provengono da società terze che fanno ottimizzazione per i motori di ricerca con Google, usano l’IA per chiamare a freddo chiunque abbia un numero di telefono su un profilo aziendale di Google Maps, a quanto pare.
Comunque, questo non è troppo correlato a Discourse o a quello che immaginavo potesse assomigliare un’integrazione con un sistema telefonico. Il tipo di caso d’uso che immagino avrebbe senso è se ci fosse un sito pubblico attivo con un’ampia visibilità, e diciamo che qualcuno pubblica qualcosa che necessita chiaramente di un intervento del moderatore, ma il moderatore ufficiale sta dormendo, una chiamata telefonica può servire a svegliare qualcuno dal sonno. Il telefono con la campana meccanica molto rumorosa che ho non è più collegato alla linea telefonica perché è troppo rumoroso per 10 chiamate al giorno. Posso impostare una linea telefonica secondaria con un account aziendale presso la compagnia telefonica che non sarebbe un numero elencato pubblicamente ma solo per emergenze.
I normali telefoni da scrivania che ho sono impostati per rispondere alle chiamate in francese perché è molto più rilassante ascoltare il francese che l’inglese. Dice semplicemente: “Bonjour, si prega di lasciare un messaggio (in francese)”.
Il limite principale delle email e della comunicazione scritta in generale è che se si parla di argomenti importanti e/o emotivamente carichi / controversi, le cose possono degenerare in modo che inizino a esserci fraintendimenti o disaccordi piuttosto sostanziali che non possono essere risolti efficacemente per iscritto.
Parlare al telefono o tramite riunioni su Skype / anche riunioni di persona non saranno necessariamente utili per tutti i conflitti, ma può essere utile almeno avere l’opportunità di una comunicazione vocale quando la corrispondenza scritta non funziona.
Se non c’è molto interesse in questa richiesta di funzionalità, posso lasciar perdere. Ho solo pochi membri finora con un’istanza di discourse che non è molto attiva, è principalmente per parlare di architettura storica.
Se mi dovessi trovare in situazioni in cui devo sospendere l’account di qualcuno, potrei dire che l’account è sospeso fino a quando non sarà in grado di chiamare per discutere eventuali problemi che necessitano di risoluzione.
Per quanto ne so, tutto ciò che hai menzionato potrebbe essere fatto oggi. Qualsiasi sistema di chiamata vocale/video sarà ospitato indipendentemente da Discourse, il che significa API/webhook.
Naturalmente, si potrebbe semplicemente dire a una persona:
Questa è una buona notizia, quindi immagino che questa non sia una richiesta di nuove funzionalità.
Posso provare a configurare Google Meet / Skype con un numero per le chiamate per le riunioni, non sono sicuro di come collegarlo con webhook/API ma farò delle ricerche.
Con la ricerca ho trovato un altro argomento correlato qui:
Può funzionare, ma spesso le persone sembrano evitare di fare chiamate e parlare al telefono in questi giorni per qualche motivo. Sembra un numero inventato quello che hai pubblicato.
Non sono sicuro di come integrare API/webhook con il sistema telefonico, sembra che sia supportato con l’hosting di livello standard. Potrei potenzialmente rilanciare il sito con quello. Avete qualche sistema telefonico preferito che funzioni bene con Discourse?
È il 2024. Qualsiasi integrazione con SMS o telefono porterà a un afflusso di persone che ne abuseranno facendo in modo che il tuo sistema chiami o invii messaggi ai loro numeri in uno schema di frode di condivisione dei ricavi.
Quelli non vanno bene, quella potrebbe essere un’accurata definizione di Angi Leads/Ads che addebita una commissione per lead di chiamata a freddo basata sulla ricerca di appaltatori di ristrutturazioni. Stavo giusto per iniziare a parlare del loro sistema di chiamate ma non so se sia compatibile con discourse o meno.
Hanno una certa integrità con il controllo dei precedenti degli appaltatori e le persone possono pubblicare recensioni negative che non possono essere rimosse se l’appaltatore è cattivo.
Utilizzano un numero proxy per l’appaltatore per chiamare instradato attraverso il loro sistema in modo che i numeri dei clienti non siano in un elenco pubblico.
Non sono sicuro che sia davvero accurato, posso credere che ci sia il rischio che qualcosa del genere possa accadere a seconda del tipo di sistema di cui stai parlando.
Il sistema di sicurezza comune consiste nell’inviare un codice di verifica tramite chiamata o SMS al telefono per l’accesso sicuro a due fattori, hai visto che è stato dirottato per qualche tipo di schema fraudolento o come potrebbe accadere?
In ogni caso, potrei scegliere T-Mobile per impostare un account aziendale ufficiale, hanno alcuni dei sistemi di filtraggio delle truffe più sofisticati che conosco.
Per curiosità, hai idea di come le grandi aziende che utilizzano ancora la verifica SMS gestiscano questo?\n\nHanno una sorta di registro di questi numeri RS in modo da poterli evitare?\n\nOppure aumentano semplicemente i prezzi per gestire i casi?!\n\nEsiste un modo per interagire con gli SMS ma bloccare quei numeri che hanno RS attivi?
Le aziende veramente grandi sono in grado di capire i modelli di traffico in modo relativamente rapido perché il loro volume è più elevato. E per loro qualche migliaio di dollari non è importante come per te e me.
Inoltre, vedi qui per una serie di tecniche di mitigazione, ma ciò nonostante, conosco più di una manciata di persone che non sono state in grado di risolvere questo problema e hanno abbandonato la verifica SMS/telefonica.
