このガイドでは、Discourse でユーザー情報にアクセスする方法、信頼レベルの理解、および警告、ミュート、一時停止、信頼レベルの制限を通じて困難なユーザーを処理する方法について説明します。
必要なユーザーレベル：モデレーター（一部の操作には管理者レベルが必要です）
Discourse モデレーションガイドシリーズ：
- パート 1: 入門
- パート 2: ユーザーの管理 (このガイド)
- パート 3: コンテンツの管理
Discourse は、サイトに登録し、相互作用するすべてのユーザーの情報を保持しています。この情報にアクセスする方法と、ユーザーの行動を管理する方法を理解することは、効果的なモデレーションにとって不可欠です。
ユーザー情報の取得
パブリックプロフィール
ユーザーのパブリックプロフィールから、そのユーザーの概要を確認できます。プロフィールにアクセスするには、トピック内のユーザーのアバターまたはユーザー名、トピックリスト内のアバターをクリックするか、検索してください。
プロフィールの上部には、公式警告、一時停止、受信したフラグ、およびユーザーが与えた有益なフラグの数が表示されます。そのすぐ下には、ユーザーのアカウントの詳細（最後の訪問日、投稿日、登録日）が表示されます。ユーザーのすべてのパブリックアクティビティを確認し、受信した通知をレビューできます。
管理者でもある場合、ユーザーのプライベートメッセージにもアクセスできます。ユーザーのプリファレンス（設定）も表示および変更できます。ユーザーがアカウントの問題を報告している場合、それがプリファレンスの変更に関連している可能性を疑う場合に非常に役立ちます。
ユーザー管理ページ
ユーザーのパブリックプロフィールから、ユーザーの管理ページにアクセスできます。管理ページは、ハンバーガーメニューから ユーザー をクリックすることでもアクセスできます。そこで、ユーザー名、メール、またはフルネームでユーザーを検索できます。
開くと、ユーザーに関する追加の詳細（登録および最後に使用した IP アドレスなどの非公開情報を含む）を確認できます。IP 情報は、ユーザーが疑わしい場合や、他のユーザーと非常に類似した行動をとっている場合に役立ちます。IP の検索はローカルで完了し、データはサーバー外に送信されません。
後述の「困難なユーザーの処理」で言及したように、ここからユーザーのミュート/一時停止や信頼レベルの調整も行うことができます。
困難なユーザーの処理
注意： 多くのフォーラムでは、困難なユーザーは稀です。
ほとんどのユーザーは礼儀正しく、適切なコンテンツを投稿し、問題を引き起こしません。しかし、ルールに従いたくない、無礼な、不適切な素材を投稿するなど、ルールを守らないユーザーに出会うことがあります。どのように対処すればよいでしょうか？
以下の進行は提案です。一部のステップが意味をなさない場合や、行為が非常に悪質でステップ（複数可）をスキップする必要がある場合があります。
仮定をしない
まず、ユーザーが意図的に悪いことをしているとは仮定しないようにしてください。単にルールを知らない、フォーラムの言語に不慣れ、若年層、または行動に別の理由がある可能性があります。
直接連絡する
ユーザーにプライベートメッセージ（PM）で連絡し、行動に問題があることを伝えましょう。否定的な行動について話し、ユーザー自身を攻撃しないようにしてください。可能であれば、既存のルール、ガイドライン、FAQ などにリンクしてください。ほとんどの場合、この連絡で十分です。しかし、それが不十分な場合は…
公式警告を送信する
モデレーターとしてユーザーに PM を送信する際、メッセージを「公式警告」として設定できます。この PM は自動的にスタッフカラーになり、ユーザープロフィールに公式警告を受信したという通知が表示され、他のモデレーターが確認できます。また、ユーザーには重要なメッセージであることを示すために、封筒の色が赤くなります：‘スタッフ / 公式警告’。
公式警告では、確認した否定的な行動を説明し、代わりにしてほしい具体的な行動と、行動を変えなかった場合の結果を明記してください。
行動が続く場合は、明記された結果を実行してください。以下の選択肢があります…
ユーザーをミュートする
ミュートされたユーザーは、サイト内で新しいトピック、投稿、フラグ、または PM を作成することができません。また、投稿へのいいね/リアクションやカスタムユーザーステータスの設定もできません。トピックの読み取り、PM への返信など、他のアクションは引き続き実行できます。さらに、モデレーターとの PM での通信が可能であるため、行動の是正に向けて引き続きコミュニケーションを取ることができます。
ユーザーのミュートは、ユーザーの管理ページから行います。アクセスするには、ユーザーのプロフィールに移動し、管理 をクリックし、次に ミュート をクリックします：
ユーザーをミュートする際は、この措置の終了日、実施理由、およびオプションで、ミュートを解除するために何をすべきかを説明するメールをユーザーに送信します：
行動がまだ続く場合は…
ユーザーを一時停止する
一時停止されたユーザーはログインが禁止されるため、フォーラムでのすべてのアクションができません。一時停止はユーザーに対して取り得る最も強力な措置であり、慎重に使用する必要があります。ミュートと同様に、ユーザーの一時停止も管理ページから行います。ミュートと同様に、一時停止は特定の期間です。最初は短期間の一時停止を行い、ユーザーが戻ってきて行動を続けた場合、一時停止期間を延長することを検討してください。
ユーザーを一時停止する際は、この措置の終了日、実施理由、およびオプションで、一時停止を解除するために何をすべきかを説明するメールをユーザーに送信します：
信頼レベルのロック
ユーザーが投稿しすぎたり、画像が多すぎたり/不適切な画像を含めたり、フラグシステムを悪用したりする場合、上記の代替手段として、ユーザーの信頼レベルを 0 にロックできます。これにより、ユーザーが作成できるトピックと投稿の数（および頻度）が制限され、多数の画像/リンクの含めたり、フラグの投票ができなくなります。信頼レベルは、ユーザーの管理ページから設定できます。
