このガイドでは、Discourse フォーラムにおけるモデレーターの役割を紹介し、新規ユーザーへの歓迎、貢献度の高いメンバーの認知、そしてモデレーションチームとの効果的なコミュニケーション方法について説明します。具体的なモデレーションツールに入る前に、コミュニティ運営の基礎的な側面に焦点を当てています。
必要なユーザーレベル: モデレーター
Discourse フォーラムのモデレーターへ、おめでとうございます！ フォーラムのモデレーターとして、あなたの役割はユーザーとコンテンツが利用規約、FAQ、その他の公開ルールに準拠していることを確認しながら、フォーラムの管理を手伝うことです。Discourse には、このタスクを達成するための多数のツールが用意されています。
Discourse モデレーションガイドシリーズ:
- パート 1: 入門 (本ガイド)
- パート 2: ユーザーの管理
- パート 3: コンテンツの管理
本ガイドでは、モデレーターとしての基礎的な側面をカバーします:
- 新規ユーザーへの歓迎と、親しみやすい環境の醸成。
- 貢献度の高いコミュニティメンバーの認知と励まし。
- 信頼レベル（Trust Level）システムとその特権の理解。
- スタッフカテゴリ、ラウンジ、ウィスパー（Whisper）を活用したモデレーションチームとの効果的なコミュニケーション。
新規ユーザーへの歓迎
コミュニティを親しみやすく保ち、成長を助けることの一部には、他のユーザーに良い手本を示すことが含まれます。サイトに新規ユーザー（投稿通知で表示されます）がいることに気づいたら、挨拶をし、サイトへようこそと伝えてください。他に言うべきことがなくても、その最初のやり取りは新規メンバーが歓迎されていると感じるために重要です。
貢献度の高いユーザー
ほとんどのユーザーはフォーラムにおいて良き市民であり、適切に参加するよう最善を尽くします。しかし、一部のユーザーは期待される以上の貢献をします。これらのユーザーを認知し、その活動を続けるよう励ますことは、あなたにとって有益です。
活発に貢献するユーザーは信頼レベル 3（TL3）に達することがあり、これによりタイトルの編集やトピックカテゴリの変更を手伝うことができます。ユーザーは手動で TL4 に昇格させることもでき、これにより、閲覧可能な任意のトピックや投稿に対してグローバルな編集権限が付与されます。
モデレーター間のコミュニケーション
モデレーターは、他のモデレーター、サイト管理者/オーナー、そして多くの場合 TL3/TL4 ユーザーを含む大きなチームの一部として活動することがよくあります。すべてのメンバー間の定期的でオープンなコミュニケーションを促進することが望ましいです。
スタッフカテゴリ: スタッフカテゴリは、Discourse のすべてのインストールでデフォルトで用意されているカテゴリで、サイトスタッフ（管理者とモデレーター）に制限されています。スタッフカテゴリは、モデレーターがサイト内で目撃していることや行っていることについて議論し、内部ポリシーや手順を文書化するのに最適な場所です。
ウィスパー（Whisper）: グループが whispers_allowed_groups サイト設定に追加されると、そのグループのメンバーはウィスパーを活用できます。ウィスパーを使用すると、既存のトピックや PM（プライベートメッセージ）内にプライベートな返信を作成できます。これにより、スタッフはトピック内で問題を議論でき、文脈が失われることはありません。ウィスパーは、支援が必要だが公開での返信が不適切な場合に他のスタッフをメンションするためにも使用でき、その場合は招待だけでは必要な文脈を提供できません。
2022 年 10 月現在、ラウンジカテゴリは新しいサイトのデフォルトでは含まれていませんが、参考のためにここに記載しています。サイトにとって有用だと考えられる場合は、カテゴリ権限を使用して設定できます。
ラウンジ: ラウンジは TL3 以上のユーザーに制限されたカテゴリです（新しいインストールではデフォルトで作成されなくなりました）。ラウンジは、モデレーターチームがサイトの信頼できるユーザーとコミュニケーションを取るのに最適な場所です。これらのユーザーは、このカテゴリ内でサイトスタッフに対して考えや懸念を共有するよう促す必要があります。
その他の Discourse モデレーションガイド:
このガイドはフランス語でも利用可能です: 🇫🇷 Guide des modérateurs
