이 가이드는 Discourse에서 사용자 정보에 접근하는 방법, 신뢰 수준을 이해하는 방법, 그리고 경고, 무음 처리, 정지 및 신뢰 수준 제한을 통해 문제 사용자를 다루는 방법에 대해 설명합니다.
필요한 사용자 권한: модератор (일부 작업에는 관리자 권한이 필요합니다)
Discourse 모더레이션 가이드 시리즈:
- 1부: 시작하기
- 2부: 사용자 관리 (본 가이드)
- 3부: 콘텐츠 관리
Discourse는 사이트에 가입하고 상호작용하는 모든 사용자의 정보를 유지 관리합니다. 이 정보에 접근하는 방법과 사용자 행동을 관리하는 방법을 이해하는 것은 효과적인 모더레이션에 필수적입니다.
사용자 정보 가져오기
공개 프로필
사용자의 공개 프로필을 통해 사용자의 개요를 확인할 수 있습니다. 프로필에 액세스하려면 토픽 내 사용자의 아바타 또는 사용자 이름을 클릭하거나, 토픽 목록의 아바타를 클릭하거나, 사용자를 검색하세요.
프로필 상단에는 해당 사용자가 받은 공식 경고, 정지, 플래그 및 유용한 플래그 수량이 표시됩니다. 바로 아래에는 사용자의 계정 세부 정보가 있습니다: 마지막 방문일, 마지막 게시일, 가입일 등. 사용자의 모든 공개 활동과 받은 알림을 검토할 수 있습니다.
관리자(Admin)이기도 한 경우, 사용자의 개인 메시지에에도 접근할 수 있습니다. 또한 사용자의 설정을 보고 수정할 수도 있습니다. 사용자가 계정 관련 문제를 보고하는 경우, 설정 변경과 관련이 있을 수 있으므로 이 기능이 매우 유용할 수 있습니다.
사용자 관리자 페이지
사용자의 공개 프로필에서 사용자의 관리자(Admin) 페이지에 접근할 수 있습니다. 관리자 페이지는 햄버거 메뉴에서 사용자를 클릭하여도 접근할 수 있습니다.在那里 사용자 이름, 이메일 또는 전체 이름으로 사용자를 검색할 수 있습니다.
페이지를 열면 사용자의 추가 세부 정보, 비공개 정보(가입 IP 주소 및 마지막 사용 IP 주소 등)를 검토할 수 있습니다. 사용자가 의심스러워 보이거나 다른 사용자와 너무 유사하게 행동하는 경우 IP 정보가 도움이 될 수 있습니다. IP 조회는 로컬에서 수행되며 서버 외부로 데이터가 전송되지 않습니다.
아래 “문제 사용자 처리” 섹션에서 언급했듯이, 이 페이지에서 사용자를 무음 처리/정지하고 신뢰 수준을 조정할 수도 있습니다.
문제 사용자 처리
참고: 대부분의 포럼에서는 문제 사용자가 드뭅니다.
대부분의 사용자는 정중하고 적절한 콘텐츠를 게시하며 문제를 일으키지 않습니다. 그러나 규칙을 따르려 하지 않거나, 무례하거나, 부적절한 자료를 게시하는 등 문제를 일으키는 사용자를 만날 수도 있습니다. 어떻게 처리해야 할까요?
아래 진행 단계는 제안 사항입니다. 특정 단계가 타당하지 않거나, 행동이 매우 심각하여 한 단계(또는 여러 단계)를 건너뛰어야 하는 경우가 있을 수 있습니다.
가정하지 않기
우선, 사용자가 악의적인 의도를 가지고 있다고 가정하는 것을 피하세요. 사용자가 단순히 규칙을 모르고 있거나, 포럼의 언어를 잘 하지 못하거나, 어린 나이거나, 행동에 다른 이유가 있을 수 있습니다.
직접 연락하기
PM(개인 메시지)을 통해 사용자와 비공개로 연락하여 행동의 문제점을 알려주세요. 부정적인 행동에 대해 이야기하되, 사용자 개인을 공격하지 않도록 주의하세요. 가능하다면 기존 규칙, 가이드라인, FAQ 또는 유사한 문서를 링크하세요. 대부분의 경우, 이 연락만으로 충분합니다. 그러나 그렇지 않은 경우…
공식 경고 보내기
모더레이터로서 사용자에게 PM을 보낼 때, 메시지를 "공식 경고"로 지정할 수 있습니다. 이 PM은 자동으로 스태프 색상으로 표시되고, 다른 모더레이터가 볼 수 있도록 사용자 프로필에 공식 경고를 받았다는 알림이 나타납니다. 또한, 사용자에게는 메시지가 중요하다는 것을 알리기 위해 '스태프 / 공식 경고’를 나타내는 빨간색 봉투 색상이 표시됩니다.
공식 경고에서는 확인한 부정적인 행동을 설명하고, 대신 무엇을 해야 하는지 구체적으로 자세히 명시하며, 행동을 변경하지 않을 경우의 결과를 알려야 합니다.
행동이 계속된다면, 명시된 결과를 반드시 이행하세요. 선택할 수 있는 조치는 다음과 같습니다…
사용자 무음 처리
무음 처리된 사용자는 사이트에서 새 토픽, 게시물, 플래그 또는 PM을 생성할 수 없습니다. 또한 게시물에 좋아요/반응을 하거나 사용자 상태를 사용자 지정하는 것도 방지됩니다. 토픽 읽기, PM 답장 등 다른 작업은 여전히 수행할 수 있습니다. 추가로, 모더레이터와의 PM을 통해 소통할 수 있으므로, 행동을 해결하기 위해 계속해서 소통할 수 있습니다.
사용자를 무음 처리하는 것은 사용자의 관리자 페이지에서 수행합니다. 액세스하려면 사용자 프로필로 이동하여 관리자를 클릭한 다음 무음 처리를 클릭하세요:
사용자를 무음 처리할 때, 이 조치의 종료 날짜, 조치 이유, 그리고 선택적으로 무음 처리를 해제하기 위해 사용자가 무엇을 할 수 있는지 설명하는 이메일을 보내세요:
행동이 여전히 계속된다면…
사용자 정지
정지된 사용자는 로그인할 수 없으며, 따라서 포럼에서 어떤 작업도 수행할 수 없습니다. 정지는 사용자가 가진 가장 강력한 조치이며, 신중하게 사용해야 합니다. 무음 처리와 마찬가지로, 사용자 정지는 사용자의 관리자 페이지에서 수행됩니다. 무음 처리와 마찬가지로, 정지는 특정 기간 동안 이루어집니다. 처음에는 짧은 기간 동안 정지하고, 사용자가 돌아와서 행동을 계속한다면 정지 기간을 늘리는 것이 좋습니다.
사용자를 정지할 때, 이 조치의 종료 날짜, 조치 이유, 그리고 선택적으로 정지를 해제하기 위해 사용자가 무엇을 할 수 있는지 설명하는 이메일을 보내세요:
신뢰 수준 잠금
사용자가 너무 많은 게시물을 작성하거나, 너무 많거나/부적절한 이미지를 포함하거나, 플래그 시스템을 남용하거나, 유사한 경우, 위의 조치 대안으로 사용자를 신뢰 수준 0으로 잠글 수 있습니다. 이는 사용자가 생성할 수 있는 토픽과 게시물의 수(및 빈도)를 제한하고, 너무 많은 이미지/링크를 포함하는 것을 방지하며, 사용자가 플래그를 부여하는 것을 방지합니다. 신뢰 수준은 사용자의 관리자 페이지에서 설정할 수 있습니다.
