يوضح هذا الدليل كيفية إدارة المواضيع، والتعامل مع الإشارات، واستخدام قائمة المراجعة، وإعدادات موافقة المحتوى في Discourse. يغطي تقنيات تخفيف التوتر، وسير عمل معالجة الإشارات، وأدوات الإشراف للحفاظ على جودة المحتوى.
مستوى المستخدم المطلوب: مشرف (بعض الإعدادات تتطلب مستوى مسؤول)
سلسلة أدلة الإشراف في Discourse:
- الجزء 1: البدء
- الجزء 2: إدارة المستخدمين
- الجزء 3: إدارة المحتوى (هذا الدليل)
توفر Discourse أدوات قوية لإدارة جودة المحتوى وهيكلية المواضيع. يغطي هذا الدليل كيفية إدارة المواضيع، والتعامل مع المحتوى غير المناسب عبر الإشارات، واستخدام قائمة المراجعة بفعالية، وإعداد موافقة المحتوى.
إدارة المواضيع
تتم المناقشة العامة في Discourse داخل المواضيع. لكل موضوع عنوان وفئة، ومن المهم أن تكون المناقشة داخله ذات صلة بالعنوان والفئة.
عنوان ضعيف أو فئة غير صحيحة
إذا قدم المستخدمون عنوانًا ضعيفًا أو اختاروا الفئة الخاطئة، يمكنك تعديل الموضوع لتحديث أحدهما أو كليهما. انتقل إلى أعلى الموضوع وانقر على أيقونة القلم بجانب العنوان. من هناك، يمكن تعديل العنوان والفئة.
انحراف عن الموضوع
تميل المواضيع، خاصة الطويلة منها، إلى الانحراف عن الموضوع. عندما يحدث ذلك، يمكنك اختيار المنشورات لنقلها إلى موضوع جديد أو موضوع موجود حول هذا الموضوع. يساعد ذلك في الحفاظ على المناقشة “ضمن الموضوع”.
ثم اختر مكان نقل المنشورات:
موضوع مكرر
أحيانًا يبدأ المستخدمون موضوعًا جديدًا بينما يوجد بالفعل موضوع. إذا كانت المنشورات في الموضوع المكرر تضيف إلى المناقشة، يمكن نقلها إلى الموضوع الموجود. سيؤدي نقل جميع المنشورات في موضوع إلى إغلاقه تلقائيًا.
نقاش مشحون، صعب، أو غير منتج
إذا لم تعد المناقشة في الموضوع منتجة أو تركز على الموضوع، بل على “هجوم” المستخدمين على بعضهم البعض بدلاً من الأفكار، يجب على المشرفين التدخل.
إنشاء منشور من الفريق. في كثير من الأحيان، يكفي تذكير بسيط لحل المشكلة. يمكنك إنشاء منشور يذكّر المستخدمين باللطف، أو يحذرهم من أنهم يتحدثون في حلقات مفرغة، إلخ، ثم استخدم مفتاح إدارة المنشور لتمييز المنشور كمنشور من الفريق. يشير هذا إلى المستخدمين أن المنشور يمثل الموقف الرسمي للموقع.
إضافة إشعار من الفريق. إشعارات الفريق هي تنبيهات تظهر حول المنشورات، ويمكن استخدامها لتذكير المستخدمين بقواعد المنتدى، أو تسليط الضوء على منشور مهم، والمزيد.
إعداد مؤقت للموضوع. إذا لم يساعد منشور الفريق، أو بدا النقاش مشحونًا لدرجة أن التذكير لن يفيد، يمكنك “إيقاف” الموضوع مؤقتًا. استخدم مفتاح إدارة الموضوع لإعداد مؤقت للموضوع:
يمكنك بعد ذلك اختيار وقت إغلاق الموضوع، لمنع المنشورات الجديدة، وعرض إشعار عند إعادة فتح الموضوع.
تفعيل الوضع البطيء. إذا كان المستخدمون يشاركون في ردود سريعة متتالية، يمكنك تشجيع محادثة أكثر تفكيرًا من خلال تفعيل الوضع البطيء. هذا يضبط فترة انتظار لكل مستخدم بين الردود.
سيرى كل مستخدم رسالة عند محاولة نشر رسالة ثانية خلال فترة الانتظار.
سيتم أيضًا حظر المستخدمين الذين يحاولون تعديل منشور سابق خلال الوضع البطيء كتكتيك خفي خلال فترة الانتظار المفروضة، وسيرون هذه الرسالة عند محاولة حفظ التعديل.
لتفعيل الوضع البطيء على موضوع، استخدم مفتاح إدارة الموضوع واختر تفعيل الوضع البطيء.
ثم قم بإعداد الوضع البطيء عن طريق اختيار المدة التي ترغب في أن ينتظرها المستخدمون بين المنشورات، مع توفر مدة مخصصة:
…وعندما ترغب في تعطيل الوضع البطيء تلقائيًا:
يمكن جدولة تعطيل الوضع البطيء تلقائيًا لبضع ساعات إلى بضعة أشهر في المستقبل، مع توفر تاريخ ووقت نهاية مخصصين أيضًا.
محتوى غير لائق
في معظم المنتديات، يكون المحتوى غير اللاق نادرًا.
تسمح Discourse لجميع المستخدمين بالمساعدة في الحفاظ على نظافة المنتديات، وملاءمتها، وارتباطها بالموضوع عبر نظام الإشارات. عندما يرى المستخدمون موضوعًا أو منشورًا لا ينتمي، يمكنهم الإشارة إليه للمراجعة.
الإشارات
يمكن أن تكون الإشارات صديقك الأفضل أو مدخلًا إلى جحر أرنب. عندما لا يعجب المستخدم بمنشور، يمكنه اختيار الإشارة إليه للمشرفين. يحتوي حوار الإشارات على عدة خيارات:
- إرسال رسالة للمستخدم: يفتح حوار الرسائل الخاصة لإرسال رسالة مباشرة إلى المستخدم. هذا لا يظهر في قائمة مراجعة المشرفين.
- خارج الموضوع: يرسل إشارة.
- غير لائق: يرسل إشارة.
- رسائل غير مرغوب فيها (Spam): يرسل إشارة.
- غير قانوني: يسمح بكتابة رسالة مخصصة، ومربع اختيار إذا كانت الرسالة دقيقة وكاملة، ثم يرسل الإشارة.
- شيء آخر: يسمح بكتابة رسالة مخصصة ويرسل إشارة.
/admin/config/flags). الإشارات الافتراضية مدمجة في Discourse، لكن المسؤولين غير محدودين بها.
بمجرد وجود إشارة في القائمة، سيرا المشرفون شارة حمراء في قائمة الإشعارات الخاصة بهم ويمكنهم فتح قائمة الإشارات:
سيتم إخفاء المنشورات تلقائيًا التي تحتوي على 3 إشارات دون انتظار إجراء من المشرف.
نعم، هناك حد لعدد الإشارات التي يمكن للمستخدم استخدامها يوميًا يتم تحديده بواسطة إعداد الموقع max flags per day. هناك أيضًا بعض إعدادات الموقع المتعلقة بـ ... flags per day multiplier التي تتحكم في عدد الإشارات التي يمكن للمستخدمين من مستويات ثقة مختلفة استخدامها. إذا أردت زيادة أو تقليل هذا الحد، ستحتاج فقط إلى تغيير إعدادات الموقع المتعلقة بهذه:
قائمة المراجعة
قائمة المراجعة هي صفحة تدمج جميع أنواع العناصر القابلة للمراجعة في Discourse الأساسية (المستخدمين، والمنشورات في القائمة، والإشارات) في قائمة مراجعة موحدة. سيظهر أي منشور يتم الإشارة إليه في قائمة المراجعة، ويمكن للمستخدمين من فريق العمل الوصول إلى قائمة المراجعة بالنقر على زر “مراجعة” من الشريط الجانبي، أو قائمة التنقل في الهيدر إذا تم تمكينها في إعدادات موقعك.
في قائمة المراجعة، يتم تقييم العناصر القابلة للمراجعة في الخلفية وتظهر العناصر ذات الأولوية الأعلى أولاً. ينتج أعضاء الفريق والمستخدمون ذوو مستويات الثقة الأعلى عناصر ذات أولوية أعلى. يمكنك التصفية السريعة للعناصر القابلة للمراجعة حسب الحالة، أو النوع:
…أو خيارات أخرى متنوعة:
ميزات جديدة في قائمة المراجعة
تم تحديث قائمة المراجعة مؤخرًا بتصميم جديد وميزات إضافية:
- ملاحظات المشرفين والجدول الزمني: يمكن للمشرفين تسجيل أفكارهم والتواصل مع بعضهم البعض مباشرة على كل عنصر قابل للمراجعة عبر الملاحظات. يتم عرض الملاحظات في علامة التبويب الجدول الزمني مع بيانات زمنية أخرى حول العنصر القابل للمراجعة.
- علامة التبويب الرؤى: تعرض بيانات مفصلة حول العنصر القابل للمراجعة، مثل عدد مرات إشارة المنشور، ومستوى ثقة المستخدم المشار إليه، وعدد مرات إشارة المستخدم، وعدد المنشورات التي كتبها المستخدم.
- تحسين التصميم: أصبحت الفلاتر الآن في أعلى الصفحة لتوفير مساحة عرض أكبر.
التعامل مع الإشارات
عند مراجعة منشور مُشار إليه في قائمة المراجعة، يتم عرض حزمتين رئيسيتين من الإجراءات: نعم ولا.
- نعم (حزمة الموافقة):
يؤكد أن الإشارة صالحة. اعتمادًا على السياق، قد توفر هذه الحزمة خيارات مثل:- الموافقة وإخفاء المنشور.
- الموافقة وإبقاء المنشور مرئيًا.
- الموافقة وتعديل المنشور.
- حذف المنشور والموافقة على الإشارة.
- حذف المنشور والردود والموافقة.
- الموافقة وكتم صوت المستخدم.
- الموافقة وتعليق المستخدم.
- حذف حساب المستخدم.
- الموافقة واستعادة منشور مستخدم محذوف سابقًا.
- لا (حزمة الرفض):
يرفض الإشارة. قد تشمل الخيارات:- الرفض واستعادة منشور مخفي.
- الرفض للإشارة.
- تجاهل الإشارة (يبقى المنشور مخفيًا إذا كان مخفيًا بالفعل).
- حذف المنشور وتجاهل الإشارة.
- حذف المنشور والردود وتجاهل الإشارة.
كن حذرًا للغاية عند التعامل مع الإشارات في الرسائل الخاصة
إذا كانت هناك أيقونة بريد إلكتروني بجانب عنوان الموضوع 
، كن حذرًا - المنشور المشار إليه في رسالة خاصة. فكر في إرسال رسالة جديدة للمستخدم لمعالجة سلوكه، حيث سيفقد المشرفون الوصول إلى الرسالة الخاصة بمجرد حل الإشارة، ما لم تضيف نفسك إلى قائمة المشاركين. على الأرجح، قد يكون مجرد عضو في المنتدى يطلب تحويل رسالة خاصة إلى موضوع عام. إذا اشتبهت في وجود مشكلة أوسع، ارفع الأمر لزملائك حتى يتمكن المسؤول من التحقيق.
قد تتساءل لماذا يمكن أن تكون الإشارات مدخلًا إلى جحر أرنب. في 99% من الحالات، تكون الإشارات سهلة التعامل — المنشور هو بوضوح رسائل غير مرغوب فيها، أو يحتاج المستخدم إلى بعض المساعدة، إلخ. ومع ذلك، أحيانًا يمكن أن يكون من الصعب معالجة المشكلة. ربما يكون المستخدم يسب باستمرار في منشوراته ويؤذي الآخرين بعد التحذير. ربما الطلب ليس سهل الحل. في تلك الحالات، لا تتردد في التواصل مع زملائك المشرفين، أو مالكي المنتدى للحصول على نصيحة ودعم.
ما لم تكن أنت المشرف الوحيد، لا ينبغي أن تشعر أبدًا بأن عليك اتخاذ قرار بمفردك؛ هذا هو سبب وجود فريق. فئة الفريق المُنشأة تلقائيًا مكان رائع لإجراء مناقشات مع فريقك بشكل خاص. في الوقت نفسه، لا تتردد في اتخاذ قراراتك الخاصة — تم تعيينك مشرفًا لأنك موثوق بفعل الصواب.
يمكنك زيادة احتمالية إخفاء منشور أو موضوع بناءً على الإشارات عن طريق تعيين إعداد الموقع hide post sensitivity على مرتفع. هذا لا يضمن إخفاء المنشور لأن Discourse يقوم بحساب بناءً على كيفية معالجة الإشارات السابقة في موقعك. على سبيل المثال، من غير المرجح أن يتم إخفاء منشور أشار إليه مستخدم كانت إشاراته السابقة مرفوضة من قبل فريق موقعك مقارنة بمنشور أشار إليه مستخدم كانت إشاراته السابقة مقبولة من قبل فريقك.
الخوارزمية المستخدمة لتحديد ما إذا كان سيتم إخفاء منشور أم لا معقدة بعض الشيء. هدفها التأكد من إخفاء المنشورات التي أشار إليها المستخدمون ذوو السجل الجيد في الإشارات، ولكن منع إخفاء المنشورات التي تم الإشارة إليها بشكل ضار. سيتعلم النظام مع مرور الوقت كلما تم الإشارة إلى المزيد من المنشورات في موقعك ومعالجة الإشارات من قبل فريق موقعك.
لا توجد طريقة لإيقاف تشغيلها، ولكن يمكنك تعديل كيفية عملها من خلال إعدادات موقعك. لرؤية جميع إعدادات الموقع المتعلقة بالإشارات، أدخل النص flag في مربع بحث إعدادات موقعك:
لاحظ أيضًا أن Discourse لا تغلق موضوعًا تلقائيًا إذا تلقى إشارة، حتى لو قمت بتعيين إعداد الموقع num flaggers to close topic إلى 1. قبل إغلاق الموضوع، يتحقق الكود من دقة الإشارات السابقة التي قدمها المستخدم (أو المستخدمين) الذين أشاروا إلى الموضوع. تعتمد دقة إشارات المستخدم على ما إذا كانت الإشارات السابقة التي أنشأها المستخدم قد وافق عليها فريق موقعك. إذا كانت إشارات المستخدم قد وافق عليها في الغالب، فهناك احتمال كبير أن يتم إغلاق الموضوع. إذا كانت بعض إشارات المستخدم السابقة قد عارضها الفريق، فهناك فرصة جيدة أن يتطلب الموضوع المزيد من الإشارات قبل إغلاقه تلقائيًا.
عند اتخاذ قرار بشأن إغلاق الموضوع أم لا، تنظر Discourse إلى مستوى ثقة المستخدمين الذين أشاروا إلى الموضوع. إذا تم الإشارة إلى الموضوع من قبل مستخدمين من مستوى الثقة 3، فهناك فرصة أكبر لإغلاقه مقارنةً إذا تم الإشارة إليه فقط من قبل مستخدمين بمستوى ثقة أقل. السبب في ذلك هو منع المستخدمين الأشرار من إغلاق المواضيع في موقعك عن طريق الإشارة إليها. ستتعلم Discourse مع مرور الوقت عن دقة إشارات مستخدميك. يجب أن تكون النتيجة النهائية أن الإشارات التي ينشئها أكثر المستخدمين ثقة في موقعك ستؤدي إلى إغلاق المواضيع بعد إشارة واحدة (أو أي قيمة تختار استخدامها لإعداد الموقع num flaggers to close topic)، لكن الإشارات التي ينشئها المستخدمون الجدد في موقعك، أو المستخدمون الذين لا يتمتعون بسجل جيد في إنشاء إشارات دقيقة لن تسبب إغلاق الموضوع تلقائيًا.
إشعارات المشرفين
عند إرسال رسالة خاصة إلى قائمة المراجعة، يتم إرسال إشعار مع رسالة خاصة (وفي بعض الحالات بريد إلكتروني) إلى أكثر 3 مشرفين نشاطًا حول هذا الإجراء. عند إرسال منشورات أو مواضيع إلى قائمة المراجعة، يتم إرسال إشعارات إلى جميع المستخدمين في مجموعة المشرفين ولكن لا إلى أي مشرف معين. لاحظ أنه في هذه الحالة سيتم إرسال إشعارات إلى جميع المشرفين، ولكن سيتم إرسال رسائل بريد إلكتروني فقط إلى المشرفين الذين “يتابعون” مجموعة “المشرفين”.
بشكل افتراضي، يتم تعيين مستوى الإشعار على متابعة ويمكن لكل مشرف تغيير تفضيل مستوى الإشعار الخاص به عن طريق الوصول إلى صندوق الوارد للمشرفين في /u/my/messages/group/moderators:
يمكنك تغيير المستوى العالمي إلى متابعة لجميع المشرفين من إعدادات مجموعة المشرفين:
الإشراف على المحتوى (الموافقة)
بشكل افتراضي، يمكن للمستخدمين إنشاء مواضيع وردود دون الحاجة إلى موافقة على محتواهم. لمعظم المواقع، هذا مثالي حتى يتمكن المستخدمون من التواصل مع بعضهم البعض دون الحاجة إلى الانتظار لموافقة فريق الإشراف.
ومع ذلك، في بعض الحالات قد تكون موافقة فريق الإشراف على المحتوى قبل النشر مطلوبة. إذا تم تمكين موافقة المحتوى، يُنصح بوجود فريق إشراف نشط لمراجعة والموافقة على المحتوى، لتجنب بقاء المنشورات في القائمة لفترة طويلة.
الموافقة على مستوى الموقع
can be enabled via site settings. Site owners can choose to have the first x topics or posts by a user require approval (the approve post count site setting), that all topics/posts by users who are not members of certain groups require approval (approve unless allowed groups), or that new topics (but not posts/replies) by users who are not members of certain groups require approval (approve new topics unless allowed groups).
الموافقة على الفئة
can also be configured for specific categories. This can be useful if certain categories tend to attract heated/difficult discussions, unusual amounts of human spamming, or otherwise need extra moderation attention. Site owners can configure all new topics and/or all new replies to require moderator approval before being posted through the Moderation tab in the Advanced settings section of a category:
أرشفة الرسائل
عندما تقوم بأرشفة رسالة مشرف في صندوق الوارد للمشرفين، تتم أرشفتها للجميع لذا:
- اتفق على جدول بين المشرفين حول مدة بقاء رسالة المشرف في صندوق الوارد حتى يتمكن جميع المشرفين عالميًا من البقاء على اطلاع على إجراءات المشرفين الآخرين.
- قرر أنواع رسائل المشرف التي يمكن أرشفتها من قبل وردية المشرفين الحالية دون إعلام جميع المشرفين عالميًا (إشارات وقحة، إشارات أخرى، …) ويجب على المشرفين الذين يرغبون في البقاء على اطلاع على كل شيء قراءة الأرشيف بعد قراءة صندوق الوارد للمشرفين.