يوضح هذا الدليل كيفية إدارة المواضيع، والتعامل مع الأعلام، واستخدام قائمة المراجعة، وتكوين إعدادات الموافقة على المحتوى في Discourse. يغطي تقنيات تخفيف التوتر، وسير عمل التعامل مع الأعلام، وأدوات الإشراف للحفاظ على جودة المحتوى.
مستوى المستخدم المطلوب: مشرف (تتطلب بعض الإعدادات مستوى مسؤول)
سلسلة أدلة الإشراف على Discourse:
- الجزء 1: البدء
- الجزء 2: إدارة المستخدمين
- الجزء 3: إدارة المحتوى (هذا الدليل)
توفر Discourse أدوات قوية لإدارة جودة المحتوى وهيكلية المواضيع. يغطي هذا الدليل كيفية إدارة المواضيع، والتعامل مع المحتوى غير اللائق عبر الأعلام، واستخدام قائمة المراجعة بفعالية، وتكوين الموافقة على المحتوى.
إدارة المواضيع
تجري المناقشة العامة على Discourse داخل المواضيع. يحتوي كل موضوع على عنوان وفئة، ومن المهم أن تكون المناقشة داخله ذات صلة بالعنوان والفئة.
عنوان ضعيف أو فئة غير صحيحة
إذا قدم المستخدمون عنواناً ضعيفاً أو اختاروا الفئة الخاطئة، يمكنك تعديل الموضوع لتحديث أحدهما أو كليهما. مرر إلى أعلى الموضوع وانقر على الرقاقة بجانب العنوان. من هناك، يمكن تعديل العنوان والفئة.
انحراف عن الموضوع
تميل المواضيع، خاصة الأطول منها، إلى الانحراف عن الموضوع. عندما يحدث ذلك، يمكنك تحديد المنشورات لنقلها إلى موضوع جديد أو موضوع قائم بالفعل حول هذا الموضوع. يساعد هذا في الحفاظ على المناقشة “ضمن الموضوع”.
ثم اختر مكان نقل المنشورات:
موضوع مكرر
أحياناً يبدأ المستخدمون موضوعاً جديداً عندما يوجد موضوع بالفعل. إذا كانت المنشورات في الموضوع المكرر تضيف إلى المناقشة، يمكن نقلها إلى الموضوع القائم. يؤدي نقل جميع المنشورات في موضوع إلى إغلاقه تلقائياً.
نقاش حاد، صعب، أو غير منتج
إذا لم تعد المناقشة في موضوع ما منتجة أو تركز على الموضوع، بل على “هجوم” المستخدمين على بعضهم البعض بدلاً من الأفكار، يجب على المشرفين التدخل.
إنشاء منشور للطاقم. في كثير من الأحيان، تكون تذكيرة بسيطة كافية لحل المشكلة. يمكنك إنشاء منشور يذكّر المستخدمين باللطف، أو يحذرهم من أنهم يدورون في حلقات مفرغة، إلخ، ثم استخدم مفتاح إدارات المنشور لتحديد المنشور كمنشور للطاقم. يشير هذا إلى المستخدمين بأن المنشور يمثل الموقف الرسمي للموقع.
إضافة إشعار للطاقم. إشعارات الطاقم هي تنبيهات تظهر حول المنشورات، ويمكن استخدامها لتذكير المستخدمين بقواعد المنتدى، أو إبراز منشور مهم، والمزيد.
تعيين مؤقت للموضوع. إذا لم يساعد منشور الطاقم، أو بدا النقاش حاداً جداً بحيث لا تساعد التذكيرة، يمكنك “إيقاف” الموضوع مؤقتاً. استخدم مفتاح إدارات الموضوع لتعيين مؤقت للموضوع:
يمكنك بعد ذلك اختيار موعد إغلاق الموضوع، لمنع المنشورات الجديدة، وعرض إشعار عند إعادة فتح الموضوع.
تعيين الوضع البطيء. إذا كان المستخدمون يشاركون في ردود سريعة ومتلاحقة، يمكنك تشجيع محادثة أكثر تفكيراً عن طريق تفعيل الوضع البطيء. هذا يحدد فترة انتظار لكل مستخدم بين الردود.
سيرى كل مستخدم رسالة عند محاولة نشر رسالة ثانية خلال فترة الانتظار.
سيتم أيضاً منع المستخدمين الذين يحاولون تعديل منشور سابق خلال الوضع البطيء كتكتيك خفي خلال فترة الانتظار المفروضة، وسيرى هذه الرسالة عند محاولة حفظ التعديل.
لتفعيل الوضع البطيء على موضوع، استخدم مفتاح إدارات الموضوع واختر تعيين الوضع البطيء.
ثم قم بتكوين الوضع البطيء عن طريق اختيار المدة التي تريد أن ينتظرها المستخدمون بين المنشورات، مع توفر مدة مخصصة:
…ومتى تريد أن يتم تعطيل الوضع البطيء تلقائياً:
يمكن جدولة التعطيل التلقائي للوضع البطيء لبضع ساعات إلى بضعة أشهر في المستقبل، مع توفر تاريخ ووقت نهاية مخصص أيضاً.
المحتوى غير اللائق
في معظم المنتديات، نادر ما يوجد محتوى غير لائق.
تسمح Discourse لجميع المستخدمين بالمساعدة في الحفاظ على نظافة المنتديات، وملاءمتها، وارتباطها بالموضوع عبر نظام الأعلام. عندما يرى موضوع أو منشور لا ينتمي، يمكن للمستخدمين والمشرفين وضع علامة عليه للمراجعة.
الأعلام
يمكن أن تكون الأعلام صديقك الأفضل أو مدخلاً إلى ثقب أرانب. عندما لا يعجب المستخدم بمنشور، يمكنه اختيار وضع علامة عليه للمشرفين. يحتوي مربع حوار الأعلام على عدة خيارات:
- إرسال رسالة للمستخدم: يفتح مربع حوار لرسالة خاصة لإرسال رسالة مباشرة للمستخدم. لا يظهر هذا في قائمة مراجعة المشرف.
- خارج الموضوع: يضع علامة.
- غير لائق: يضع علامة.
- رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها: يضع علامة.
- غير قانوني: يسمح بكتابة رسالة مخصصة، ومربع اختيار إذا كانت الرسالة دقيقة وكاملة، ثم يضع العلامة.
- شيء آخر: يسمح بكتابة رسالة مخصصة ويضع علامة.
/admin/config/flags). الأعلام الافتراضية يتم إعدادها بواسطة Discourse، لكن المسؤولين غير محدودين بها.
بمجرد وجود علامة في القائمة، سيرى المشرفون شارة حمراء في قائمة إشعاراتهم ويمكنهم فتح قائمة الأعلام:
سيتم إخفاء المنشورات ذات 3 أعلام تلقائياً دون انتظار إجراء من المشرف.
نعم، يوجد حد لعدد الأعلام التي يمكن للمستخدم استخدامها يومياً يتم تحديده بواسطة إعداد الموقع max flags per day. هناك أيضاً بعض إعدادات الموقع المتعلقة بـ ... flags per day multiplier التي تتحكم في عدد الأعلام التي يمكن للمستخدمين من مستويات ثقة مختلفة استخدامها. إذا أردت زيادة أو تقليل هذا الحد، ستحتاج فقط إلى تغيير إعدادات الموقع المتعلقة بهذه:
قائمة المراجعة
قائمة المراجعة هي صفحة تدمج جميع أنواع العناصر القابلة للمراجعة في Discourse الأساسية (المستخدمين، المنشورات في القائمة الانتظارية، والأعلام) في قائمة مراجعة موحدة. أي منشور يتم وضع علامة عليه سيظهر في قائمة المراجعة، ويمكن للمستخدمين من طاقم العمل الوصول إلى قائمة المراجعة بالنقر على زر “مراجعة” من الشريط الجانبي، أو قائمة التنقل المنسدلة في الرأس إذا تم تفعيلها في إعدادات موقعك.
في قائمة المراجعة، يتم تقييم العناصر القابلة للمراجعة في الخلفية وتظهر العناصر ذات الأولوية الأعلى أولاً. ينتج أعضاء الطاقم والمستخدمون ذوو مستويات الثقة الأعلى عناصر ذات أولوية أعلى. يمكنك التصفية السريعة للعناصر القابلة للمراجعة حسب الحالة، أو النوع:
…أو خيارات أخرى متنوعة:
ميزات جديدة في قائمة المراجعة
تم تحديث قائمة المراجعة مؤخراً بتصميم جديد وميزات إضافية:
- ملاحظات المشرفين والجدول الزمني: يمكن للمشرفين تسجيل أفكارهم والتواصل مع بعضهم البعض مباشرة على كل عنصر قابل للمراجعة عبر الملاحظات. تظهر الملاحظات في علامة التبويب الجدول الزمني مع بيانات زمنية أخرى حول العنصر القابل للمراجعة.
- علامة التبويب رؤى: تعرض بيانات مفصلة حول العنصر القابل للمراجعة، مثل عدد مرات وضع علامة على المنشور، مستوى ثقة المستخدم الذي تم وضع علامة عليه، عدد مرات وضع علامة على المستخدم، وعدد المنشورات التي كتبها المستخدم.
- تصميم محسّن: الآن التصفية في أعلى الصفحة لمزيد من مساحة العرض.
التعامل مع الأعلام
عند مراجعة منشور تم وضع علامة عليه في قائمة المراجعة، يتم عرض حزمتي إجراء رئيسيتين: نعم ولا.
- نعم (حزمة الموافقة):
تؤكد أن العلامة صحيحة. اعتماداً على السياق، قد تقدم هذه الحزمة خيارات مثل:- الموافقة وإخفاء المنشور.
- الموافقة وإبقاء المنشور مرئياً.
- الموافقة وتعديل المنشور.
- حذف المنشور والموافقة على العلامة.
- حذف المنشور والردود والموافقة.
- الموافقة وصمت المستخدم.
- الموافقة وتعليق المستخدم.
- حذف حساب المستخدم.
- الموافقة واستعادة منشور مستخدم محذوف سابقاً.
- لا (حزمة الرفض):
ترفض العلامة. قد تشمل الخيارات:- الرفض واستعادة منشور مخفي.
- الرفض للعلامة.
- تجاهل العلامة (يبقى المنشور مخفياً إذا كان مخفياً بالفعل).
- حذف المنشور وتجاهل العلامة.
- حذف المنشور، الردود، وتجاهل العلامة.
كن حذراً للغاية عند التعامل مع الأعلام على الرسائل الخاصة
إذا كانت هناك أيقونة بريد بجانب عنوان الموضوع 
، كن حذراً - المنشور الذي تم وضع علامة عليه في رسالة خاصة. فكر في إرسال رسالة جديدة للمستخدم لمعالجة سلوكه، لأن المشرفين سيفقدون الوصول إلى الرسالة الخاصة بمجرد حل العلامة، ما لم تضف نفسك إلى قائمة المشاركين. على الأرجح، قد يكون مجرد عضو في المنتدى يطلب تحويل رسالة خاصة إلى موضوع عام. إذا شككت في وجود مشكلة أوسع، ارفعها إلى زملائك حتى يتمكن المسؤول من التحقيق.
قد تتساءل لماذا يمكن أن تكون الأعلام مدخلاً إلى ثقب أرانب. في 99% من الأحيان، يكون التعامل مع الأعلام سهلاً — المنشور هو بوضوح رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، يحتاج المستخدم إلى بعض المساعدة، إلخ. ومع ذلك، أحياناً يمكن أن يكون حل المشكلة أصعب. ربما يكون المستخدم يتكرر في استخدام الشتائم في منشوراته وإساءة إلى الآخرين بعد التحذير. ربما الطلب ليس سهلاً للحل. في تلك الحالات، لا تتردد في التواصل مع مشرفيك الآخرين، أو مالكي المنتدى للحصول على النص والدعم.
ما لم تكن أنت المشرف الوحيد، لا يجب أن تشعر أبداً بأن عليك اتخاذ قرار بمفردك؛ لهذا لديك فريق. الفئة التلقائية للطاقم مكان رائع لإجراء مناقشات مع فريقك بشكل خاص. في نفس الوقت، لا تتردد في اتخاذ قراراتك الخاصة — تم تعيينك مشرفاً لأنك موكل بفعل الشيء الصحيح.
يمكنك زيادة احتمالية إخفاء منشور أو موضوع بناءً على الأعلام عن طريق تعيين إعداد الموقع hide post sensitivity على عالي. هذا لا يضمن إخفاء المنشور لأن Discourse يقوم بحساب بناءً على كيفية معالجة الأعلام السابقة على موقعك. على سبيل المثال، منشور تم وضع علامة عليه بواسطة مستخدم كانت أعلامه مرفوضة سابقاً من طاقم موقعك أقل احتمالية للإخفاء من منشور تم وضع علامة عليه بواسطة مستخدم كانت أعلامه السابقة موافق عليها من طاقمك.
الخوارزمية المستخدمة لتحديد ما إذا كان سيتم إخفاء منشور أم لا معقدة بعض الشيء. هدفها هو التأكد من إخفاء المنشورات التي تم وضع علامة عليها بواسطة مستخدمين لديهم سجل جيد في وضع الأعلام، ولكن منع إخفاء المنشورات التي تم وضع علامة عليها بشكل ضار. سيتعلم النظام مع مرور الوقت كلما تم وضع علامة على المزيد من المنشورات على موقعك ومعالجة الأعلام من قبل طاقم موقعك.
لا توجد طريقة لإيقافها، ولكن يمكنك تعديل كيفية عملها عبر إعدادات موقعك. لرؤية جميع إعدادات الموقع المتعلقة بالأعلام، أدخل النص flag في مربع البحث في إعدادات موقعك:
لاحظ أيضاً أن Discourse لا يغلق موضوع تلقائياً إذا تلقى علامة، حتى لو قمت بتعيين إعداد الموقع num flaggers to close topic على 1. قبل إغلاق الموضوع، يتحقق الكود من دقة الأعلام السابقة التي قدمها المستخدم (أو المستخدمين) الذين وضعوا علامة على الموضوع. تعتمد دقة وضع المستخدم للأعلام على ما إذا كانت الأعلام السابقة التي أنشأها المستخدم قد وافق عليها طاقم موقعك. إذا كانت معظم أعلام المستخدم قد وافق عليها، هناك احتمال كبير أن يتم إغلاق الموضوع. إذا كانت بعض أعلام المستخدم السابقة قد رفضت، هناك فرصة جيدة أن يتطلب الموضوع المزيد من الأعلام قبل إغلاقه تلقائياً.
عند اتخاذ قرار بشأن إغلاق الموضوع أم لا، ينظر Discourse إلى مستوى ثقة المستخدمين الذين وضعوا علامة على الموضوع. إذا تم وضع علامة على الموضوع بواسطة مستخدمين من مستوى الثقة 3، هناك فرصة أكبر لإغلاقه مقارنة إذا تم وضع علامة عليه فقط بواسطة مستخدمين بمستوى ثقة أقل. السبب وراء ذلك هو منع المستخدمين الأشرار من إغلاق مواضيع على موقعك عن طريق وضع أعلام عليها. سيتعلم Discourse مع مرور الوقت عن دقة وضع مستخدميك للأعلام. يجب أن تكون النتيجة النهائية أن الأعلام التي ينشئها مستخدمو موقعك الأكثر ثقة ستؤدي إلى إغلاق المواضيع بعد علامة واحدة (أو أي قيمة تختار استخدامها لإعداد الموقع num flaggers to close topic)، لكن الأعلام التي ينشئها مستخدمو موقعك الجدد، أو المستخدمون الذين ليس لديهم سجل جيد في إنشاء أعلام دقيقة لن تؤدي إلى إغلاق موضوع تلقائياً.
إشعارات المشرفين
عند إرسال رسالة خاصة إلى قائمة المراجعة، يتم إرسال إشعار مع رسالة خاصة (وفي بعض الحالات بريد إلكتروني) إلى أكثر 3 مشرفين نشاطاً حول هذا الإجراء. عند إرسال منشورات أو مواضيع إلى قائمة المراجعة، يتم إرسال إشعارات إلى جميع المستخدمين في مجموعة المشرفين ولكن ليس إلى أي مشرف معين. لاحظ أنه في هذه الحالة سيتم إرسال إشعارات إلى جميع المشرفين، ولكن سيتم إرسال رسائل بريد إلكتروني فقط إلى المشرفين الذين “يراقبون” مجموعة “المشرفين”.
بشكل افتراضي، يتم تعيين مستوى الإشعار على تتبع ويمكن لكل مشرف تغيير تفضيل مستوى الإشعار الخاص به عن طريق الوصول إلى صندوق وارد المشرفين في /u/my/messages/group/moderators:
يمكنك تغيير المستوى العالمي إلى مراقبة لجميع المشرفين من إعدادات مجموعة المشرفين:
الإشراف على المحتوى (الموافقة)
بشكل افتراضي، يمكن للمستخدمين إنشاء مواضيع وردود دون الحاجة إلى موافقة على محتواهم. لمعظم المواقع، هذا مثالي بحيث يمكن للمستخدمين التواصل مع بعضهم البعض دون الحاجة إلى انتظار موافقة فريق الإشراف.
ومع ذلك، في بعض الحالات قد تكون موافقة فريق الإشراف على المحتوى قبل النشر مطلوبة. إذا تم تفعيل الموافقة على المحتوى، يُنصح بوجود فريق إشراف نشط لمراجعة والموافقة على المحتوى، لتجنب بقاء المنشورات في القائمة الانتظارية لفترة طويلة.
الموافقة على مستوى الموقع
can be enabled via site settings. يمكن تفعيل الموافقة على المحتوى عبر إعدادات الموقع. يمكن لمالكي الموقع اختيار أن تكون أول x مواضيع أو منشورات بواسطة مستخدم تتطلب موافقة (إعداد الموقع approve post count)، أن جميع المواضيع/المنشورات بواسطة مستخدمين غير أعضاء في مجموعات معينة تتطلب موافقة (approve unless allowed groups)، أو أن المواضيع الجديدة (ولكن ليس المنشورات/الردود) بواسطة مستخدمين غير أعضاء في مجموعات معينة تتطلب موافقة (approve new topics unless allowed groups).
الموافقة على الفئة
can also be configured for specific categories. يمكن أيضاً تكوين الموافقة على المحتوى لفئات معينة. يمكن أن يكون هذا مفيداً إذا كانت بعض الفئات تميل إلى جذب نقاشات حادة/صعبة، كميات غير عادية من الرسائل غير المرغوب فيها البشرية، أو تحتاج إلى اهتمام إشرافي إضافي. يمكن لمالكي الموقع تكوين جميع المواضيع الجديدة و/أو جميع الردود الجديدة لتطلب موافقة المشرف قبل النشر عبر علامة التبويب الإشراف في قسم الإعدادات المتقدمة لفئة:
أرشفة الرسائل
عند أرشفة رسالة مشرف في صندوق وارد المشرف، يتم أرشفتها للجميع لذلك:
- اتفق على جدول بين المشرفين حول مدة بقاء رسالة مشرف في صندوق الوارد بحيث يمكن لجميع المشرفين عالمياً البقاء على اطلاع على أفعال المشرفين الآخرين.
- قرر أنواع رسائل المشرف التي يمكن أرشفتها من قبل مناوبة المشرفين الحالية دون إبلاغ جميع المشرفين عالمياً (أعلام وقحة، أعلام شيء آخر، …) والمشرفون الذين يريدون البقاء على اطلاع على كل شيء يجب أن يقرأوا الأرشيف بعد قراءة صندوق وارد المشرف.