يقدم هذا الدليل دور المشرف في منتدى Discourse، ويشرح كيفية ترحيب المستخدمين الجدد، والاعتراف بالمساهمين المفيدين، والتواصل بفعالية مع فريقك من المشرفين. يغطي الجوانب الأساسية لإدارة المجتمع قبل الغوص في أدوات الإشراف المحددة.
مستوى المستخدم المطلوب: مشرف
إذن أنت مشرف في منتدى Discourse — تهانينا! بصفتك مشرفًا على المنتدى، من واجبك المساعدة في الإشراف على المنتدى، وضمان توافق المستخدمين والمحتوى مع شروط الخدمة الخاصة بك، والأسئلة الشائعة، والقواعد الأخرى المنشورة. يأتي Discourse مع العديد من الأدوات لمساعدتك في تحقيق ذلك.
سلسلة أدلة الإشراف على Discourse:
- الجزء 1: البدء (هذا الدليل)
- الجزء 2: إدارة المستخدمين
- الجزء 3: إدارة المحتوى
يغطي هذا الدليل الجوانب الأساسية لكونك مشرفًا:
- ترحيب المستخدمين الجدد وتعزيز بيئة ودية.
- الاعتراف بالأعضاء المفيدين في المجتمع وتشجيعهم.
- فهم نظام مستويات الثقة وصلاحياته.
- التواصل بفعالية مع فريقك من المشرفين عبر فئات الموظفين، والصالونات، والهمسات.
ترحيب المستخدمين الجدد
جزء من الحفاظ على ودية المجتمع ومساعدته على النمو يتضمن أن تكون قدوة للآخرين. عندما تلاحظ مستخدمًا جديدًا على الموقع (كما هو موضح بإشعار المنشور)، قل مرحبًا وكن ترحيبًا به على الموقع. حتى لو لم يكن لديك أي شيء آخر لتقوله، فإن التفاعل الأولي هذا مهم لجعل الأعضاء الجدد يشعرون بالترحيب.
المستخدمين المفيدون
معظم المستخدمين هم مواطنون جيدو السلوك على المنتديات وسيبذلون قصارى جهدهم للمشاركة بشكل صحيح. ومع ذلك، هناك بعض المستخدمين الذين يتجاوزون ما هو متوقع. من مصلحتك الاعتراف بهذه المستخدمين وتشجيعهم على الاستمرار في فعل ما يفعلونه.
قد يصل المستخدمون النشطون والمفيدون إلى مستوى الثقة 3 (TL3)، مما يسمح لهم بالمساعدة في تعديل العناوين وتغيير فئات المواضيع. يمكن أيضًا ترقية المستخدمين يدويًا إلى TL4، مما يمنحهم صلاحيات التعديل العالمية على أي موضوع أو منشور يمكنهم رؤيته.
التواصل بين المشرفين
غالبًا ما يعمل المشرف كجزء من فريق أكبر يتضمن مشرفين آخرين، بالإضافة إلى مسؤولي الموقع/مالكيه، وفي كثير من الحالات مستخدمين من مستوى TL3/TL4. يجب تشجيع التواصل المنتظم والمفتوح بين الجميع.
فئة الموظفين: فئة الموظفين هي فئة افتراضية على جميع تنصيبات Discourse مقيدة بموظفي الموقع: المسؤولين والمشرفين. فئة الموظفين هي مكان رائع للمشرفين لمناقشة ما يرونه وما يفعلونه داخل الموقع، بالإضافة إلى توثيق السياسات والإجراءات الداخلية.
الهمسات: عند إضافة المجموعات إلى إعداد الموقع whispers_allowed_groups، يمكن لأعضاء تلك المجموعات الاستفادة من الهمسات. تسمح الهمسات لهم بإنشاء ردود خاصة داخل موضوع موجود أو رسالة خاصة. هذا يسمح للموظفين بمناقشة القضايا داخل الموضوع، حتى لا يفقد السياق. يمكن أيضًا استخدام الهمسات لذكر موظفين آخرين إذا لزم الأمر، ولكن الرد العام سيكون غير مناسب، ولا يوفر الدعوة السياق اللازم.
اعتبارًا من أكتوبر 2022، لم تعد فئة الصالون مدرجة بشكل افتراضي في المواقع الجديدة، لكنها مدرجة هنا للرجوع إليها. إذا كنت تعتقد أنها ستكون مفيدة لموقعك، يمكنك إعداد واحدة باستخدام إذن الفئة.
الصالون: الصالون هو فئة مقيدة بالمستخدمين من مستوى TL3 أو أعلى (لم تعد تُنشأ بشكل افتراضي في التنصيبات الجديدة). الصالون هو مكان رائع لفريق المشرفين للتواصل مع المستخدمين الموثوقين بالموقع. يجب تشجيع هؤلاء المستخدمين على مشاركة أفكارهم ومخاوفهم مع موظفي الموقع داخل هذه الفئة.
أدلة الإشراف على Discourse الأخرى:
هذا الدليل متاح أيضًا باللغة الفرنسية: 🇫🇷 Guide des modérateurs
