تشرح هذه الدليل كيفية الوصول إلى معلومات المستخدم، وفهم مستويات الثقة، والتعامل مع المستخدمين الصعبين من خلال التحذيرات، والصمت، والتعليقات، وتقييد مستويات الثقة في Discourse.
مستوى المستخدم المطلوب: مشرف (بعض الإجراءات تتطلب مستوى مسؤول)
سلسلة دليل إدارة Discourse:
- الجزء 1: البدء
- الجزء 2: إدارة المستخدمين (هذا الدليل)
- الجزء 3: إدارة المحتوى
يحافظ Discourse على معلومات حول جميع المستخدمين الذين يسجلون ويتفاعلون مع الموقع. فهم كيفية الوصول إلى هذه المعلومات وكيفية إدارة سلوك المستخدمين أمر ضروري للإدارة الفعالة.
الحصول على معلومات المستخدم
الملف الشخصي العام
يمكنك الحصول على نظرة عامة على المستخدم من ملفه الشخصي العام. للوصول إلى ملف المستخدم، انقر على صورة المستخدم أو اسم المستخدم في الموضوع، أو صورته في قائمة المواضيع، أو ابحث عنه.
فوق ملفه الشخصي يوجد عدد التحذيرات الرسمية، التعليق، الإشارات المستلمة، والإشارات المفيدة التي قدمها المستخدم. مباشرةً تحته توجد تفاصيل حول حساب المستخدم: متى زار آخر مرة، نشر، وسجل. يمكنك مراجعة جميع الأنشطة العامة للمستخدم، وكذلك مراجعة الإشعارات التي تلقاها.
إذا كنت أيضًا مسؤولاً، سيكون لديك الوصول إلى رسائل المستخدم الشخصية. يمكنك أيضًا عرض وتعديل تفضيلات المستخدم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا إذا كان المستخدم يبلغ عن مشكلة في حسابه تشك في أنها قد تكون مرتبطة بتغيير في التفضيلات.
صفحة المسؤول للمستخدم
من ملف المستخدم العام، يمكنك الوصول إلى صفحة المسؤول للمستخدم. يمكن الوصول إلى صفحة المسؤول أيضًا من قائمة الهامبرغر، ثم بالنقر على المستخدمين. هناك يمكنك البحث عن المستخدمين باستخدام اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، أو الاسم الكامل.
بمجرد فتحها، يمكنك مراجعة تفاصيل إضافية حول المستخدم، بما في ذلك معلومات غير عامة مثل عنوان IP الخاص بالتسجيل وأخر استخدام. يمكن أن تكون معلومات IP مفيدة إذا بدا المستخدم مشبوهًا أو تصرف بشكل مشابه جدًا لمستخدم آخر. يتم تنفيذ عمليات البحث عن IP محليًا؛ لا يتم إرسال أي بيانات خارج الخادم.
كما ذُكر في “التعامل مع المستخدمين الصعبين” أدناه، هذا هو المكان الذي يمكن فيه إسكات/تعليق المستخدمين، وتعديل مستوى ثقتهم.
التعامل مع المستخدمين الصعبين
ملاحظة: في معظم المنتديات، يكون المستخدمون الصعبون نادرين.
معظم المستخدمين سيكونون محترمين، ينشرون محتوى مناسبًا، ولا يسبب أي مشاكل. ومع ذلك، قد تواجه مستخدمًا لا يريد اتباع القواعد، يكون غير مهذب، ينشر مواد غير مناسبة، إلخ. كيف يمكنك التعامل معهم؟
ضع في اعتبارك أن التسلسل أدناه هو اقتراح. قد تكون هناك حالات لا يكون فيها أحد الخطوات منطقيًا أو كانت الإجراء شديدًا لدرجة أن خطوة (أو خطوات) يتم تخطيها.
لا تفترض
أولاً، حاول تجنب افتراض أن لدى المستخدم نية سلبية. قد يكون ببساطة غير مدرك للقواعد، قد لا يتحدث لغة المنتدى بشكل جيد، قد يكون صغيرًا، أو لديه سبب آخر لسلوكه.
التواصل مباشرة
حاول التواصل مع المستخدم بشكل خاص عبر رسالة خاصة لإعلامه بما هو خاطئ في سلوكه. تذكر أن تتحدث عن السلوكيات السلبية — لا تهاجم المستخدم نفسه. عند الإمكان، اربط إلى القواعد الموجودة، الإرشادات، الأسئلة الشائعة، أو ما شابه. في معظم الحالات، سيكون هذا التواصل كافيًا. ومع ذلك، إذا لم يكن…
إرسال تحذير رسمي
عند إرسال رسالة خاصة إلى المستخدم كمشرف، يمكنك جعل الرسالة “تحذيرًا رسميًا”. ستكتسب هذه الرسالة لون الموظفين تلقائيًا، وستظهر إشعارًا بأن المستخدم تلقى تحذيرًا رسميًا على ملف المستخدم ليراه المشرفون الآخرون. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لون الغلاف أحمر للمستخدم للإشارة إلى أنه مهم: ‘موظف / تحذير رسمي’.
في التحذير الرسمي، تأكد من شرح السلوك السلبي الذي رأيته، وتوضيح ما تريد منهم فعله بدلاً من ذلك، وعواقب عدم تغيير سلوكهم.
إذا استمر السلوك، تأكد من المتابعة بالعواقب المذكورة. قد تختار…
إسكات المستخدم
يتم منع المستخدمين المسكتين من إنشاء مواضيع جديدة، منشورات، إشارات، أو رسائل خاصة على الموقع. كما يتم منعهم من الإعجاب / التفاعل مع المنشورات وتعيين حالة المستخدم المخصصة. لا يزال بإمكانهم إكمال إجراءات أخرى، مثل قراءة المواضيع، الرد على الرسائل الخاصة، إلخ. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التواصل مع المشرفين عبر الرسائل الخاصة، لذا يمكنك الاستمرار في التواصل معهم لمحاولة معالجة السلوك.
يتم إسكات المستخدم من صفحة المسؤول للمستخدم. للوصول إليها، انتقل إلى ملف المستخدم، انقر على المسؤول، ثم انقر على إسكات:
عند إسكات المستخدم، قدم تاريخ انتهاء هذا الإجراء، سبب اتخاذه، وإرسال بريد إلكتروني للمستخدم يوضح ما يمكنهم فعله لإلغاء الصمت:
إذا استمر السلوك…
تعليق المستخدم
يتم منع المستخدمين المعلّقين من تسجيل الدخول، وبالتالي من إكمال أي إجراءات على المنتديات. التعليق هو أقوى إجراء متاح لك للمستخدم ويجب استخدامه بحذر. مثل الإسكات، يتم تعليق المستخدم من صفحة المسؤول للمستخدم. مثل الإسكات، تكون التعليقات لفترة زمنية محددة. قد ترغب في تعليق المستخدم لفترة قصيرة أولاً، وإذا عاد المستخدم واستمر في السلوك، زيادة فترة التعليق.
عند تعليق المستخدم، قدم تاريخ انتهاء هذا الإجراء، سبب اتخاذه، وإرسال بريد إلكتروني للمستخدم يوضح ما يمكنهم فعله لإلغاء التعليق:
قفل مستوى الثقة
إذا نشر المستخدم الكثير، تضمن صورًا كثيرة وغير مناسبة، أساء استخدام نظام الإشارات، أو ما شابه، بديلًا عن ما سبق هو قفل المستخدم على مستوى الثقة 0. سيحد هذا من عدد (وتكرار) المواضيع والمنشورات التي يمكن للمستخدم إنشاؤها، كما يمنعهم من تضمين صور/روابط كثيرة ويمنع المستخدم من إرسال إشارات. يمكن تكوين مستويات الثقة من صفحة المسؤول للمستخدم.
