Dieser Leitfaden erläutert, wie man Themen verwaltet, Meldungen bearbeitet, die Prüfungswarteschlange nutzt und die Einstellungen für die Inhaltsgenehmigung in Discourse konfiguriert. Er behandelt Deeskalationstechniken, Workflows für die Bearbeitung von Meldungen und Moderationstools zur Aufrechterhaltung der Inhaltsqualität.
Erforderliches Nutzerlevel: Moderator (einige Einstellungen erfordern Administratorlevel)
Discourse-Moderationsleitfaden-Serie:
- Teil 1: Erste Schritte
- Teil 2: Nutzer verwalten
- Teil 3: Inhalte verwalten (dieser Leitfaden)
Discourse bietet robuste Tools zur Verwaltung der Inhaltsqualität und der Themenstruktur. Dieser Leitfaden behandelt, wie man Themen verwaltet, unangemessene Inhalte über Meldungen bearbeitet, die Prüfungswarteschlange effektiv nutzt und die Inhaltsgenehmigung konfiguriert.
Themen verwalten
Die öffentliche Diskussion in Discourse findet innerhalb von Themen statt. Jedes Thema hat einen Titel und eine Kategorie, und es ist wichtig, dass die Diskussion darin zum Titel und zur Kategorie passt.
Schlechter Titel oder falsche Kategorie
Wenn Nutzer einen schlechten Titel angeben oder die falsche Kategorie auswählen, können Sie das Thema bearbeiten, um den Titel oder die Kategorie (oder beide) zu aktualisieren. Scrollen Sie zum Anfang des Themas und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem Titel. Dort können Titel und Kategorie geändert werden.
Abschweifung vom Thema
Themen, insbesondere längere, neigen dazu, vom Thema abzuschweifen. Wenn dies geschieht, können Sie Beiträge auswählen und in ein neues oder bestehendes Thema zum gleichen Thema verschieben. Dies hilft, die Diskussion „themengerecht“ zu halten.
Wählen Sie dann aus, wohin die Beiträge verschoben werden sollen:
Duplikat-Thema
Manchmal starten Nutzer ein neues Thema, obwohl bereits eines existiert. Wenn die Beiträge im Duplikat-Thema zur Diskussion beitragen, können sie in das bestehende Thema verschoben werden. Das Verschieben aller Beiträge eines Themas führt automatisch zum Schließen des Themas.
Heiße, schwierige oder unproduktive Diskussion
Wenn die Diskussion in einem Thema nicht mehr produktiv oder themenbezogen ist, sondern sich stattdessen darauf konzentriert, andere Nutzer zu „angreifen“ statt Ideen, sollten Moderatoren eingreifen.
Erstellen Sie einen Staff-Beitrag. Oft reicht ein einfacher Hinweis aus, um das Problem zu lösen. Sie können einen Beitrag erstellen, der die Nutzer daran erinnert, höflich zu sein, warnt, dass sie im Kreis diskutieren usw., und markieren Sie den Beitrag dann mit dem Schraubenschlüssel für die Beitragsverwaltung als Staff-Beitrag. Dies signalisiert den Nutzern, dass der Beitrag die offizielle Position des Forums darstellt.
Fügen Sie einen Staff-Hinweis hinzu. Staff-Hinweise sind Hervorhebungen, die bei Beiträgen erscheinen, und können verwendet werden, um Nutzer an die Forenregeln zu erinnern, einen wichtigen Beitrag hervorzuheben und mehr.
Legen Sie einen Themen-Timer fest. Wenn der Staff-Beitrag nicht hilft oder die Diskussion so hitzig ist, dass ein Hinweis nicht ausreicht, können Sie das Thema „pausieren“. Verwenden Sie den Schraubenschlüssel für die Themenverwaltung, um einen Themen-Timer festzulegen:
Sie können dann auswählen, wann das Thema geschlossen werden soll, um neue Beiträge zu verhindern, und einen Hinweis anzeigen, wann das Thema wieder geöffnet wird.
Schalten Sie den Slow Mode ein. Wenn Nutzer sich in schnellen Antworten engagieren, können Sie eine durchdachtere Diskussion fördern, indem Sie den Slow Mode aktivieren. Dies legt eine Wartezeit für jeden Nutzer zwischen den Antworten fest.
Jeder Nutzer sieht eine Nachricht, wenn er versucht, während der Wartezeit eine zweite Nachricht zu posten.
Nutzer, die versuchen, einen früheren Beitrag während des Slow Modes als Taktik zu bearbeiten, werden ebenfalls während der erzwungenen Wartezeit blockiert und sehen diese Nachricht, wenn sie versuchen, eine Bearbeitung zu speichern.
Um den Slow Mode für ein Thema zu aktivieren, verwenden Sie den Schraubenschlüssel für die Themenverwaltung und wählen Sie Slow Mode aktivieren.
Konfigurieren Sie den Slow Mode, indem Sie auswählen, wie lange die Nutzer zwischen den Beiträgen warten sollen, wobei eine benutzerdefinierte Dauer verfügbar ist:
…und wann der Slow Mode automatisch deaktiviert werden soll:
Die automatische Deaktivierung des Slow Modes kann für einige Stunden bis zu einigen Monaten in der Zukunft geplant werden, wobei auch ein benutzerdefiniertes Enddatum und eine Endzeit verfügbar sind.
Unangemessene Inhalte
Auf den meisten Foren sind unangemessene Inhalte selten.
Discourse ermöglicht es allen Nutzern, die Foren sauber, angemessen und themengerecht zu halten, über das Melde-System. Wenn ein Thema oder Beitrag gesehen wird, der nicht hingehört, können Nutzer und Moderatoren ihn zur Überprüfung melden.
Meldungen
Meldungen können Ihr bester Freund oder der Einstieg in ein Kaninchenloch sein. Wenn ein Nutzer einen Beitrag nicht mag, kann er ihn für Moderatoren melden. Der Melde-Dialog hat mehrere Optionen:
- Nutzer nachrichtlich kontaktieren: Öffnet einen PN-Dialog, um dem Nutzer eine direkte Nachricht zu senden. Dies erscheint nicht in der Moderatoren-Prüfungswarteschlange.
- Off-topic: Erstellt eine Meldung.
- Unangemessen: Erstellt eine Meldung.
- Spam: Erstellt eine Meldung.
- Illegal: Ermöglicht eine benutzerdefinierte Nachricht, ein Kontrollkästchen, ob die Nachricht korrekt und vollständig ist, und erstellt dann die Meldung.
- Etwas anderes: Ermöglicht eine benutzerdefinierte Nachricht und erstellt eine Meldung.
/admin/config/flags) anpassen, neu anordnen, aktivieren oder deaktivieren. Die Standardmeldungen werden von Discourse bereitgestellt, aber Administratoren sind nicht darauf beschränkt.
Sobald eine Meldung in der Warteschlange ist, sehen Moderatoren ein rotes Abzeichen in ihrem Benachrichtigungsmenü und können die Melde-Warteschlange öffnen:
Beiträge mit 3 Meldungen werden automatisch ausgeblendet, ohne auf die Aktion der Moderatoren zu warten.
Ja, es gibt eine Begrenzung für die Anzahl der Meldungen, die ein Nutzer pro Tag verwenden kann, die durch die Site-Einstellung max flags per day festgelegt ist. Es gibt auch einige verwandte ... flags per day multiplier Site-Einstellungen, die steuern, wie viele Meldungen Nutzer aus verschiedenen Vertrauensstufen verwenden können. Wenn Sie diese Begrenzung erhöhen oder verringern möchten, müssen Sie nur die entsprechenden Site-Einstellungen dafür ändern:
Die Prüfungswarteschlange
Die Prüfungswarteschlange ist eine Seite, die alle Arten von prüfbaren Elementen im Kern von Discourse (Nutzer, Warteschlangenbeiträge und Meldungen) in einer konsolidierten Prüfungswarteschlange zusammenführt. Jeder gemeldete Beitrag erscheint in der Prüfungswarteschlange, und Staff-Nutzer können auf die Prüfungswarteschlange zugreifen, indem sie auf die Schaltfläche „Prüfen“ in der Seitenleiste oder im Header-Dropdown-Navigationsmenü klicken, falls dies in Ihren Site-Einstellungen aktiviert ist.
In der Prüfungswarteschlange werden prüfbare Elemente im Hintergrund bewertet und die Elemente mit der höchsten Priorität werden zuerst angezeigt. Staff-Mitglieder und Nutzer mit höherem Vertrauenslevel produzieren Elemente mit höherer Priorität. Sie können die prüfbaren Elemente nach Status oder Typ schnell filtern:
…oder verschiedene andere Optionen:
Neue Funktionen der Prüfungswarteschlange
Die Prüfungswarteschlange wurde kürzlich mit einem neuen Layout und zusätzlichen Funktionen aktualisiert:
- Moderator-Notizen & Zeitstrahl: Moderatoren können Gedanken festhalten und sich direkt über Notizen zu jedem prüfbaren Element austauschen. Notizen werden im Tab Zeitstrahl zusammen mit anderen chronologischen Daten zum prüfbaren Element angezeigt.
- Tab „Einblicke“: Zeigt detaillierte Daten zum prüfbaren Element, wie die Anzahl der Meldungen des Beitrags, das Vertrauenslevel des gemeldeten Nutzers, die Anzahl der Meldungen des Nutzers und die Anzahl der Beiträge des Nutzers.
- Verbessertes Layout: Filter sind jetzt oben auf der Seite für mehr Anzeigefläche.
Bearbeitung von Meldungen
Bei der Überprüfung eines gemeldeten Beitrags in der Prüfungswarteschlange werden zwei Hauptaktionspakete angezeigt: Ja und Nein.
- Ja (Zustimmungspaket):
Bestätigt, dass die Meldung gültig ist. Je nach Kontext kann dieses Paket Optionen wie:- Zustimmen und den Beitrag ausblenden.
- Zustimmen und den Beitrag sichtbar lassen.
- Zustimmen und den Beitrag bearbeiten.
- Den Beitrag löschen und der Meldung zustimmen.
- Den Beitrag und Antworten löschen und zustimmen.
- Zustimmen und den Nutzer stummschalten.
- Zustimmen und den Nutzer sperren.
- Das Nutzerkonto löschen.
- Zustimmen und einen zuvor gelöschten Beitrag eines Nutzers wiederherstellen.
- Nein (Ablehnungspaket):
Lehnt die Meldung ab. Optionen können sein:- Ablehnen und einen ausgeblendeten Beitrag wiederherstellen.
- Der Meldung widersprechen.
- Die Meldung ignorieren (Beitrag bleibt ausgeblendet, wenn er bereits ausgeblendet war).
- Den Beitrag löschen und die Meldung ignorieren.
- Den Beitrag, Antworten löschen und die Meldung ignorieren.
Seien Sie besonders vorsichtig bei gemeldeten PNs
Wenn eine Meldung ein Mail-Symbol neben dem Titel des Themas 
hat, seien Sie vorsichtig - der gemeldete Beitrag ist in einer persönlichen Nachricht. Erwägen Sie, dem Nutzer eine neue Nachricht zu senden, um sein Verhalten anzusprechen, da Moderatoren den Zugriff auf die PN verlieren, sobald die Meldung bearbeitet ist, es sei denn, Sie fügen sich selbst zur Teilnehmerliste hinzu. Hoffentlich ist es nur ein Forenmitglied, das eine PN in ein öffentliches Thema umwandeln möchte. Wenn Sie vermuten, dass ein größeres Problem vorliegt, bringen Sie dies Ihren Kollegen zur Kenntnis, damit ein Administrator untersuchen kann.
Sie fragen sich vielleicht, warum Meldungen der Einstieg in ein Kaninchenloch sein können. 99 % der Zeit sind Meldungen einfach zu bearbeiten – der Beitrag ist eindeutig Spam, ein Nutzer braucht Hilfe usw. Manchmal kann das Problem jedoch schwerer zu lösen sein. Vielleicht schwört ein Nutzer kontinuierlich in seinen Beiträgen und missbraucht andere, nachdem er gewarnt wurde. Vielleicht ist die Anfrage nicht einfach zu lösen. In diesen Fällen scheuen Sie sich nicht, Ihre Kolleginnen und Kollegen oder die Forenbetreuer um Rat und Unterstützung zu bitten.
Es sei denn, Sie sind der einzige Moderator, sollten Sie nie das Gefühl haben, eine Entscheidung allein treffen zu müssen; deshalb haben Sie ein Team. Die automatisch erstellte Staff-Kategorie ist ein großartiger Ort, um mit Ihrem Team privat zu diskutieren. Zögern Sie gleichzeitig nicht, eigene Entscheidungen zu treffen – Sie wurden zum Moderator ernannt, weil man Ihnen vertraut, das Richtige zu tun.
Sie können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Beitrag oder Thema aufgrund von Meldungen ausgeblendet wird, indem Sie die Site-Einstellung hide post sensitivity auf Hoch setzen. Dies garantiert nicht, dass der Beitrag ausgeblendet wird, da Discourse eine Berechnung durchführt, basierend darauf, wie frühere Meldungen auf Ihrer Site bearbeitet wurden. Zum Beispiel ist ein Beitrag, der von einem Nutzer gemeldet wird, dessen frühere Meldungen von Ihrem Site-Team abgelehnt wurden, weniger wahrscheinlich ausgeblendet als ein Beitrag, der von einem Nutzer gemeldet wird, dessen frühere Meldungen von Ihrem Team akzeptiert wurden.
Der Algorithmus, der verwendet wird, um zu bestimmen, ob ein Beitrag ausgeblendet wird oder nicht, ist etwas komplex. Sein Ziel ist es, sicherzustellen, dass Beiträge, die von Nutzern mit einer guten Meldehistorie gemeldet werden, ausgeblendet werden, aber zu verhindern, dass Beiträge, die böswillig gemeldet werden, ausgeblendet werden. Das System lernt im Laufe der Zeit, da mehr Beiträge auf Ihrer Site gemeldet werden und Meldungen von Ihrem Site-Team bearbeitet werden.
Es gibt keine Möglichkeit, ihn zu deaktivieren, aber Sie können seine Funktionsweise über die Einstellungen Ihrer Site anpassen. Um alle Site-Einstellungen im Zusammenhang mit Meldungen zu sehen, geben Sie den Text flag in die Suchleiste der Einstellungen Ihrer Site ein:
Beachten Sie auch, dass Discourse ein Thema nicht automatisch schließt, wenn es eine Meldung erhält, auch wenn Sie die Site-Einstellung num flaggers to close topic auf 1 gesetzt haben. Vor dem Schließen des Themas prüft der Code die Genauigkeit der früheren Meldungen, die von dem (den) Nutzer(n) eingereicht wurden, der (die) das Thema gemeldet hat. Die Meldegenauigkeit eines Nutzers basiert darauf, ob frühere Meldungen, die vom Nutzer erstellt wurden, von Ihrem Site-Team akzeptiert wurden. Wenn die Meldungen des Nutzers größtenteils akzeptiert wurden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Thema geschlossen wird. Wenn einige der früheren Meldungen des Nutzers abgelehnt wurden, besteht eine gute Chance, dass das Thema mehr Meldungen benötigt, bevor es automatisch geschlossen wird.
Bei der Entscheidung, ob das Thema geschlossen werden soll, betrachtet Discourse das Vertrauenslevel der Nutzer, die das Thema gemeldet haben. Wenn das Thema von Nutzern mit Vertrauenslevel 3 gemeldet wurde, besteht eine größere Chance, dass es geschlossen wird, als wenn es nur von Nutzern mit einem niedrigeren Vertrauenslevel gemeldet wurde. Die Begründung für das oben Gesagte ist, böswillige Nutzer daran zu hindern, Themen auf Ihrer Site zu schließen, indem sie sie melden. Discourse lernt im Laufe der Zeit über die Meldegenauigkeit Ihrer Nutzer. Das Endergebnis sollte sein, dass Meldungen, die von den vertrauenswürdigsten Nutzern Ihrer Site erstellt werden, dazu führen, dass Themen nach einer einzelnen Meldung (oder welchem Wert Sie auch für die Site-Einstellung num flaggers to close topic wählen) geschlossen werden, aber Meldungen, die von neuen Nutzern auf Ihrer Site oder von Nutzern erstellt werden, die keine gute Historie bei der Erstellung genauer Meldungen haben, führen nicht dazu, dass ein Thema automatisch geschlossen wird.
Moderator-Benachrichtigungen
Wenn eine Persönliche Nachricht an die Prüfungswarteschlange gesendet wird, wird eine Benachrichtigung zusammen mit einer persönlichen Nachricht (und in einigen Fällen eine E-Mail) an die 3 aktivsten Moderatoren über diese Aktion gesendet. Wenn Beiträge oder Themen an die Prüfungswarteschlange gesendet werden, werden Benachrichtigungen an alle Nutzer in der Moderatoren-Gruppe gesendet, aber an keinen bestimmten Moderator. Beachten Sie, dass in diesem Fall Benachrichtigungen an alle Moderatoren gesendet werden, aber E-Mails nur an Moderatoren gesendet werden, die die Gruppe „Moderatoren“ „beobachten“.
Standardmäßig ist das Benachrichtigungslevel auf Tracking gesetzt und jeder Moderator kann seine eigenen Benachrichtigungslevel-Einstellungen ändern, indem er auf das Moderatoren-Postfach unter /u/my/messages/group/moderators zugreift:
Sie können das globale Level für alle Moderatoren aus den Einstellungen der Moderatoren-Gruppe auf Watching ändern:
Inhaltsmoderation (Genehmigung)
Standardmäßig können Nutzer Themen und Antworten erstellen, ohne dass ihre Inhalte genehmigt werden müssen. Für die meisten Sites ist dies ideal, damit Nutzer miteinander kommunizieren können, ohne auf die Genehmigung durch das Moderationsteam warten zu müssen.
In einigen Fällen kann jedoch eine Genehmigung der Inhalte durch das Moderationsteam vor dem Posten erforderlich sein. Wenn die Inhaltsgenehmigung aktiviert ist, wird empfohlen, ein aktives Moderationsteam zu haben, um Inhalte zu überprüfen und zu genehmigen, um zu vermeiden, dass Beiträge zu lange in der Warteschlange verweilen.
Site-weite Genehmigung
Die Genehmigung von Inhalten auf der gesamten Site kann über Site-Einstellungen aktiviert werden. Site-Betreiber können entscheiden, dass die ersten x Themen oder Beiträge eines Nutzers eine Genehmigung benötigen (die Site-Einstellung approve post count), dass alle Themen/Beiträge von Nutzern, die keine Mitglieder bestimmter Gruppen sind, eine Genehmigung benötigen (approve unless allowed groups), oder dass neue Themen (aber keine Beiträge/Antworten) von Nutzern, die keine Mitglieder bestimmter Gruppen sind, eine Genehmigung benötigen (approve new topics unless allowed groups).
Kategorie-Genehmigung
Die Genehmigung von Inhalten kann auch für bestimmte Kategorien konfiguriert werden. Dies kann nützlich sein, wenn bestimmte Kategorien dazu neigen, heiße/schwierige Diskussionen, ungewöhnliche Mengen an menschlichem Spam oder anderweitig zusätzliche Moderationsaufmerksamkeit anzuziehen. Site-Betreiber können konfigurieren, dass alle neuen Themen und/oder alle neuen Antworten eine Moderatorengenehmigung benötigen, bevor sie gepostet werden, über den Tab Moderation im Abschnitt Erweiterte Einstellungen einer Kategorie:
Archivierung von Nachrichten
Wenn Sie eine Moderator-Nachricht im Moderatoren-Postfach archivieren, wird sie für alle archiviert, also:
- Einigen Sie sich zwischen den Moderatoren auf einen Zeitplan, wie lange eine Moderator-Nachricht im Postfach verweilen soll, damit alle Moderatoren weltweit weiterhin über die Aktionen anderer Moderatoren informiert bleiben können.
- Entscheiden Sie, welche Arten von Moderator-Nachrichten von der aktuellen Schicht der Moderatoren archiviert werden können, ohne alle Moderatoren weltweit zu informieren (unhöfliche Meldungen, andere Meldungen, …) und Moderatoren, die über alles informiert werden möchten, sollten das Archiv lesen, nachdem sie das Moderator-Postfach gelesen haben.