Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie auf Benutzerinformationen zugreifen, Vertrauensstufen verstehen und schwierige Benutzer durch Warnungen, Stummschaltungen, Sperren und Vertrauensstufenbeschränkungen in Discourse handhaben.
Erforderliches Benutzerlevel: Moderator (einige Aktionen erfordern Administratorlevel)
Discourse-Moderationsleitfaden-Serie:
- Teil 1: Erste Schritte
- Teil 2: Benutzer verwalten (dieser Leitfaden)
- Teil 3: Inhalte verwalten
Discourse speichert Informationen über alle Benutzer, die sich registrieren und mit der Website interagieren. Das Verständnis, wie man auf diese Informationen zugreift und das Benutzerverhalten verwaltet, ist für eine effektive Moderation unerlässlich.
Benutzerinformationen abrufen
Öffentliches Profil
Sie können einen Überblick über einen Benutzer aus seinem öffentlichen Profil erhalten. Um auf ein Profil zuzugreifen, klicken Sie auf das Avatar oder den Benutzernamen eines Benutzers in einem Thema, auf das Avatar in der Themenliste oder suchen Sie nach dem Benutzer.
Über dem Profil befinden sich eine Anzahl von offiziellen Warnungen, Sperren, erhaltenen Flags und hilfreichen Flags, die vom Benutzer vergeben wurden. Direkt darunter finden Sie Details zum Benutzerkonto: wann der Benutzer das letzte Mal besucht, gepostet und sich registriert hat. Sie können alle öffentlichen Aktivitäten des Benutzers sowie die erhaltenen Benachrichtigungen überprüfen.
Wenn Sie auch Administrator sind, haben Sie Zugriff auf die persönlichen Nachrichten des Benutzers. Sie können auch die Einstellungen des Benutzers anzeigen und bearbeiten. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn ein Benutzer ein Problem mit seinem Konto meldet, das möglicherweise mit einer Änderung der Einstellungen zusammenhängt.
Benutzer-Administratorseite
Von der öffentlichen Profilseite eines Benutzers aus können Sie auf die Administratorseite des Benutzers zugreifen. Die Administratorseite kann auch über das Hamburger-Menü und dann durch Klicken auf Benutzer aufgerufen werden. Dort können Sie nach Benutzern nach Benutzername, E-Mail oder vollständigem Namen suchen.
Sobald die Seite geöffnet ist, können Sie zusätzliche Details über den Benutzer überprüfen, einschließlich nicht öffentlicher Informationen wie die Registrierungs- und zuletzt verwendete IP-Adresse. IP-Informationen können hilfreich sein, wenn ein Benutzer verdächtig erscheint oder sich zu ähnlich wie ein anderer Benutzer verhält. IP-Nachschläge werden lokal durchgeführt; es werden keine Daten außerhalb des Servers gesendet.
Wie im Abschnitt „Schwierige Benutzer handhaben“ unten erwähnt, können Benutzer hier auch stummgeschaltet/gesperrt und ihre Vertrauensstufe angepasst werden.
Schwierige Benutzer handhaben
Hinweis: Auf den meisten Foren sind schwierige Benutzer selten.
Die meisten Benutzer werden respektvoll sein, angemessene Inhalte posten und keine Probleme verursachen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie auf einen Benutzer stoßen, der einfach nicht die Regeln befolgen möchte, unhöflich ist, unangemessenes Material postet usw. Wie können Sie damit umgehen?
Beachten Sie, dass der folgende Verlauf eine Empfehlung ist. Es kann Fälle geben, in denen einer der Schritte nicht sinnvoll ist oder die Handlung so schwerwiegend war, dass ein Schritt (oder mehrere) übersprungen wird.
Keine Annahmen treffen
Versuchen Sie zunächst, anzunehmen, dass der Benutzer keine negative Absicht hat. Er könnte einfach die Regeln nicht kennen, die Sprache Ihres Forums nicht gut sprechen, jung sein oder einen anderen Grund für sein Verhalten haben.
Direkten Kontakt aufnehmen
Versuchen Sie, den Benutzer privat per PN zu kontaktieren, um ihm mitzuteilen, was mit seinem Verhalten nicht in Ordnung ist. Denken Sie daran, über die negativen Verhaltensweisen zu sprechen – greifen Sie den Benutzer nicht persönlich an. Verlinken Sie, wann immer möglich, auf bestehende Regeln, Richtlinien, FAQs oder Ähnliches. In den meisten Fällen wird dieser Kontakt ausreichen. Wenn dies nicht der Fall ist…
Eine offizielle Warnung senden
Wenn Sie als Moderator eine PN an einen Benutzer senden, können Sie die Nachricht als „offizielle Warnung“ markieren. Diese PN erhält automatisch die Staff-Farbe, und auf dem Benutzerprofil erscheint für andere Moderatoren ein Hinweis, dass der Benutzer eine offizielle Warnung erhalten hat. Außerdem ist die Farbe des Umschlags für den Benutzer rot, um anzuzeigen, dass es sich um eine wichtige Nachricht handelt: „Staff / offizielle Warnung“.
Erklären Sie in der offiziellen Warnung unbedingt das negative Verhalten, das Sie beobachtet haben, beschreiben Sie genau, was Sie stattdessen von ihm erwarten, und die Konsequenzen, wenn er sein Verhalten nicht ändert.
Wenn das Verhalten anhält, stellen Sie sicher, dass Sie die aufgelisteten Konsequenzen durchziehen. Sie können wählen, …
Den Benutzer stummschalten
Stummgeschaltete Benutzer können keine neuen Themen, Beiträge, Flags oder PNs auf der Website erstellen. Sie können auch keine Beiträge liken/reagieren oder einen benutzerdefinierten Status setzen. Sie können andere Aktionen ausführen, wie z. B. Themen lesen, auf PNs antworten usw. Außerdem können sie sich per PN mit Moderatoren austauschen, sodass Sie weiterhin mit ihnen kommunizieren können, um das Verhalten anzugehen.
Das Stummschalten eines Benutzers erfolgt über die Administratorseite des Benutzers. Um darauf zuzugreifen, navigieren Sie zum Profil des Benutzers, klicken Sie auf Admin und dann auf Stummschalten:
Geben Sie beim Stummschalten eines Benutzers ein Enddatum für diese Aktion, einen Grund für die Maßnahme und optional eine E-Mail an den Benutzer, die erklärt, was er tun kann, um die Stummschaltung aufzuheben:
Wenn das Verhalten weiterhin anhält…
Den Benutzer sperren
Gesperrte Benutzer können sich nicht anmelden und können daher keine Aktionen auf den Foren ausführen. Eine Sperre ist das stärkste verfügbare Mittel, das Sie gegen einen Benutzer haben, und sollte sparsam eingesetzt werden. Wie bei der Stummschaltung erfolgt das Sperren eines Benutzers über die Administratorseite des Benutzers. Wie bei der Stummschaltung gelten Sperren für einen bestimmten Zeitraum. Sie möchten den Benutzer möglicherweise zunächst für einen kurzen Zeitraum sperren und, wenn der Benutzer zurückkehrt und das Verhalten fortsetzt, die Sperrdauer erhöhen.
Geben Sie beim Sperren eines Benutzers ein Enddatum für diese Aktion, einen Grund für die Maßnahme und optional eine E-Mail an den Benutzer, die erklärt, was er tun kann, um die Sperre aufzuheben:
Vertrauensstufe sperren
Wenn ein Benutzer zu viel postet, zu viele und/oder unangemessene Bilder enthält, das Flag-System missbraucht oder Ähnliches, ist eine Alternative zu den oben genannten Maßnahmen, den Benutzer auf Vertrauensstufe 0 zu sperren. Dies wird die Anzahl (und Häufigkeit) der Themen und Beiträge, die der Benutzer erstellen kann, begrenzen, sowie verhindern, dass er zu viele Bilder/Links einfügt und verhindert, dass der Benutzer Flags abgibt. Vertrauensstufen können über die Administratorseite des Benutzers konfiguriert werden.
