Dieser Leitfaden beschreibt, wie man Themen verwaltet, Meldungen bearbeitet, die Überwachungs-Warteschlange (Review Queue) nutzt und die Einstellungen für die Inhaltsfreigabe in Discourse konfiguriert. Er behandelt De-Eskalationstechniken, Workflows für die Bearbeitung von Meldungen und Moderationswerkzeuge zur Aufrechterhaltung der Inhaltsqualität.
Erforderliches Benutzerlevel: Moderator (einige Einstellungen erfordern Administratorlevel)
Serie zur Discourse-Moderation:
- Teil 1: Erste Schritte
- Teil 2: Benutzer verwalten
- Teil 3: Inhalte verwalten (dieser Leitfaden)
Discourse bietet robuste Werkzeuge zur Verwaltung der Inhalts- und Themenqualität. Dieser Leitfaden erläutert, wie man Themen verwaltet, unangemessene Inhalte über Meldungen (Flags) bearbeitet, die Überwachungs-Warteschlange effektiv nutzt und die Inhaltsfreigabe konfiguriert.
Themen verwalten
Die öffentliche Diskussion in Discourse findet innerhalb von Themen statt. Jedes Thema hat einen Titel und eine Kategorie, und es ist wichtig, dass die Diskussion darin zum Titel und zur Kategorie passt.
Schlechter Titel oder falsche Kategorie
Wenn Benutzer einen schlechten Titel wählen oder die falsche Kategorie auswählen, können Sie das Thema bearbeiten, um eines oder beide zu aktualisieren. Scrollen Sie zum oberen Rand des Themas und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem Titel. Von dort aus können Titel und Kategorie geändert werden.
Abwegige Diskussion (Off-Topic)
Themen, insbesondere längere, neigen dazu, vom Thema abzuschweifen. Wenn dies geschieht, können Sie Beiträge auswählen, um sie in ein neues oder bestehendes Thema zum jeweiligen Thema zu verschieben. Dies hilft, die Diskussion „themengerecht“ zu halten.
Wählen Sie dann aus, wohin die Beiträge verschoben werden sollen:
Duplikat-Thema
Manchmal erstellen Benutzer ein neues Thema, obwohl bereits eines existiert. Wenn die Beiträge im duplizierten Thema zur Diskussion beitragen, können sie in das bestehende Thema verschoben werden. Wenn alle Beiträge eines Themas verschoben werden, wird das Thema automatisch geschlossen.
Heftige, schwierige oder unproduktive Diskussionen
Wenn die Diskussion in einem Thema nicht mehr produktiv ist oder sich nicht mehr auf das Thema, sondern auf das „Angriff“ anderer Benutzer statt auf Ideen konzentriert, sollten Moderatoren einschreiten.
Erstellen Sie einen Staff-Post. Oft reicht eine einfache Erinnerung aus, um das Problem zu lösen. Sie können einen Beitrag erstellen, in dem Sie die Benutzer daran erinnern, höflich zu sein, warnen, dass sie im Kreis diskutieren, usw., und dann das Admin-Schlüsselbund-Symbol des Beitrags verwenden, um den Beitrag als Staff-Post zu markieren. Dies signalisiert den Benutzern, dass der Beitrag die offizielle Position des Forums darstellt.
Fügen Sie einen Staff-Hinweis hinzu. Staff-Hinweise sind Hervorhebungen, die über Beiträgen erscheinen, und können verwendet werden, um Benutzer an die Forenregeln zu erinnern, einen wichtigen Beitrag hervorzuheben und mehr.
Legen Sie einen Themen-Timer fest. Wenn der Staff-Post nicht hilft oder die Diskussion so hitzig ist, dass eine Erinnerung nicht helfen würde, können Sie das Thema „pausieren“. Verwenden Sie den Admin-Schlüsselbund des Themas, um einen Themen-Timer einzustellen:
Sie können dann auswählen, wann das Thema geschlossen werden soll, um neue Beiträge zu verhindern, und einen Hinweis anzeigen, wann das Thema wieder geöffnet wird.
Schalten Sie den Slow Mode ein. Wenn Benutzer sich in schnellen Antwortketten engagieren, können Sie eine durchdachtere Diskussion fördern, indem Sie den Slow Mode aktivieren. Dies legt eine Wartezeit für jeden Benutzer zwischen den Antworten fest.
Jeder Benutzer sieht eine Nachricht, wenn er versucht, innerhalb der Wartezeit eine zweite Nachricht zu posten.
Benutzer, die versuchen, einen früheren Beitrag während des Slow Modes als Taktik zu bearbeiten, werden ebenfalls während der erzwungenen Wartezeit blockiert und sehen diese Nachricht, wenn sie versuchen, eine Bearbeitung zu speichern.
Um den Slow Mode für ein Thema zu aktivieren, verwenden Sie den Admin-Schlüsselbund des Themas und wählen Sie Slow Mode aktivieren.
Konfigurieren Sie den Slow Mode, indem Sie auswählen, wie lange Benutzer zwischen den Beiträgen warten sollen, wobei eine benutzerdefinierte Dauer verfügbar ist:
…und wann Sie möchten, dass der Slow Mode automatisch deaktiviert wird:
Die automatische Deaktivierung des Slow Modes kann für einige Stunden bis zu einigen Monaten in der Zukunft geplant werden, wobei auch ein benutzerdefiniertes Enddatum und eine -zeit verfügbar sind.
Unangemessene Inhalte
Auf den meisten Foren sind unangemessene Inhalte selten.
Discourse ermöglicht es allen Benutzern, die Foren sauber, angemessen und themengerecht zu halten, indem sie das Melde-System (Flag-System) nutzen. Wenn ein Thema oder ein Beitrag gesehen wird, der nicht hingehört, können Benutzer und Moderatoren ihn zur Überprüfung melden.
Meldungen (Flags)
Meldungen können Ihr bester Freund oder der Einstieg in ein Kaninchenloch sein. Wenn einem Benutzer ein Beitrag nicht gefällt, kann er ihn für Moderatoren melden. Das Meldungs-Dialogfeld hat mehrere Optionen:
- Nachricht an Benutzer senden: Öffnet ein PM-Dialogfeld, um dem Benutzer eine direkte Nachricht zu senden. Dies erscheint nicht in der Moderatoren-Überwachungs-Warteschlange.
- Off-Topic: Legt eine Meldung.
- Unangemessen: Legt eine Meldung.
- Spam: Legt eine Meldung.
- Illegal: Ermöglicht eine benutzerdefinierte Nachricht, ein Kontrollkästchen, ob die Nachricht korrekt und vollständig ist, und legt dann die Meldung.
- Etwas anderes: Ermöglicht eine benutzerdefinierte Nachricht und legt eine Meldung.
/admin/config/flags) anpassen, neu anordnen, aktivieren oder deaktivieren. Die Standard-Meldungen werden von Discourse vorgegeben, aber Administratoren sind nicht darauf beschränkt.
Sobald eine Meldung in der Warteschlange ist, sehen Moderatoren ein rotes Abzeichen in ihrem Benachrichtigungsmenü und können die Melde-Warteschlange öffnen:
Beiträge mit 3 Meldungen werden automatisch ausgeblendet, ohne auf Moderatoren-Aktionen zu warten.
Ja, es gibt eine Begrenzung für die Anzahl der Meldungen, die ein Benutzer pro Tag verwenden kann, die durch die Site-Einstellung max flags per day festgelegt ist. Es gibt auch einige verwandte ... flags per day multiplier Site-Einstellungen, die steuern, wie viele Meldungen Benutzer mit verschiedenen Vertrauensstufen verwenden können. Wenn Sie dieses Limit erhöhen oder verringern möchten, müssen Sie nur die entsprechenden Site-Einstellungen dafür ändern:
Die Überwachungs-Warteschlange (Review Queue)
Die Überwachungs-Warteschlange ist eine Seite, die alle Arten von überprüfbaren Elementen im Kern von Discourse (Benutzer, Warteschlangenbeiträge und Meldungen) in einer konsolidierten Überwachungs-Warteschlange zusammenfasst. Jeder gemeldete Beitrag erscheint in der Überwachungs-Warteschlange, und Staff-Benutzer können auf die Überwachungs-Warteschlange zugreifen, indem sie auf die Schaltfläche „Review“ in der Seitenleiste oder im Header-Dropdown-Navigationsmenü klicken, falls dies in Ihren Site-Einstellungen aktiviert ist.
In der Überwachungs-Warteschlange werden überprüfbare Elemente im Hintergrund bewertet und die Elemente mit der höchsten Priorität werden zuerst angezeigt. Staff-Mitglieder und Benutzer mit höherem Vertrauenslevel produzieren Elemente mit höherer Priorität. Sie können die überprüfbaren Elemente nach Status oder Typ schnell filtern:
…oder verschiedene andere Optionen:
Neue Funktionen der Überwachungs-Warteschlange
Die Überwachungs-Warteschlange wurde kürzlich mit einem neuen Layout und zusätzlichen Funktionen aktualisiert:
- Moderator-Notizen & Zeitstrahl: Moderatoren können Gedanken festhalten und sich direkt über Notizen auf jedem überprüfbaren Element austauschen. Notizen werden im Tab Zeitstrahl zusammen mit anderen chronologischen Daten zum überprüfbaren Element angezeigt.
- Tab „Insights“: Zeigt detaillierte Daten zum überprüfbaren Element, wie z. B. die Anzahl der Meldungen, die Vertrauensstufe des gemeldeten Benutzers, die Anzahl der Meldungen, die der Benutzer erhalten hat, und die Anzahl der Beiträge, die der Benutzer geschrieben hat.
- Verbessertes Layout: Filter befinden sich jetzt oben auf der Seite, um mehr Anzeigefläche zu bieten.
Bearbeitung von Meldungen
Bei der Überprüfung eines gemeldeten Beitrags in der Überwachungs-Warteschlange werden zwei Hauptaktionsbündel angezeigt: Ja und Nein.
- Ja (Zustimmungs-Bündel):
Bestätigt, dass die Meldung gültig ist. Je nach Kontext kann dieses Bündel Optionen wie:- Zustimmen und den Beitrag ausblenden.
- Zustimmen und den Beitrag sichtbar lassen.
- Zustimmen und den Beitrag bearbeiten.
- Den Beitrag löschen und der Meldung zustimmen.
- Den Beitrag und Antworten löschen und zustimmen.
- Zustimmen und den Benutzer stummschalten.
- Zustimmen und den Benutzer sperren.
- Das Benutzerkonto löschen.
- Zustimmen und einen zuvor gelöschten Beitrag eines Benutzers wiederherstellen.
- Nein (Ablehnungs-Bündel):
Lehnt die Meldung ab. Optionen können sein:- Ablehnen und einen ausgeblendeten Beitrag wiederherstellen.
- Der Meldung widersprechen.
- Die Meldung ignorieren (Beitrag bleibt ausgeblendet, wenn er bereits ausgeblendet war).
- Den Beitrag löschen und die Meldung ignorieren.
- Den Beitrag, Antworten löschen und die Meldung ignorieren.
Seien Sie besonders vorsichtig bei gemeldeten PMs
Wenn eine Meldung ein Mail-Symbol neben dem Titel des Themas 
hat, seien Sie vorsichtig - der gemeldete Beitrag ist in einer privaten Nachricht. Erwägen Sie, eine neue Nachricht an den Benutzer zu senden, um sein Verhalten anzusprechen, da Moderatoren den Zugriff auf die PM verlieren, sobald die Meldung bearbeitet ist, es sei denn, Sie fügen sich selbst zur Teilnehmerliste hinzu. Hoffentlich ist es nur ein Forenmitglied, das eine PM in ein öffentliches Thema umwandeln möchte. Wenn Sie vermuten, dass es ein größeres Problem gibt, bringen Sie es Ihren Kollegen zur Kenntnis, damit ein Administrator es untersuchen kann.
Sie fragen sich vielleicht, warum Meldungen der Einstieg in ein Kaninchenloch sein können. 99 % der Zeit sind Meldungen leicht zu bearbeiten — der Beitrag ist eindeutig Spam, ein Benutzer braucht Hilfe, usw. Manchmal kann das Problem jedoch schwieriger zu lösen sein. Vielleicht schwört ein Benutzer ständig in seinen Beiträgen und beleidigt andere, nachdem er gewarnt wurde. Vielleicht ist die Anfrage nicht einfach zu lösen. In diesen Fällen scheuen Sie sich nicht, sich an Ihre Kolleginnen und Kollegen oder die Forenbetreiber um Rat und Unterstützung zu wenden.
Es sei denn, Sie sind der einzige Moderator, sollten Sie niemals das Gefühl haben, eine Entscheidung allein treffen zu müssen; deshalb haben Sie ein Team. Die automatisch erstellte Staff-Kategorie ist ein guter Ort, um mit Ihrem Team privat zu diskutieren. Zögern Sie gleichzeitig nicht, Ihre eigenen Entscheidungen zu treffen — Sie wurden zum Moderator ernannt, weil man Ihnen vertraut, das Richtige zu tun.
Sie können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Beitrag oder Thema basierend auf Meldungen ausgeblendet wird, indem Sie die Site-Einstellung hide post sensitivity auf High setzen. Dies garantiert nicht, dass der Beitrag ausgeblendet wird, da Discourse eine Berechnung durchführt, basierend darauf, wie vorherige Meldungen auf Ihrer Site bearbeitet wurden. Zum Beispiel ist ein Beitrag, der von einem Benutzer gemeldet wird, dessen vorherige Meldungen vom Staff Ihrer Site abgelehnt wurden, weniger wahrscheinlich ausgeblendet als ein Beitrag, der von einem Benutzer gemeldet wird, dessen vorherige Meldungen vom Staff Ihrer Site akzeptiert wurden.
Der Algorithmus, der verwendet wird, um zu bestimmen, ob ein Beitrag ausgeblendet wird, ist etwas komplex. Sein Ziel ist es sicherzustellen, dass Beiträge, die von Benutzern mit einer guten Meldehistorie gemeldet werden, ausgeblendet werden, aber zu verhindern, dass Beiträge, die böswillig gemeldet werden, ausgeblendet werden. Das System lernt im Laufe der Zeit, wenn mehr Beiträge auf Ihrer Site gemeldet werden und Meldungen vom Staff Ihrer Site bearbeitet werden.
Es gibt keine Möglichkeit, ihn zu deaktivieren, aber Sie können anpassen, wie er funktioniert, über die Einstellungen Ihrer Site. Um alle Site-Einstellungen im Zusammenhang mit Meldungen zu sehen, geben Sie den Text flag in die Suchbox der Einstellungen Ihrer Site ein:
Beachten Sie auch, dass Discourse ein Thema nicht automatisch schließt, wenn es eine Meldung erhält, auch wenn Sie die Site-Einstellung num flaggers to close topic auf 1 gesetzt haben. Bevor das Thema geschlossen wird, prüft der Code die Genauigkeit der vorherigen Meldungen, die vom Benutzer (oder den Benutzern), die das Thema gemeldet haben, eingereicht wurden. Die Meldegenauigkeit eines Benutzers basiert darauf, ob vorherige Meldungen, die vom Benutzer erstellt wurden, vom Staff Ihrer Site akzeptiert wurden. Wenn die Meldungen des Benutzers mostly akzeptiert wurden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass das Thema geschlossen wird. Wenn einige der vorherigen Meldungen des Benutzers abgelehnt wurden, besteht eine gute Chance, dass das Thema mehr Meldungen benötigt, bevor es automatisch geschlossen wird.
Wenn entschieden wird, ob das Thema geschlossen werden soll, betrachtet Discourse die Vertrauensstufe der Benutzer, die das Thema gemeldet haben. Wenn das Thema von Benutzern mit Vertrauensstufe 3 gemeldet wurde, besteht eine größere Chance, dass es geschlossen wird, als wenn es nur von Benutzern mit einer niedrigeren Vertrauensstufe gemeldet wurde. Die Begründung dafür ist, zu verhindern, dass böswillige Benutzer Themen auf Ihrer Site schließen können, indem sie sie melden. Discourse lernt im Laufe der Zeit über die Meldegenauigkeit Ihrer Benutzer. Das Endergebnis sollte sein, dass Meldungen, die von den vertrauenswürdigsten Benutzern Ihrer Site erstellt werden, dazu führen, dass Themen nach einer einzigen Meldung geschlossen werden (oder welchen Wert Sie auch für die Site-Einstellung num flaggers to close topic wählen), aber Meldungen, die von neuen Benutzern auf Ihrer Site oder von Benutzern, die keine gute Historie beim Erstellen genauer Meldungen haben, erstellt werden, werden nicht dazu führen, dass ein Thema automatisch geschlossen wird.
Moderator-Benachrichtigungen
Wenn eine Private Message an die Überwachungs-Warteschlange gesendet wird, wird eine Benachrichtigung zusammen mit einer privaten Nachricht (und in einigen Fällen eine E-Mail) an die 3 aktivsten Moderatoren über diese Aktion gesendet. Wenn Beiträge oder Themen an die Überwachungs-Warteschlange gesendet werden, werden Benachrichtigungen an alle Benutzer in der Moderatoren-Gruppe gesendet, aber an keinen bestimmten Moderator. Beachten Sie, dass in diesem Fall Benachrichtigungen an alle Moderatoren gesendet werden, aber E-Mails nur an Moderatoren gesendet werden, die die „Moderators“-Gruppe „beobachten“.
Standardmäßig ist das Benachrichtigungslevel auf Tracking gesetzt und jeder Moderator kann seine eigenen Benachrichtigungslevel-Einstellungen ändern, indem er auf den Moderatoren-Posteingang unter /u/my/messages/group/moderators zugreift:
Sie können das globale Level für alle Moderatoren in den Einstellungen der Moderatoren-Gruppe auf Watching ändern:
Inhaltsmoderation (Freigabe)
Standardmäßig können Benutzer Themen und Antworten erstellen, ohne dass ihre Inhalte freigegeben werden müssen. Für die meisten Sites ist dies ideal, damit Benutzer miteinander kommunizieren können, ohne auf die Freigabe durch das Moderationsteam warten zu müssen.
In einigen Fällen kann jedoch eine Freigabe der Inhalte durch das Moderationsteam vor dem Posten erforderlich sein. Wenn die Inhaltsfreigabe aktiviert ist, wird empfohlen, ein aktives Moderationsteam zu haben, das Inhalte überprüft und freigibt, um zu vermeiden, dass Beiträge zu lange in der Warteschlange liegen.
Site-weite Freigabe
Die Freigabe von Inhalten auf der gesamten Site kann über Site-Einstellungen aktiviert werden. Site-Betreiber können wählen, dass die ersten x Themen oder Beiträge eines Benutzers eine Freigabe erfordern (die Site-Einstellung approve post count), dass alle Themen/Beiträge von Benutzern, die nicht Mitglied bestimmter Gruppen sind, eine Freigabe erfordern (approve unless allowed groups), oder dass neue Themen (aber nicht Beiträge/Antworten) von Benutzern, die nicht Mitglied bestimmter Gruppen sind, eine Freigabe erfordern (approve new topics unless allowed groups).
Kategorie-Freigabe
Die Freigabe von Inhalten kann auch für bestimmte Kategorien konfiguriert werden. Dies kann nützlich sein, wenn bestimmte Kategorien dazu neigen, hitzige/schwierige Diskussionen, ungewöhnlich viel menschlichen Spam oder anderweitig zusätzliche Moderationsaufmerksamkeit anzuziehen. Site-Betreiber können konfigurieren, dass alle neuen Themen und/oder alle neuen Antworten eine Moderatoren-Freigabe benötigen, bevor sie gepostet werden, über den Tab Moderation im Abschnitt Erweiterte Einstellungen einer Kategorie:
Archivierung von Nachrichten
Wenn Sie eine Moderator-Nachricht im Moderatoren-Posteingang archivieren, wird sie für alle archiviert, also:
- Einigen Sie sich mit den Moderatoren auf einen Zeitplan, wie lange eine Moderator-Nachricht im Posteingang bleiben soll, damit alle Moderatoren global weiterhin über die Aktionen anderer Moderatoren informiert bleiben.
- Entscheiden Sie, welche Arten von Moderator-Nachrichten von der aktuellen Schicht der Moderatoren archiviert werden können, ohne alle Moderatoren global zu informieren (unhöfliche Meldungen, andere Meldungen, …), und Moderatoren, die über alles informiert werden möchten, sollten das Archiv lesen, nachdem sie den Moderatoren-Posteingang gelesen haben.