Dieser Leitfaden stellt die Rolle eines Moderators in einem Discourse-Forum vor und erklärt, wie man neue Benutzer begrüßt, hilfsbereite Mitglieder erkennt und effektiv mit dem Moderationsteam kommuniziert. Er behandelt die grundlegenden Aspekte der Gemeinschaftspflege, bevor er auf spezifische Moderationstools eingeht.
Erforderliches Benutzerlevel: Moderator
Du bist also Moderator in einem Discourse-Forum – herzlichen Glückwunsch! Als Forumsmoderator ist es deine Aufgabe, das Forum zu überwachen und sicherzustellen, dass Benutzer und Inhalte mit deinen Nutzungsbedingungen, der FAQ und anderen veröffentlichten Regeln übereinstimmen. Discourse bietet zahlreiche Tools, die dir dabei helfen.
Discourse-Moderationsleitfaden-Serie:
- Teil 1: Erste Schritte (dieser Leitfaden)
- Teil 2: Benutzer verwalten
- Teil 3: Inhalte verwalten
Dieser Leitfaden behandelt die grundlegenden Aspekte der Moderation:
- Neue Benutzer begrüßen und ein freundliches Umfeld fördern.
- Hilfsbereite Community-Mitglieder erkennen und ermutigen.
- Das Vertrauenslevel-System und seine Privilegien verstehen.
- Effektive Kommunikation mit deinem Moderationsteam über Staff-Kategorien, Lounges und Flüstern.
Neue Benutzer begrüßen
Ein Teil der Pflege einer freundlichen Community und ihrer Förderung besteht darin, ein Beispiel für andere zu sein. Wenn du einen neuen Benutzer auf der Seite bemerkst (wie durch einen Beitrags-Hinweis angezeigt), sage Hallo und begrüße ihn auf der Seite. Auch wenn du nichts weiter zu sagen hast, ist diese erste Interaktion wichtig, damit sich neue Mitglieder willkommen fühlen.
Hilfsbereite Benutzer
Die meisten Benutzer sind gute Bürger im Forum und geben ihr Bestes, um sich angemessen zu beteiligen. Einige Benutzer jedoch gehen über das hinaus, was erwartet wird. Es ist in deinem Interesse, diese Benutzer zu erkennen und zu ermutigen, weiterzumachen, was sie tun.
Aktive, hilfsbereite Benutzer können das Vertrauenslevel 3 (TL3) erreichen, das es ihnen ermöglicht, Titel zu bearbeiten und Themenkategorien zu ändern. Benutzer können auch manuell zu TL4 befördert werden, was ihnen globale Bearbeitungsrechte für jedes Thema oder jeden Beitrag gibt, den sie sehen können.
Kommunikation der Moderatoren
Oft arbeitet ein Moderator als Teil eines größeren Teams, das andere Moderatoren, Site-Administratoren/-Inhaber und in vielen Fällen TL3/TL4-Benutzer umfasst. Regelmäßige und offene Kommunikation zwischen allen Beteiligten sollte gefördert werden.
Die Staff-Kategorie: Die Staff-Kategorie ist eine Standardkategorie in allen Discourse-Installationen, die auf Site-Mitarbeiter (Administratoren und Moderatoren) beschränkt ist. Die Staff-Kategorie ist ein guter Ort für Moderatoren, um zu diskutieren, was sie auf der Site sehen und tun, sowie um interne Richtlinien und Verfahren zu dokumentieren.
Flüstern: Wenn Gruppen zur Site-Einstellung whispers_allowed_groups hinzugefügt werden, können Mitglieder dieser Gruppen Flüstern nutzen. Flüstern ermöglicht es ihnen, private Antworten innerhalb eines bestehenden Themas oder einer PN zu erstellen. Dies ermöglicht es dem Team, Probleme innerhalb des Themas zu diskutieren, sodass kein Kontext verloren geht. Flüstern kann auch verwendet werden, um andere Teammitglieder zu erwähnen, wenn Unterstützung benötigt wird, eine öffentliche Antwort jedoch unangemessen wäre und eine Einladung nicht den notwendigen Kontext bieten würde.
Ab Oktober 2022 ist die Lounge-Kategorie nicht mehr standardmäßig in neuen Sites enthalten, wird hier jedoch zur Referenz aufgeführt. Wenn du denkst, dass sie für deine Site nützlich wäre, kannst du eine mit den Kategorie-Berechtigungen einrichten.
Die Lounge: Die Lounge ist eine Kategorie, die auf Benutzer ab TL3 beschränkt ist (sie wird bei neuen Installationen nicht mehr standardmäßig erstellt). Die Lounge ist ein guter Ort für das Moderationsteam, um mit den vertrauenswürdigen Benutzern der Site zu kommunizieren. Diese Benutzer sollten ermutigt werden, ihre Gedanken und Bedenken innerhalb dieser Kategorie mit dem Site-Team zu teilen.
Andere Discourse-Moderationsleitfäden:
Dieser Leitfaden ist auch auf Französisch verfügbar: 🇫🇷 Guide des modérateurs
