Ich würde gerne eine Funktionsanfrage für diese Zendesk-Integration stellen:
Die Möglichkeit, sowohl Antworten an Zendesk als Kommentare zu senden als auch Kommentare von Zendesk als Antworten abzurufen, ist für uns von entscheidender Bedeutung. Derzeit ist die einzige Möglichkeit, Letzteres durchzuführen, dass automatisch von Discourse erstellte Kategoriethemen Zendesk-Tickets erstellen.
Ich hätte es viel lieber, wenn es eine Möglichkeit gäbe, auch manuell erstellte Zendesk-Tickets diese Fähigkeit zu haben, Kommentare als Antworten abzurufen! Dies liegt daran, dass wir einen Triage-Prozess haben, bei dem nur einige von Kunden erstellte Themen an Zendesk weitergeleitet werden müssen. Wir möchten unseren Endbenutzern nicht erlauben, auch hinter den Kulissen Zendesk-Tickets zu erstellen.
Danke!