Gibt es die Möglichkeit, meine Community mit JIRA oder Zendesk zu integrieren?
Das Problem ist: Wir haben eine Kategorie für Fehler (Bugs), möchten aber keinen neuen Support-Kanal einrichten. Daher sollen alle Beiträge dort direkt an Zendesk oder JIRA weitergeleitet werden. Ist das möglich?
Vielen Dank.
Das Discourse Zendesk-Plugin erstellt Zendesk-Tickets aus Discourse-Themen. Für Sites in unserem Hosting ist dieses Plugin nur im Enterprise-Plan verfügbar.
Eine weitere Option besteht darin, Discourse-Webhooks zu verwenden, um mit Zapier Zendesk-Tickets zu erstellen: Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco kannst du mir dabei helfen? Ist es im aktuellen Plan möglich, diese Integration über das Discourse-Zendesk-Plugin oder die alternative Lösung mit Zapier umzusetzen?
Vielen Dank.
Die Zapier-Integration sollte für Sie funktionieren: Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
Auch für Zendesk?
Und wir müssen für diese Lösung bezahlen?
Anscheinend unterstützt Zapier auch Zendesk: Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
Zapier verwendet Discourse Webhooks, eine Kernfunktion, die überall verfügbar ist.
Um Zendesk-Tickets mit Zapier zu erstellen, wäre meiner Meinung nach der beste Ansatz, einen Discourse-Post-Event-Webhook auf einen Zapier-Webhook-Trigger zu richten. Dieses Thema enthält Details zur Einrichtung: Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. Das in diesem Thema verwendete Beispiel dient zum Versenden einer E-Mail basierend auf einem Benutzerereignis, sodass Sie die Einrichtung etwas anders vornehmen müssen.
Ich habe das Erstellen von Zendesk-Tickets über Zapier noch nicht ausprobiert, aber es scheint möglich zu sein. Lassen Sie uns wissen, falls Sie bei der Einrichtung auf Probleme stoßen. Eine Sache, die Sie bei der Einrichtung beachten müssen, ist das Hinzufügen eines Filterschritts in Zapier, damit der Zap nur für den ersten Beitrag in jedem Thema ein Zendesk-Ticket erstellt.