Hallo Team,
ich habe kürzlich die Verwaltung einer Discourse-Community übernommen, die zuvor von meinem Vorgänger betreut wurde.
Wir möchten diese Community mit Zendesk integrieren, damit neue Discourse-Themen/-Beiträge automatisch Zendesk-Tickets erstellen. Außerdem habe ich gehört, dass eine bidirektionale Synchronisierung möglich ist – bei der Antworten, die direkt über Zendesk gesendet werden, automatisch als Antworten im Discourse-Thema gepostet werden. (Ich würde gerne bestätigen lassen, ob dies tatsächlich unterstützt wird.)
Wir erkunden derzeit Möglichkeiten, diesen Workflow umzusetzen, unsere Discourse-Instanz befindet sich jedoch auf einer ziemlich veralteten/Legacy-Version. In diesem Zusammenhang wäre ich für eure Anleitung zu folgenden Punkten dankbar:
-
Versionskompatibilität & Upgrade-Pfad: Wird diese Integration (und die bidirektionale Synchronisierung) in älteren Discourse-Versionen unterstützt? Falls nicht, welche spezifischen Upgrade-Schritte oder Voraussetzungen sind erforderlich?
-
Prüfung der bidirektionalen Synchronisierung: Können Antworten, die in Zendesk erstellt werden, wirklich standardmäßig (über Webhooks/Triggers) direkt an Discourse-Themen zurückgesendet und gepostet werden?
-
Plan- und Kostenanforderungen: Erfordert die Aktivierung dieser Funktion einen bestimmten kostenpflichtigen Discourse-Hosting-Plan (z. B. Business/Enterprise) oder eine bestimmte Zendesk-Ebene/ein bestimmtes Add-on? Falls ja, welche Pläne sind erforderlich?
(Die von mir verwendete Discourse-Version lautet: 2.7.0.beta5)
Vielen Dank für eure Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf eure Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,