Eine Klarstellung zur beabsichtigten Funktionalität des neuen Discourse-Zendesk-Plugins: Ist das Plugin so konzipiert, dass es eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Nachrichten unterstützt, die von Discourse gesendet und an Zendesk übermittelt werden, und ebenso wichtig, Nachrichten, die von Zendesk gesendet und zurück nach Discourse übermittelt werden? Falls ja, kann ich meine Zendesk-Nachrichten nicht zurück nach Discourse pushen, was derzeit dazu führt, dass das Plugin eher als Benachrichtigungsassistent fungiert und die Kommunikation zwischen den beiden Plattformen nicht unbedingt optimiert.
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Das Plugin unterstützt derzeit keine Synchronisierung von Antworten, die in Zendesk erstellt wurden, mit Discourse. Zu einem Discourse-Thema hinzugefügte Antworten werden an Zendesk übermittelt, aber Antworten, die in Zendesk hinzugefügt wurden, werden nicht zurück an Discourse übermittelt.
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@Isaac_Farley Das steht auf unserer Liste zur Prüfung, aber wir haben noch keinen Zeitplan, wann oder ob es umgesetzt wird.
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Danke für das Update, @justin. Das braucht man wohl kaum sagen, aber wir würden uns freuen, wenn diese Funktion hinzugefügt würde.
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Ich schließe mich Isaacs Bitte an, Antworten aus Zendesk zurück nach Discourse zu synchronisieren. Dies ist für uns entscheidend, um zeitnahe SLAs zu definieren und die Verantwortung unseres Teams bei der Verwaltung unserer Community über Discourse sicherzustellen. Danke.
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Gibt es Neuigkeiten zu dieser Anfrage?
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Ich arbeite derzeit an dieser Funktion. Erwarte in einer Woche ein Update von mir.
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Das Zendesk-Plugin unterstützt jetzt die Zwei-Wege-Synchronisation. So aktivieren Sie diese Funktion:
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