このZendesk連携について、機能リクエストをさせていただきます。
Zendeskへの返信をコメントとして送信することと、Zendeskのコメントを返信として取り込むことの両方が、私たちにとって非常に重要です。しかし、後者の機能を実現する唯一の方法は、指定されたDiscourseカテゴリトピックが自動的にZendeskチケットを作成することです。
手動で作成されたZendeskチケットにも、コメントを返信として取り込む機能があれば、はるかに良いと思います。これは、顧客が作成したトピックの一部のみをZendeskに転送する必要があるため、トリアージプロセスが確立されているからです。エンドユーザーが裏でZendeskチケットを作成できるようにしたくはありません。
よろしくお願いします！