Hallo!
Ich bin mir nicht sicher, ob dies der richtige Ort ist, um einen Fehler zu melden. Bitte lasst mich wissen, ob ich dies woanders hin verschieben soll.
Wir verwenden dieses Plugin nun seit einigen Wochen und es hat insgesamt gut funktioniert. Wir haben jedoch ein Problem festgestellt, bei dem das Plugin Kommentare doppelt zu synchronisieren scheint. Ich glaube, Folgendes passiert:
- Ein Benutzer sendet einen Beitrag in Discourse
- Er wird in Zendesk synchronisiert
- Das Synchronisierungs-Plugin erkennt den neuen Kommentar in Zendesk und synchronisiert ihn zurück nach Discourse
Hier ist, was wir visuell sehen, wo John (der Administrator, der das Plugin eingerichtet hat) manchmal Duplikate von Nachrichten anderer Benutzer sendet, ohne dass er eingreift. Dies stammt vom Discourse-Synchronisierungs-Plugin:
Auf der Zendesk-Seite sehen wir keine doppelten Antworten, sondern nur die des Benutzers (kann aufgrund der Einschränkungen dieses Forums kein zweites Screenshot posten).
Die Erweiterung der Verlaufsansicht des Tickets zeigt keine Auffälligkeiten in Zendesk.
Irgendwelche Ideen, was schiefgehen könnte oder wie wir das debuggen können?
Danke!