こんにちは！
バグを報告するのに適切な場所かどうかわかりませんが、もし違うようでしたら、どこかに移動すべきか教えてください。
このプラグインを数週間使用しており、全体的にうまく機能しています。しかし、プラグインがコメントを二重に同期しているように見える問題を発見しました。私の推測では、以下のようになっていると思われます。
- ユーザーがDiscourseで投稿を送信する
- DiscourseからZendeskに同期される
- 同期プラグインがZendeskで新しいコメントを検出し、Discourseに同期し返す
これは、John（プラグインを設定した管理者）が、彼の介入なしに他のユーザーのメッセージの重複を送信しているように見える視覚的なものです。これはDiscourse同期プラグインからのものです。
Zendesk側では、重複した返信は表示されず、ユーザーからのものだけが表示されます（このフォーラムの制限により、2番目のスクリーンショットを投稿できません）。
チケットの履歴表示を展開しても、Zendesk側で異常は見られません。
何が問題になっている可能性があるか、またはこれをデバッグする方法について、何かアイデアはありますか？
よろしくお願いします！