Discourse 与 Zendesk

嘿!

我不确定这里是否是报告错误的正确地方,所以如果我应该将此移至其他地方,请告诉我。

我们已经使用此插件几周了,总体而言效果很好。但是,我们发现了一个问题,即该插件似乎会双重同步评论。我认为发生的情况是:

  1. 用户在 Discourse 中发送帖子
  2. 它被同步到 Zendesk
  3. 同步插件在 Zendesk 中看到新评论,并将其同步回 Discourse

这是我们看到的视觉效果,其中 John(设置插件的管理员)有时会在没有他干预的情况下发送其他用户的消息的副本。这来自 discourse 同步插件:

在 Zendesk 端,我们没有看到任何重复的回复,只看到用户的回复(由于此论坛的限制,无法发布第二张截图)。

展开工单的历史记录视图在 Zendesk 上没有显示任何异常。

有什么关于可能出错的原因或如何调试此问题的想法吗?

谢谢!

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