Hallo @wellbing-go 
Mmh, eine interessante Sache… Obwohl ich sagen würde, dass Benutzer generell nicht lesen (ich bin da auch schuldig), hatte ich keine Probleme damit, dass andere Benutzer die falsche Kategorie wählen, es sei denn, sie sind neu usw.
Sind deine Kategorienamen kurz und offensichtlich? Zum Beispiel Support. Und ist die Beschreibung der Kategorie gut geschrieben?
Ich würde versuchen herauszufinden, warum das so ist, vielleicht sind es nur die Benutzer oder es ist verwirrend. Kontaktiere sie per PM oder erstelle ein Thema, in dem erklärt wird, dass Kategorien dazu dienen, das Forum zu organisieren und die Suchbarkeit zu verbessern usw. Es hilft also allen, wenn Themen richtig kategorisiert werden, und wenn sie Fragen haben, sich an das Personal wenden.
Das sind nur meine Ideen, aber ich würde gerne hören, welche anderen Ideen / Erfahrungen andere hier haben.