In unserem Forum lesen einige Benutzer die Kategoriebeschreibung nicht sorgfältig und wählen oft einfach die erste Kategorie aus.
Zuvor haben wir die erste Kategorie auf Alle neuen Themen erfordern die Genehmigung des Moderators gesetzt. Das hat nicht gut funktioniert, die Moderatoren haben viel Zeit damit verbracht, den Benutzern bei der Auswahl der richtigen Kategorie zu helfen.
Ich frage mich, wie Sie die Kategorien organisieren und wie Sie den Benutzern helfen, die richtigen Kategorien auszuwählen.
Hallo @wellbing-go
Mmh, eine interessante Sache… Obwohl ich sagen würde, dass Benutzer generell nicht lesen (ich bin da auch schuldig), hatte ich keine Probleme damit, dass andere Benutzer die falsche Kategorie wählen, es sei denn, sie sind neu usw.
Sind deine Kategorienamen kurz und offensichtlich? Zum Beispiel Support. Und ist die Beschreibung der Kategorie gut geschrieben?
Ich würde versuchen herauszufinden, warum das so ist, vielleicht sind es nur die Benutzer oder es ist verwirrend. Kontaktiere sie per PM oder erstelle ein Thema, in dem erklärt wird, dass Kategorien dazu dienen, das Forum zu organisieren und die Suchbarkeit zu verbessern usw. Es hilft also allen, wenn Themen richtig kategorisiert werden, und wenn sie Fragen haben, sich an das Personal wenden.
Das sind nur meine Ideen, aber ich würde gerne hören, welche anderen Ideen / Erfahrungen andere hier haben.
und zusätzlich dazu, wie viele Kategorien haben Sie?
Da wir als Community Manager oft recht viele haben. Leider sind die Nuancen, die für uns offensichtlich sind, für Erstbenutzer weniger offensichtlich.
Ich war sehr begeistert von Wix’s neuem Ansatz, Dinge radikal zu vereinfachen. Hier ist ihr Kategorie-Dropdown in seiner Gesamtheit:
Wenn du allow uncategorized topics deaktivierst und „keine Kategorie“ in default composer category hast, musst du eine Kategorie auswählen, bevor du tippen kannst.
Nolos Beispiel für einen anderen Ablauf mit einer obligatorischen, klaren und ablenkungsfreien Anzeige aller Kategorien und ihrer Beschreibungen könnte Benutzern helfen, die richtige Kategorie auszuwählen.
Ein paar zusätzliche Einblicke, wie wir zu 3 Kategorien gekommen sind (in denen Benutzer nur in 2 davon Themen erstellen können). Ich weiß, dass es schwer sein kann, Kategorien zu reduzieren!
Wir hatten 16 Kategorien, als wir unser Forum zum ersten Mal starteten – jede basierte auf einem Gesprächsstil: „Eine Frage stellen“, „Allgemein“, „Feedback“ usw.
Es war nicht nur frustrierend zu verwalten und sicherzustellen, dass alles richtig organisiert war, sondern auch für die Benutzer frustrierend. Wir sahen einen monatlichen Rückgang des Engagements und der Aktivität – einfach weil Themen falsch kategorisiert wurden.
Wir sind von „gesprächsstilbasierten“ Kategorien zu „intent-basierten“ Kategorien übergegangen und haben signifikante Steigerungen des Engagements und der Bindung verzeichnet.
Wir haben uns gefragt, warum die Leute auf unser Forum kamen, und es lief alles darauf hinaus, Fragen zu stellen und Projekte vorzustellen. Wir verwenden dann Tags, um Themen innerhalb von Kategorien zu trennen (z. B. „Code“, „Design“, „CMS“ usw.).
Ich nehme an, Sie beziehen sich auf das Verschieben der vorhandenen Themen in neue Kategorien?
Wenn ja – ja, das war viel Ich glaube, zu diesem Zeitpunkt hatten wir über 45.000 Themen in allen Kategorien. Glücklicherweise befanden sich fast alle im Bereich „Diskussion > Frage stellen“, den wir in eine Hauptkategorie umbenannt und „Fragen Sie die Community“ genannt haben, und haben dann die Themen der anderen Kategorien dorthin verschoben.
Insgesamt dauerte die Umsetzung der Änderungen etwa einen vollen Arbeitstag, plus natürlich die Vorplanung.
Zum Beispiel die Zuordnung aller alten angehefteten Themen und die Weiterleitungen der Permalinks zu den neuen angehefteten Themen für jede neue Kategorie.
Lesezeichen gesetzt. Danke fürs Teilen. Ich denke über die Wix-Zielgruppe/Nische im Vergleich zu anderen Tech-Nischen nach, aber oft ist „weniger mehr“. Kudos.
