Pour conclure cette conversation… merci pour toutes vos contributions et votre aide pour y réfléchir.
Pour les sujets de Support, je reste convaincu que l’objectif est de les clôturer en quelques semaines dans presque tous les cas. C’est la seule façon de s’assurer que tous ceux qui demandent de l’aide reçoivent une réponse dans les meilleurs délais. Sans cela, les gens vont commencer à perdre confiance et chercheront des réponses ailleurs.
J’ai remarqué que s’il y a une raison de laisser un sujet ouvert, il est généralement également approprié de le déplacer vers une autre catégorie.
Mais je suis d’accord que l’idée de fermer automatiquement les sujets de Support 30 jours après la dernière réponse ne fonctionnera pas pour nous. Nous voulons nous assurer qu’ils sont réellement résolus et éviter une situation où la catégorie est pleine de questions sans réponse ou seulement à moitié répondues.