Génial ! Merci pour toutes vos réponses. Je suis content d’avoir lancé ce sujet pour connaître l’avis des gens.
Je me trompe peut-être, mais d’après mon expérience de ces derniers mois, la catégorie Support est différente des autres catégories que nous avons actuellement. Les gens viennent pour résoudre un problème maintenant et le problème est presque toujours très spécifique à leur situation. Si le sujet n’est pas résolu assez rapidement, ils perdent intérêt et passent à autre chose, ou deviennent impatients et reposent la question dans d’autres sujets. Pendant ce temps, la catégorie support peut se retrouver jonchée de questions sans réponse. D’autres personnes qui arrivent plus tard les font remonter pour poser leurs propres questions, légèrement différentes, qui seraient mieux dans un nouveau sujet.
Ceci est différent des autres catégories où nous autorisons et encourageons les sujets ouverts. Lorsque les gens postent des sujets dans Support qui appartiennent à d’autres catégories, par exemple parce qu’il s’agit d’une demande de #fonctionnalité, nous pouvons les déplacer. Ou si quelqu’un cherche de l’aide pour créer un plugin, nous le déplaçons vers Dev.
Donc, d’une manière ou d’une autre, les sujets Support qui restent sans réponse ou dont la discussion s’essouffle doivent être suivis afin qu’ils puissent être résolus à terme. Je pense qu’ajouter une réponse quelques semaines plus tard, puis les fermer 30 jours après la dernière réponse, semble être un moyen raisonnable d’y parvenir.
Ce que j’entends ici, c’est que la fermeture automatique de tous les sujets Support 30 jours plus tard n’est probablement pas la bonne approche après tout, étant donné que nous les déplaçons souvent, ce qui signifie que nous devons alors supprimer le minuteur. Mais je pense toujours que nous devrions viser à fermer tous les sujets Support à terme.
Je vais donc désactiver le réglage automatique pour l’instant, mais je continuerai à ajouter le minuteur dans les cas où je pense que cela a du sens. Si vous remarquez que j’ai défini un minuteur sur un sujet où vous pensez que je n’aurais pas dû le faire, faites-le moi savoir et expliquez pourquoi.